仕事内容:
英語学習のEラーニングサービスの、カスタマーサポート業務です。主にメールで日本のお客様からいただいたお問い合わせに対し、国内外のスタッフと協力して対応いただきます。また、利用開始の手続きや、お客様への報告書作成、Webサイトの翻訳業務、業務改善といった業務もお願いします。英語を使ってグローバルな環境で働いてみたい方、お客様のお役に立ちたい、日本の英語教育に携わりたいというマインドを持った方、未経験でも大歓迎です！
【お客様からのメール、電話対応】
学校・企業の担当者様や、ご利用いただいている学習者の方からの連絡に対応します。お問い合わせの経路は主にメールですが、一部電話も含まれます。お問い合わせ対応には、フィリピン、インド、トルコ、アメリカのスタッフと英語で連絡を取り、原因を見つけ、問題の解決まで導いていただきます。お客様に快適にご利用いただくための提案もしていただくことがあります。
※業務では生成AI（ChatGPT、Gemini）を利用可能です。英文の校正等に使っていただいてかまいません。
【利用開始の手続き】
学校や企業のお客様が利用を開始する前に、EnglishCentralでご利用いただくアカウントを用意したり、クラスの設定を行ったりします。Googleスプレッドシートや、Excelを多く使って作業します。
【マニュアル作成】
社内のマニュアルはもちろん、お客様に快適にサービスをご利用いただくために、マニュアル（スライド、動画）を作成します。Googleスライドや、Canvaを使います。
【学校・企業への訪問、使い方の提案】
EnglishCentralを導入している学校の先生にオンラインで説明会を行ったり、時には実際に客先に訪問し、お客様に直接使い方を説明したりします。
【サービスの品質管理（Quality Assurance)】
新しい機能がリリースされた時に、不具合などがないかをテストします。最新の機能にいち早く触れられるのも、カスタマーサポートの特権です。
【その他の業務】
・サイト内翻訳、日本語訳確認
・お客様を対象とした学習相談会対応（個人・グループ）
・その他営業担当より依頼のあるタスク など
アピールポイント:
【毎日英語を使う環境です！】
英語を使った仕事の経験を積みたい、英語力を伸ばしたい、身につけた英語力を活かしたい！という思いをぜひEnglishCentralで発揮してください。
【生成AIを使った語学学習サービスの最前線で働けます】
お客様に製品をリリースする前に、最新の機能を体験できます。あなたの意見が世界中のユーザーに影響を与えます。改善要求や、新しい機能の提案をすることで、あなたのフィードバックが製品に反映されるかもしれません。積極的に提案できる方を求めます。
【フラットで風通しの良い会社です】
お客様からのお問い合わせや、あなた自身がサービスを使っていく中で気づいたことを、どんどん改善案として提案していただきます。新しいことにチャレンジしている会社であるため、年齢やポジションに関係なく、自由に意見を言える環境です。その意見が通れば実際にプロダクトに反映されることもあります。
求める人材:
【必須条件・スキル】
・日本語ネイティブレベル
・TOEIC 800点、もしくは英検準1級相当の英語力（英語力を証明する資格、スコア等を履歴書に記載してください）
・Google SpreadsheetやExcel、Power Pointなどの基本的スキル
【歓迎要件】
・カスタマーサポート、営業、接客業務の経験
・教育サービスへの関心
・ITサービスの業界経験
【求める人物像】
・知らない知識や経験を進んで学んでいく姿勢がある方
・変化に対し柔軟に対応できる方
・自ら学んで動ける方
・積極的に提案・意見を言える方
勤務時間・曜日:
・10:00- 19:00 (フレックスタイム制あり、コアタイム午前11時～午後16時）
休暇・休日:
・完全週休二日制（土日祝日）
勤務地:
・浅草駅から徒歩1分！
・隅田川沿い、窓からはスカイツリーが見える最高のロケーションです。
アクセス:
・最寄り駅：銀座線浅草駅徒歩1分
待遇・福利厚生:
・交通費支給（月額2万円上限）
・社会保険完備（厚生年金・雇用保険・健康保険・労災保険）
・EnglishCentral内の動画学習し放題、レッスン受け放題
その他:
その他:
・原則、月・火・木曜日は出社、水・金はリモートワーク
【面接について】
・面接2回（現場担当者、人事、社長）、その他必要に応じて課題提出有り
・一次面接はオンラインを予定
※選考中にEnglishCentralのトライアルアカウントをお渡しします。
・EnglishCentralとは：https://ja.englishcentral.com/about-us
雇用形態: アルバイト･パート, 契約社員
給与: 1,400円 - 1,800円 時給
