- 合同会社DMM.com
- プロセスデザイン本部/カスタマサポート部
【週5日/8h】パソコンの基本操作ができればOK！みんな一緒の研修で安心スタート♪
業務内容
DMM.comが提供するサービス（動画配信、通販、電子書籍など）のお問い合わせ対応を、メールや電話で行うユーザーサポート業務です。
お問い合わせはメールが7割、電話が3割とメール中心で、対応はマニュアルに沿って進めるため、未経験の方も安心です。
【主なお問い合わせ内容】
会員登録やログイン方法など、サイトやアプリの操作
決済・請求に関する確認
商品不良や未着に関する連絡（初期受付）
入社後は、まずDMM.comのサービスを実際に体験し、マニュアルに沿って基本的な対応方法を学んでいただきます。
複数名でのグループ研修のため、同じタイミングでスタートする仲間と一緒に学べる環境です。
メール対応が中心（全体の約7割）
電話とあわせて、1日あたり30件ほどのお問い合わせに対応します。
基礎から学べる研修あり
サービスの基礎知識やメール対応の基本から丁寧に学べます。
電話対応のデビューは約1か月半後を想定しており、いきなり電話に出ることはありません。
フォロー体制も万全
先輩スタッフが常駐しているため、わからないことや困った場面があってもすぐに相談できます。
サービス改善に関わる機会も
お客様の声を社内に共有することで、実際にサービスの仕様改善につながることもあります。
服装・髪型自由
私服勤務OK。髪型・ネイル・ピアスも自由です。
募集職種の事業について
事業について
カスタマサポート部では、DMMをご利用するお客様のサポート業務を担っています。DMMは60以上のサービスを展開し、会員数は3,400万人規模にのぼります。当部門はそのうち約40事業部のサポート領域を担当しており、DMMの中でも最も多くのサービスに関わる部門のひとつです。
当部門の役割は、電話・メール等でのお問い合わせ対応に留まらず、日々蓄積されるお問い合わせ内容を分析し、顧客の声（VOC）を事業へ届けることで、サービス改善や事業成長を推進する「顧客接点のハブ」として機能しています。
募集要項
雇用条件
アルバイト（契約期間3ヶ月）
※更新の可能性あり
応募資格
【必須スキル・経験】
PCの基本操作
ショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など
Excelの基本操作
入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作
高卒以上
【歓迎するスキル・経験】
コールセンターやテレフォンオペレーター（テレフォンアポインター）、営業職や接客業など顧客に直接対峙するお仕事の経験がある方
未経験でもお客様の気持ちに寄り添った対応ができる方
【求める人物像】
長期勤務できる方歓迎！
未経験者大歓迎
タイピングが出来る方
土日祝出勤可能な方
高時給で稼ぎたい方
給与
1,300円
※土日祝、夜間手当あり
（例）平日の場合
09:00～18:00：1,300円
18:00～22:00：1,450円
22:00～23:00：1,775円
※土日祝に勤務の場合は上記にそれぞれ+150円
勤務地
〒 060-0005 札幌市中央区北5条西2丁目5番地 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F
勤務時間
下記よりお選びいただけます（実働8時間）
09:00〜18:00
14:00～23:00
休日・休暇
週休2日/シフト制 ※週5日勤務を想定
土日祝含むシフト制（1ヵ月毎に申請いただきます）
職業安定法改正に伴う労働条件詳細
<!-br {mso-data-placement:same-cell;}-> <!-br {mso-data-placement:same-cell;}-> 雇用形態：アルバイト（更新の上限：4年）
労働契約の期間：1ヶ月～6ヶ月
裁量労働制の有無：無
賃金形態：時給制
賃金：1230円～
固定残業費の有無：無
固定残業費の金額：無
社保の有無：有 ※法定に基づき加入
試用期間の有無：無
試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
募集者の氏名：合同会社DMM.com
管理監督者：無
異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
福利厚生
法定福利/慶弔/介護関連
社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
関東ITS健保
介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
慶弔休暇見舞金制度 ※
入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
通勤/住宅/財産形成関連
私服通勤可（部署により異なる）
交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
職場環境/業務/自己啓発関連
資格受験費用補助
AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
部活動（サークル）補助
FamilyDay
受動喫煙対策あり（喫煙室あり）
「応募する」ボタンよりエントリー下さい。在職中の方も歓迎します。ご応募から内定まで約3週間前後とお考え下さい。
