ホテルのフロントスタッフ 未経験歓迎/年間休日115日/賞与年2回
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/面接1回のみ/転勤なし
入社5年、8年、20年の先輩社員があなたを待っています。
当ホテルのスタッフは、長く活躍しているメンバーばかり。
それだけ長く働けているのには、理由があります。
当ホテルを利用されるお客様は、半数以上がリピーター。出張目的のビジネスパーソンや、スポーツ大会に出場する選手の方々が多く、安定した稼働を実現しています。また「大手菓子メーカーの食品製造」というもう1つの事業があるため、経営基盤がしっかりしており、安心して働ける環境です。
フロントでの接客などの通常業務に慣れてきたら、SNSやWebサイトを活用した広報・マーケティングの仕事にもチャレンジできます。どのように進めていくかは、1人ひとりの裁量にお任せ。仕事を通じてスキルの幅も広がります。
常に声をかけあい、スタッフ全員で助け合う「チームワークの良さ」は抜群!その雰囲気の良さがお客様にも伝わり、リピート率の高さにもつながっています。
私たちと一緒に、長く愛されるホテルをつくってみませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
ホテルのフロントスタッフ 未経験歓迎/年間休日115日/賞与年2回
【仕事内容】
フロントでの接客や予約確認といった、多岐にわたる業務を担当していただきます。なお、入社後2〜3ヶ月間は適正人数+1名の体制で仕事をお教えしていきます。接客とその他業務の割合は5:5で、PCと向き合う業務も多めです。
【ホテル・お客様の特徴】
- ホテルは首都高速・大宮線に隣接した場所にあります。都内と県外の中間地点で、アクセスも良好!
- 1日の利用者数は60〜100名ほど。ビジネスパーソンが多く、リピーター率は50〜60%です。
- 「角部屋がいい」「静かな部屋を希望」などのお客様の要望は細かく記録し共有。次回予約された際の参考にしています。
【主な業務内容】
- 電話対応
- 宿泊予約の受付・部屋割
- チェックイン・チェックアウト対応
- 宿泊者カードの入力・売上計算
- 事務処理(備品管理、清掃指示書の作成など)
【仕事に慣れてきたら…】
館内情報や近隣の観光スポットなどを紹介し、集客につなげます。写真の選定から投稿内容の企画まですべてお任せ。他社との違いが分かるように工夫し、更新していきましょう。
稼働客室数、売上情報などを参考にしながら利用料金を調整します。
電球の交換、照明器具・エアコンの点検などの簡単な修繕業務です。
【仕事のポイント】
当ホテルのスタッフは働く時間帯によって担当業務が変わります。経験を積んで少しずつ仕事の幅を広げながら、最終的にはすべての業務を担当できるようになってください。
業務の質の向上のため、積極的に現場のアイデアを採用しています。お客様に好まれそうなプランや、コスト削減につながる備品などもどんどん提案してみましょう!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- 社会人10年以上歓迎!ホテル業界での経験をお持ちの方も、もちろん歓迎します。
- 駐車場から車を移動することもあるため、普通自動車運転免許(AT可)を持っている方は歓迎します!(必須ではありません)
- 語学スキルは不問です!
- 接客の経験が活かせます。
接客や対面販売の経験、コミュニケーションスキルが活かせる仕事です。ホテル業界未経験の方、接客業未経験の方も遠慮せずご応募ください。
【募集背景】
大手菓子メーカーのチョコレートやキャンディなどのOEM生産を行ない、安定した経営基盤を築いてきた当社。20年以上前からはホテル事業をスタート。最近ではビジネスパーソンの出張利用や学生のスポーツ団体で宿泊を希望されるお客様も増えており、順調な業績拡大を続けています。そこで新たにホテルスタッフを増員することになりました。未経験者はもちろん、経験者の方もこれまでに培ってきたスキルが活かせる環境です。
【雇用形態】
正社員
※入社後3ヶ月から3.5ヶ月は試用期間です。
※試用期間中は住宅手当(世帯主のみ)が支給されません。また日給制(9600円〜1万2000円/17時間勤務の場合、休憩時間3時間を含む)となります。
【勤務地】
- 与野第一ホテル/埼玉県さいたま市中央区本町西6-4-22
- 転勤はありません。U・Iターン歓迎します!
【交通】
各線「大宮駅」より車・バスで8分の「住宅前停留所」より徒歩2分
JR「さいたま新都心駅」より車で6分
JR「北与野駅」より車で9分
【勤務時間】変形労働時間制(週平均実働40時間以内)
※残業時間は月平均25時間程度
<シフト例>
遅番/13:00〜22:00
夜番/22:00〜翌7:00
夜勤/17:00〜翌10:00(仮眠時間あり)
※状況により早出・残業あり
※勤務時間帯の指定はできません。
※月よっては、日勤(10:00〜19:00)もあります。
【給与】
月給23万円〜26万円
※月給については、基本給+一律支給の固定的手当を含めた金額です。
※時間外や通勤手当、夜勤業務での深夜加給は含まれておりません。
※固定残業制ではありませんので、時間外が発生した分は別途支給いたします。
<年収例>・350万円(28歳/入社1年※未経験者)
・400万円(35歳/入社1年※ホテル経験者)
【休日休暇】
【年間休日115日】
- シフト制(月9〜10日)
- 有給休暇
- 慶弔休暇
- 産休・育休
- リフレッシュ休暇
- シフトは柔軟に対応します!
すべてのスタッフがきちんと休みを取れるよう、人員体制を整えています。
【シフト例】
- 公休
- 夜勤明けの休み
- 夜勤出勤日(17時〜)
- 日勤(9時〜18時)
- 遅番(13時〜22時)
- 夜番(22時〜7時)
月 火 水 木 金 土 日
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(4月)
- 賞与年2回(6月・12月)※昨年度実績4ヶ月分
- 社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
- 交通費(全額支給)
- 時間外手当
- 役職手当
- 職能手当
- 住宅手当(月1万円/世帯主のみ)※試用期間中は支給されません。
- 制服貸与
- マイカー通勤可(駐車場完備)
- 退職金(勤続2年以上)
- 健康診断(雇入時・年2回)
- オフィス内分煙
【入社後の流れ】
【こんなことを教えます】
・チェックイン&チェックアウトのシステム操作方法
・予約時の対応方法
・電話対応
入社後は先輩がマンツーマンで指導し、実務経験を積みながら学んでいきます。気軽に質問しやすい雰囲気で、時間をかけて教えますのでご安心ください。
【研修後は】
2〜3ヶ月程度は、基本的に「適正人数+1名」の余裕のある体制で仕事に取り組みます。すべての業務を完全にこなせるようになるまでの期間は約1年程度。焦ることなくじっくりと経験を積み、仕事に慣れていきましょう。
【将来のキャリアパス】
配置転換/同一事業内での担当業務等の異動の可能性があります。勤務地の変更はありません。
【先輩社員に聞きました!】
現在は3名のフロントスタッフが活躍しています。年齢層は30〜50代までと幅広く、全員が中途入社者。元エンジニアだった未経験スタートの先輩や、ホテルのフロント経験を持つベテランなど前職もさまざまです。入社年次も長く、全員が5年以上にわたって勤務しています。
Q|長く勤めている理由は?
「入社時に温かく迎えてくれたからですね。何も言わなくても『無理するなよ』『手伝おうか?』と声をかけてくれますし、必ずお互いの意見を確認してから物事を進めています。自分の存在が尊重されていると感じられて、本当に働きやすいです!」
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
立ち上げから20年以上の歴史を持つ同社のホテル事業。景気に左右されやすいホテル業界ですが、同社の状況はどうなのでしょうか。取材では、思い切って経営基盤の安定性についてお聞きしました。
すると、設立当初から主軸事業としてきた食品のOEM生産が安定成長を支えているとのこと。製造から包装まで多岐にわたる生産に対応できる点が評価され、同社の売上の9割を占めているそうです。取引先も有名食品メーカーが多く、人気のチョコレートやキャンディを多く手がけています。事業の柱を分散することにより、逆境にも強い経営を実現してきたのです。今後もビジネスパーソンを中心に、利用されるお客様が増えていくと見込んでいる同社。安心して腰を落ち着け、長く働くことができそうです。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 風通しが良く、意見が通りやすい環境
スタッフ全員が穏やかなタイプで、気軽に相談や質問ができる環境です。たとえばネット限定の新規プランや新しい客室用備品の導入について積極的に提案でき、任せてもらえるとのこと。サイト担当者等と相談しながら具体的なプラン内容や集客を考え、カタチにしていく面白さが感じられるのは、この仕事ならではの醍醐味です。同じ目標に向かって協力していくことで、チームの結束も感じられるでしょう。
また、日々の稼働状況に応じた料金設定を行ない、近隣のホテルよりもお客様に魅力を感じていただけるように工夫しています。その結果、売上の目標達成にいたることも多くなっているそうです。売上を達成すれば報奨金が入るため、チーム一丸となって頑張るモチベーションにもなっています。
常連のお客様も多く、勤務をしていると「お客様の顔と名前」が一致するようになります。お客様との仲も深まり、次第に雑談をするようになるそうです。「この人はポイントカードをつける」「領収書はいらない」などお客様のことを覚えて、スムーズなやりとりができると充実感が大きくなるとのことでした。
【厳しさ】 長めの勤務時間や新しい知識。慣れるまでは大変です
仮眠や休憩時間があるとはいえ、夜勤の場合は勤務時間が17:00〜翌10:00と長めです。慣れるまでは、勤務前にしっかり体調を整えておく必要があります。中途入社1年目のスタッフいわく「友達の家だと寝られないタイプだったため、休憩時間も最初はなかなか寝付けませんでした。夜勤に慣れていない人は、生活リズムや環境に慣れるまで大変かもしれないです」とのこと。また、接客だけでなく部屋の設備管理や掃除のルール、HPの更新など覚えることも多く、慣れるまでは苦労するでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 自分のアイデアを活かして、喜んでもらえる仕事がしたい方
現場での裁量が大きいため、自らの発想力を活かして喜んでもらえる仕事がしたい方に向いています。同ホテルは、宿泊客の50〜60%がリピート利用。お客様1人ひとりの顔を思い出しながら、宿泊プランなどのアイデアを練ることができます。
【向いてない人】 1つの業務だけに専念したい方
夜間は2人体制となり、予約受付や客室料金の調整、設備の修繕など幅広い業務を臨機応変に対応する必要があります。1つの業務だけに専念したい方には向いていないでしょう。
