【このお仕事のポイント】
【お仕事内容】
銀行ATMに関するコールセンター窓口での、
スーパーバイザー業務をお願いします。
オペレーターが一次対応を行う窓口で、
SVとして現場の確認・フォロー・管理業務を担当します。
■主な対応内容
・オペレーターからの質問対応
・判断に迷う内容の確認、二次対応
・お客様対応内容の確認
・対応履歴のチェック
・勤怠状況の確認、声かけ
・書類チェック、検印
・業務が滞らないようにする進行確認
・SV補助、管理者への報告、相談
■窓口で扱うお問い合わせ例
・振込方法に関するお問い合わせ
・手数料に関するお問い合わせ
・入金途中でATMが停止した場合の対応
・通帳やカードが出てこない場合の対応
・ATM利用中のトラブル確認
・関連部署への確認、取次ぎ
■対応後の事務処理
・ご利用の金融機関の確認
・お客様の目的や状況の入力
・発生したトラブル内容の入力
・処置内容の入力
・必要書類の確認、チェック
マニュアルは、基本的に上から順に確認すれば
対応が進められるようになっています。
枝分かれする場合も、該当箇所を確認しながら対応できます。
コールセンター経験がある方なら、
お客様対応の流れや、オペレーターが迷いやすい場面も
イメージしやすいお仕事です。
オペレーターとして対応するだけでなく、
質問対応、二次対応、勤怠確認、書類チェックなど、
現場を支える側の業務にも関われます。
「オペレーター経験を次の役割に活かしたい」
「SV業務に挑戦したい」
「現場を支える仕事に関わりたい」
という方におすすめです。
【活躍中のスタッフの声】
■30代女性／前職：通販系コールセンター
前職では受信対応を中心に担当していました。
対応の流れは分かっていたので、次はSV寄りの仕事に挑戦したいと思い応募しました。
銀行ATM関連なので覚えることはありますが、マニュアルや研修があり、少しずつ慣れていけました。
今は二次対応や確認業務にも関われるので、前よりも仕事の幅が広がったと感じています。
■30代男性／前職：通信系コールセンター
以前は遅番やシフト勤務が多く、生活リズムを整えにくいことが悩みでした。
今は日中勤務なので、働き方を見直せたのが大きいです。
オペレーター対応だけでなく、勤怠管理や書類チェックにも関われるので、
経験を活かしながら次の役割に挑戦できています。
■20代女性／前職：カスタマーサポート
オペレーターの仕事を続ける中で、次はサポートする側にも挑戦したいと思っていました。
ここでは、対応に迷った時の確認や二次対応、事務処理などにも関われます。
現場を支える仕事に関われるので、成長を感じながら働けています。
【求める人材】
◎コールセンター経験者歓迎
◎カスタマーサポート経験者歓迎
◎電話対応経験者歓迎
◎リーダー・SV経験者歓迎
◎コールセンター経験者で銀行業界未経験歓迎
◎第二新卒歓迎
・基本的なパソコン操作ができる方
・電話対応や問い合わせ対応の経験を活かしたい方
・二次対応や勤怠管理に挑戦したい方
・正社員として長く働きたい方
・働き方とキャリアを見直したい方
■こんな方にもおすすめ
・遅番やシフト勤務から日中勤務に変えたい方
・オペレーター経験を活かして、次の役割に進みたい方
・SV業務に挑戦してみたい方
・マニュアルに沿った確認対応が得意な方
・現場を支える仕事にやりがいを感じる方
■活かせる経験・スキル
・通販系、通信系、予約受付などのコールセンター経験
・カスタマーサポート、問い合わせ対応の経験
・オペレーターからの質問対応、手上げ対応の経験
・リーダー補助、SV補助、後輩フォローの経験
・相手の話を聞き、分かりやすく伝える力
・営業や事務のお仕事で管理やマネジャーなどの経験
実働時間：8時間/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
10日ぐらいまでに希望休3～4日提出
⇒20～25日に確定！
※多少前後する可能性有
9:00～17:45
◆実働8h
◆土日祝含む週5日勤務
〒130-0022 東京都墨田区江東橋２丁目
錦糸町駅～徒歩2分 ★便利な駅チカ
月給 26万9600円
（一律手当を含む）
・土日祝手当：1日1000円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円
交通費：交通費支給
近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利♪
【福利厚生】
社会保険(法令に則る)
交通費規定支給
【働く環境】
・ビジネスカジュアルOK
・ロッカー完備
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)
【従業員構成】
20代・30代のスタッフが中心に活躍している職場です。
落ち着いた雰囲気のデスクワークですが、
お客様対応だけでなく、オペレーターの確認対応や
事務処理なども行います。
マニュアルに沿って確認しながら進められるため、
銀行ATM関連の知識も少しずつ覚えていけます。
服装はビジネスカジュアルOKで、
デニム・パーカー・トレーナー・スニーカー・ネイルもOK。
自分らしさも大切にしながら働けます。
ロッカーや休憩室も完備されており、
働く環境も整っています。
コールセンター経験を活かして、
SV業務や現場サポートに挑戦したい方にも働きやすい職場です。
【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験必要
★月給-錦糸町（江東橋）【SO-GK】
面接2回と適性検査あり。
応募後に弊社よりメールが届きます。
希望日程を複数記載し、メールをご返信ください。
弊社より追ってご連絡します。
面接日等で相談があればお気軽にご連絡下さい！
【問合せ先について】
問合せ先：0120-160-809
＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。
【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨
