カスタマーサクセス・導入支援コンサルタント/ERPカスタマーリレーション本部/リーダー候補
正社員/完全週休2日/転勤なし/上場企業/上場企業
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス・導入支援コンサルタント/ERPカスタマーリレーション本部/リーダー候補
【仕事内容】
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートいただきます。
※ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定
【具体的には】
<ハイタッチ>
主に規模の大きな企業やARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
・クラウドサービスの導入支援(進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応)
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・導入検討中の企業への導入提案支援(プリセールス活動)
・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の後方支援
<ロータッチ>
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
・クラウドサービスの導入支援(案件管理、問合せ対応、)
・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
【ポジションの魅力】
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
・新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
ERPカスタマーリレーション本部への配属です。経理財務領域の顧客に対し、オンボーディング支援、利用促進、エクスパンション活動を行っている組織です。マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいます。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
【応募資格】
経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験が延べ3年以上ある方(単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能)
・IT/業務コンサルティング
・カスタマーサクセス(導入支援・運用支援)
【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集です。プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス(導入コンサルタント)のポジションの募集です。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3か月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
大阪府
勤務地住所:大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋9階
アクセス:Osaka Metro御堂筋線 淀屋橋駅 徒歩4分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週1〜3日リモートOK)
※原則、週2日の出社が必須、週3日以上の出社を推奨しています。
※出社曜日は所属チームにより異なります。
【勤務時間】フレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間・休憩1時間)
コアタイム10:00〜15:00
フレキシブルタイム07:00〜10:00/15:00〜22:00
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
【給与】
550万円〜900万円
月給制 基本給326325円〜533300円
上記基本給に加え固定残業代(月45時間分として132675〜216700円)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
近隣住宅手当 所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件あり
支給あり(会社規定に準ずる)実費支給
出社日に応じて別途支給(会社規定による)
- 賞与あり
- 昇給あり 基本報酬改定は年2回(7月/1月)
- モデル年収
現在年収を加味して提示いたします。
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇
夏季休暇(3日) 冬季休暇(2日) 年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
【福利厚生・待遇】
健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金(近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給)、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待(※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等)
