＜この求人のポイント＞
✅来春オープン予定の新しいホテルの立ち上げに関われます
✅オープン前は浅草の既存施設で研修勤務。未経験でも仕事を覚えやすい環境です
✅海外ゲスト対応が多く、英語を使った接客経験を活かせます
✅ホテル・カフェ・レストランなどの接客経験を活かせます
✅マニュアル通りではない、一歩先を考えた接客を大切にしています
✅将来的にホテル運営やサービスづくりに関わりたい方にもおすすめです
今回の施設では、大型ホテルのような画一的な接客ではなく、お客様一人ひとりの滞在に合わせた、自然で気の利いたサービスを大切にしています。
ただマニュアル通りに案内するだけではなく、
「このお客様は少し困っていそう」
「初めての東京で、周辺案内が必要そう」
「雨なのでタクシーや傘の案内をした方がよさそう」
など、ちょっとした気づきを行動に移せる方に向いているお仕事です。
＊具体的な仕事内容＊
●チェックイン・チェックアウト対応
●海外ゲストへの英語でのご案内
●ゲストからのお問い合わせ対応
●滞在中のゲストサポート
●周辺施設、交通、飲食店などの簡単なご案内
●予約内容の確認
●客室チェック
●備品・館内状況の確認
●簡単なPC入力、社内ツールでの報告
●清掃・設備・予約に関する社内連携
●トラブル・クレーム発生時の一次対応
●より良い接客・運営に向けた改善提案 など
ゲストの多くは海外からのお客様を想定しています。
英語を使った接客経験がある方、ホテル・カフェ・レストランなどで接客経験がある方は、これまでの経験を活かしやすい環境です。
大切にしているのは、英語が完璧に話せることだけではありません。
お客様の温度感を読み、相手に安心してもらえるように対応できることを重視しています。
たとえば、海外ゲストのチェックイン時に、ただ館内説明をするだけで終わらず、会話の中で初めての東京か、近くで食事を探していそうかなどを自然に確認し、必要に応じて周辺情報をお伝えする。
雨の日のチェックアウトであれば、お客様から言われる前に、傘・タクシー・荷物の導線を気にする。
少し不満そうなお客様がいれば、まず気持ちを受け止め、すぐに対応し、最後に印象を戻すところまで意識する。
そういった「気づき」と「自分で考えて動く力」を大切にしています。
未経験の方でも、接客が好きで、丁寧に学ぶ姿勢がある方であれば歓迎します。
ただし、明るく対応するだけではなく、落ち着いた対応や、状況に応じた気配りも求められます。
「感じのいい接客」で終わらず、
お客様にとって心地よい滞在になるよう、一歩先のサポートができる方を歓迎します。
※清掃専任の募集ではありません。
※ホテル現場でのゲスト対応が中心です。
※オープンまでは浅草エリアの既存施設で勤務いただく予定です。
※新規施設オープン後は、港区芝のホテルでの勤務を中心に想定しています。
※社員や現場メンバーと連携しながら進める仕事です。
【使用ツール】
・Slack
・Google Drive
・Google スプレッドシート
・予約管理システム
・その他社内ツール
【ポイント】
・来春オープン予定の新規ホテルに関われます
・オープンまでは浅草エリアの既存施設で勤務できます
・英語を使った接客経験を活かせます
・ホテル、飲食、カフェ、レストランなどの接客経験を活かせます
・マニュアルだけではなく、自分の気づきや判断を活かせます
・将来的にホテル運営、サービス設計、マネジメントに関わりたい方にも向いています
□未経験OK
□副業・WワークOK
※フルタイムでのWワーク不可
□学生・フリーター歓迎
□接客経験者歓迎
□英語を使って働きたい方歓迎
□留学生歓迎
※資格外活動許可証の取得が必要です
学歴不問です。
ホテル勤務の経験がない方でも、接客経験があり、人と関わる仕事が好きな方であれば歓迎します。
今回の募集では、英語力や雰囲気だけでなく、
「気づけること」と「自分で考えて動けること」を重視しています。
《必須条件》
・接客業の経験がある方
・基本的なPC操作ができる方
・スマートフォンやPCで文字入力ができる方
・お客様に対して丁寧に対応できる方
・時間やルールを守って勤務できる方
・社内メンバーときちんと連絡、報告ができる方
・英語での接客、または英語を使ったコミュニケーションに抵抗がない方
・清潔感のある身だしなみで勤務できる方
・オープンまでは浅草エリアの既存施設で勤務できる方
・新規施設オープン後、港区芝エリアで勤務できる方
《歓迎条件》
・ホテル、レストラン、カフェ、バー、販売などでの接客経験がある方
・海外ゲスト対応の経験がある方
・英語で自然な会話をしながら接客した経験がある方
・クレーム対応やトラブル対応の経験がある方
・予約対応、電話対応、フロント業務の経験がある方
・Googleスプレッドシートや簡単なPC入力に抵抗がない方
・サービス改善や現場改善に興味がある方
・将来的にマネジメントやホテル運営に関わりたい方
・土日祝に勤務できる方
・長期で勤務できる方
《こんな方におすすめ》
・人と接する仕事が好き
・英語を実践的に使う仕事がしたい
・海外のお客様と自然にコミュニケーションを取りたい
・マニュアルだけでなく、状況に合わせて動くのが得意
・お客様が話したいのか、そっとしておいてほしいのかを考えられる
・困っている人を見ると、自然に声をかけられる
・丁寧すぎず、雑でもない、自然な接客ができる
・「なんか違和感があるな」と感じたことを放置しない
・サービスの質で評価される環境で働きたい
・ホテル運営やサービス設計に興味がある
・新しいホテルの立ち上げに関わってみたい
・既存施設で経験を積んだうえで、新規施設で働きたい
《この仕事に向いている方》
大型ホテルのようにかしこまりすぎた接客よりも、
お客様との距離感を見ながら、自然にサポートする接客が好きな方に向いています。
たとえば、海外ゲストが困っていそうなときに一言声をかける。
雨の日にタクシーや傘の案内を先に考える。
少し不満そうなお客様に対して、まず気持ちを受け止め、対応後の印象まで整える。
そういった小さな気づきを大切にできる方を歓迎します。
《この仕事に合わない可能性がある方》
・決められた作業だけを淡々と行いたい方
・お客様との会話をできるだけ避けたい方
・状況に応じて対応を変えることが苦手な方
・「ルールなので」で対応を終えてしまう方
・スピードだけを重視し、接客の質に関心が薄い方
・報告、相談、連絡が苦手な方
お客様にとって心地よい距離感を考えながら、
港区芝の新しいホテルを一緒につくっていける方を歓迎します。
・深夜時給1740円より(基本時給1400円/深夜手当25％)
・夜勤の場合、勤務開始後1か月間程度は業務研修のため日勤勤務となります
浜松町駅から徒歩5分
基本給：時給 1400円 〜 1800円
※夜勤時は時給25％ＵＰ（時給1750円）
◎深夜手当あり
◎昇給あり(年2回)
【福利厚生】
■社保(法令による)
■交通費規定支給
■社員登用あり
■リモート面接
浅草での勤務時は、服装・髪型は基本的には自由。新規OPホテル勤務時は制服あり
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
＜応募〜面接の流れ＞
1）Web応募（簡単1分）
2）採用担当より、面接日程とあわせて履歴書送付先メールアドレスをご案内
3）応募者様より、履歴書をメールで送付
4）書類確認のうえ、面接（約30分）
※当日の無断キャンセルがないよう、ご協力をお願いいたします。
