仕事内容:
✓ お客様の「困った」を解決するカスタマーサポート
✓ 受注処理・発注業務・問い合わせ対応を担当
✓ 自動車部品の専門知識が身につく環境
✓ 個人ノルマなし
✓ 将来的には商品企画・マーケティングにも挑戦可能
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当社は、楽天・Amazonなどを中心に自動車部品のEC販売を行っています。
カスタマーサポートは、お客様が安心して商品を選べるよう支える、非常に重要なポジションです。
単に問い合わせへ回答するだけではなく、
「この部品で合っているかな？」
「ちゃんと取り付けできるかな？」
といったお客様の不安を解消し、“選んでよかった”と思っていただける対応を大切にしています。
【具体的な業務内容】
■受注処理
ECサイトからの注文内容を確認し、出荷手配を行います。一部業務は自動化されており、パートスタッフと連携しながら進めていきます。
※数字に追われるような個人ノルマはありません。
■発注業務
在庫がない商品や取り寄せ商品について、国内の仕入れ先へ発注を行います。専用サイトやFAXを使用して対応します。
■お問い合わせ対応（メール・電話）
お客様からの「この部品は自分の車に適合しますか？」といったお問い合わせ対応を行います。自動車部品には「部品番号」があり、専用システムを使用して適合確認を行います。
“売る”ことよりも、お客様にとって最適な商品を案内することを大切にしています。
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【入社後の流れ】
まずはオリエンテーションを通して、
会社や事業について理解するところからスタート。
その後、
・受注処理
・メール、電話対応
などを通して、
商品知識や業務の流れを少しずつ身につけていただきます。
【業界未経験でも安心】
自動車部品は、
最初は専門用語に戸惑うこともあるかもしれません。
ですが、現在活躍している先輩社員の多くも未経験からスタートしています。
分からないことは周囲へ相談しながら、少しずつ知識を身につけていける環境です。
アピールポイント:
✓ 年間休日122日以上
✓ 有給休暇100％消化推奨（取得率75％）
✓ 昇給年2回・賞与年2回
✓ 服装・髪色・ネイル自由
✓ Netflix無料
✓ 将来的には商品企画・マーケティングなどへの挑戦も可能
【“ありがとう”を直接感じられる仕事】
当社のカスタマーサポートは、単なる問い合わせ対応ではありません。お客様が安心して商品を選べるよう、不安や疑問を解消する“頼られる存在”としての役割を担っています。
実際のレビューでも、
「電話対応が丁寧で安心して購入できた」
「困った時はまずエスオーエルに相談しています」
「夕方に注文して翌日の午前中に届いて助かった！」
など、嬉しいお声を多数いただいています。お客様から直接感謝の言葉をいただけることも多く、やりがいを感じられる環境です。
【株式会社エスオーエルについて】
当社は、自動車の修理部品やカスタムパーツの輸入・EC販売を行う会社です。
楽天・Amazon・ヤフーショッピングなどを中心に、
20年以上ネット販売を続けており、現在も事業拡大を続けています。
強みは、
・発送の正確性
・スピード対応
・取扱商品の豊富さ
そして、
お客様に寄り添った対応力です。
【キャリアの広がり】
業務に慣れてきた後は、
・商品企画
・マーケティング
・PR
・バイヤー
など、
別ポジションへチャレンジし、
活躍の幅を広げることも可能です。
「カスタマーサポートだけで終わらない」キャリアを築ける環境があります。
求める人材:
※長期勤続によるキャリア形成のため、40歳までの方を募集いたします。
※例外事由（3号のイ）による
【必須条件】
・普通自動車免許をお持ちの方
【求める人材】
◆未経験歓迎！
学歴/年齢/職歴など不問です。
人と話すのが好きな方や、
ECサイトの知識をつけたい方など歓迎いたします！
勤務時間・曜日:
勤務時間：9:00～18:00
(休憩 1時間)
※月平均残業時間10~15h
休暇・休日:
≪年間休日122日以上≫
◆完全週休2日シフト制
※入社後半年間は主に平日のみの勤務となります。
※希望に応じて月1～3日程度、土日勤務を予定しています。代休は同じ週の平日に取得します。
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆有給休暇（時間休可能）
∟消化率100％を目指しています（現在の取得率75％）
◆年末年始休暇
◆特別休暇
◆慶弔休暇(結婚時には5日間付与)
◆産前産後休暇※取得・復帰実績有
◆育児休暇※取得・復帰実績有
◆時短勤務制度
勤務地:
〒410-0303 静岡県沼津市西椎路157-1
アクセス:
自動車・バイク・自転車通勤OK（無料駐車場あり）
JR「片浜駅（北口）」より徒歩13分
富士急シティバス「片浜駅」乗車「ゆうあいクリニック前」下車 徒歩1分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥240,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥38,810〜￥56,598（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。
※前職給与やご経験に応じて考慮いたします。面接時にご相談ください
・昇給面談年2回実施、賞与年2回 ※業績による
【各種手当】
・役職手当
・資格手当
・子ども手当 ※満15歳に達してから最初の3/31までの子を扶養する方が対象
※1人:5000円/2人:9000円/3人:1.2万円/4人:1.4万円/5人以上:1.5万円
・出張手当
〈ライフイベント毎に各種祝い金等を支給する制度を設けています！〉
・各種祝金（結婚、出産、入学等）
・傷病、災害見舞金
・弔慰金
待遇・福利厚生:
【福利厚生】
*昇給年2回(5月、11月)、*賞与年2回(夏季・冬季)※業績による
*社会保険制度完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
*交通費支給(月上限2万5000円)
*自動車・自転車・バイク通勤OK
※自動車通勤の場合、距離によりガソリン代を定額支給
※2km以内の場合は交通費なし
*定期健康診断(2月)
*社員割引
*各種手当（別途記載）
*個人型確定拠出年金iDeCo（奨励金あり）
*企業型積み立てNISA（奨励金あり）
*書籍購入制度
*研修制度
*社員旅行
*社内イベント
*社内活動費負担（花見、BBQ、懇親会など）
*服装自由（ネイル・ひげOK、髪型・髪色、ピアス等自由）
*社内休憩スペースあり(電子レンジ・冷蔵庫完備)
*個人ロッカー
*ベネフィット・ワン（ネットフリックス無料）
その他:
月給240,000円～350,000円（能力・資格考慮） 月末締翌月25日振込
※研修期間3ヶ月 / 月給240,000円（試用期間中は賞与なし）
＜年収例＞
440万円／役職なし／3年目／27歳（月給29.5万円＋手当＋賞与）
560万円／マネージャー／5年目／35歳（月給36.5万円＋手当＋賞与）
【応募の流れ】
1. Indeedから応募
2.書類選考
3. 面接1～2回
4.内定
【質問など応募に関するお問い合わせ】
045-450-6216：採用担当まで「Indeedを見た」とお問合わせください。
受付時間 10:00〜18:00
雇用形態: 正社員
給与: 240,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間
