【必須資格・経験】
以下いずれかのご経験
・SaaS／業務システムの導入支援、カスタマーサクセス経験
・事業会社での業務プロセス改善、販促企画、MD、需要予測などの経験
・データ活用や店舗・業務改善に関するプロジェクト推進経験
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カスタマーサクセス（出版業界・書店向け）【丸紅×大手出版社出資/AI×DX新規事業】
【仕事内容】
AIサプライチェーンソリューション事業部にて、書店向けの「自動補充／発注サポートサービス」のカスタマーサクセスをお任せします。
単なる導入支援にとどまらず、書店・出版社・販売会社など出版業界全体の課題を深く理解し、業務改善やサービス活用促進に向けたコンサルティングを行っていただきます。また、顧客の声を起点としたサービス改善、新機能企画、アライアンス推進など、ご経験や志向に応じて事業開発領域にも幅広く携わることが可能です。
■仕事内容の詳細
・出版業界各社に対する、テクノロジーを活用した業務課題解決およびサービス定着支援
・書店における売場づくりや発注業務のヒアリング、業務プロセスの可視化
・自動補充／発注サポート機能に関する要件整理、運用設計支援
・エンジニア、データサイエンティストと連携したプロダクト改善・価値提供
・サービス導入時のオンボーディング支援（出版社との調整、書店への説明、初期設定支援）
・サービス利用後の活用促進、利用状況分析、改善提案
・販売・在庫・出荷データを活用した業務改善提案
・プロジェクト推進（目標設定、顧客MTGのファシリテーション、進捗管理）
■このポジションの魅力
・新規事業の立ち上げ初期フェーズにおいて、顧客開発（Go To Market）からサービス成長まで幅広く携われます
・まずは顧客ごとの課題解決を通じて価値提供を行い、将来的にはSaaS型サービスとしての成長を目指しています
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善や新サービス企画など、事業づくりの中心メンバーとして活躍できます
・ご経験や志向に応じて、アライアンス戦略や成長戦略の立案にも携われる可能性があります
・AI×DXによる業界変革という、社会的意義の高いテーマに挑戦できます
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属部署：AIサプライチェーンソリューション事業部
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：600～800 万円月給制基本給：352941円残業代：全額支給通勤手当：あり 実費支給(上限なし)賞与：あり 年2回昇給：あり 年1回
【待遇・福利厚生】
OJT/人事考課年1回/健康診断実施/テレワーク制度あり(在宅及びサテライトオフィス）
【勤務地】
勤務地：東京都港区虎ノ門一丁目10番5号 KDX虎ノ門一丁目ビル7階
アクセス： 「虎ノ門」駅から徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30 実働時間：7時間30分 休憩時間：1時間 月平均残業時間：30時間
【休日休暇】
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
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【選考プロセス】
書類選考→面接(2-3回)→オファー
※選考フローは変動する可能性があります
【事業内容・会社の特長】
丸紅株式会社、丸紅フォレストリンクス株式会社、株式会社講談社、株式会社集英社、株式会社小学館が共同出資し、2022年3月11日にPubteX（パブテックス）が設立されました。
■事業内容
▼AI発行・配本最適化ソリューション事業
出版社3社の持つデータを総合し、「AI モデル」を活用してサービスを継続的に進化させていくことにより、出版界が抱える構造的な課題の一つである返本率を低減し、業界サプライチェーン全体の効率化を目指します。
▼RFIDソリューション事業
RFID（ICタグ）を出版物に装着し、在庫や販売条件の管理、棚卸の効率化や売り場における書籍推奨サービス、そして万引き防止に至るまで各種サービスを運営し、書店のオペレーション・経営改善を中心に出版流通の課題解決の支援を行います。
出版業界は複数の構造的な課題を抱えており、その改善が急務とされています。
出版社や書店、販売会社など業界に関わる人々に同社サービスを広く利用してもらい、出版流通全体がサステナブルなものに変革されていくことを目指しています。そして、人々が店頭で一冊でも多くの魅力ある出版物と出会える、快適な読書環境の維持に貢献し続けています。
出資比率：丸紅34.8%、丸紅フォレストリンクス16.3%、講談社16.3% 、集英社16.3%、小学館16.3%（敬称略）
【募集背景】
現在、出版業界では、書店における人手不足や発注業務の効率化、需要予測の高度化、返品ロスの削減など、流通全体の最適化が重要な課題となっています。同社では、これらの課題解決に向けて、AIを活用した自動補充・発注サポートサービスの提供を開始し、今後さらなる事業拡大を目指しています。サービスの成長フェーズを迎える中で、顧客である書店や出版社の課題を深く理解し、導入支援から活用促進、サービス改善、新たな価値創出まで推進いただけるカスタマーサクセス人材を募集します。
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