仕事内容:
【採用背景】
「がんばる経営者を支えたい！」 そんな強い想いから生まれたのが、私たちの提供する事務・経理代行サービス『BizMow』です。お客様が本業に専念し、素敵な事業を世に広めていただくための「縁の下の改革者」として、私たちは日々伴走しています。
お客様との関係性をより深め、「もっと任せたい」を引き出せる存在になるため、このたび顧客対応を専門とするカスタマーサクセスチームを新設することになりました。
今回募集するのは、その新チーム立ち上げの最初の1人目（マネージャー候補）です。
求めているのは経理・事務の実務スキルではなく、「お客様との向き合い方」。
お客様と直接向き合って要望や課題を引き出し、それに応えられる社内の体制・業務フローを整えるところまで、一貫して担っていただきます。
ゆくゆくは10名規模のユニットへ拡大していく想定であり、その組織づくりにもコアメンバーとして関わっていただける方を募集します。
※カスタマーサクセスの経験・マネジメントの経験は問いません
【仕事内容】
新設されるカスタマーサクセスチームにて、成長企業（従業員数100名〜300名以上）を中心としたお客様の「顧客折衝窓口」として、満足度向上と契約継続・拡大に向けたコミュニケーションをお任せします。
経理・事務代行の実務そのものは専門の実務チームが担うため、あなたには「お客様との関係構築」と「実務チームとお客様の橋渡し」に集中して取り組んでいただきます。
立ち上げ1人目のため、決まったやり方はありません。
お客様と向き合いながら、その進め方自体をご自身でつくっていただくポジションです。
【具体的な業務内容】
- オンボーディング：新規契約後のクライアントのビジネスモデル・組織体制・業務フローのヒアリング、実務チームへの申し送り
- 定例対応：お客様との月次・週次MTGの運営、業務進捗の報告、要望・課題のヒアリング
- 橋渡し：現場の実務スタッフとお客様の間に立ち、依頼内容の期待値すり合わせ・優先順位調整
- 満足度向上：サービス利用状況の可視化、活用度の低いお客様へのフォロー、「もっと任せたい」を引き出す提案
- 契約維持・拡大：契約更新に向けた関係構築、追加受注・アップセルにつながる提案
- 仕組みづくり・ナレッジ化：よくある要望・トラブル対応のパターン化、対応品質を保つための型づくり（将来的には、増員するメンバーへの共有・指導もお任せします）
アピールポイント:
【こんな経験が活かせます】
■ 営業・インサイドセールスのご経験がある方
新規開拓のノルマはありません。お客様と直接向き合い、要望や課題を引き出すところから、それに応えられる社内の体制・業務フローを整えるところまで、一貫して担えます。
数字を追ってきた提案力を、目の前のお客様に本当に満足いただくために使える環境です。
■ 事務・経理・バックオフィスのご経験がある方
お客様の業務フローを「手触り」で理解できることが、このポジションの最大の武器になります。裏側の大変さを知っているからこそ、お客様の要望を実務チームが回せる形に翻訳できる。
実務そのものは専門チームが担うので、お客様と深く向き合うことに集中しながら、その体制づくりを主導していけます。
※営業事務・秘書・士業事務所・店舗運営など、社内外の相手と調整しながら仕事を進めてきた方も歓迎します。
【本ポジションの魅力】
- 決まった商品を売る仕事ではありません。お客様の困りごとに合わせて「どこまでお任せいただくか」を一緒に設計していくため、提案の自由度が高く、一社一社と深い関係を築けます。
- 入社後まずは「最初の1人目」としてクライアントに伴走していただきますが、将来的にはチームを率いるマネージャーとして、仕組みづくりや組織マネジメントに挑戦できる環境です。
- 新設するカスタマーサクセスチームの立ち上げは、当社の代表が直接関わりながら進められるため、経営者の近くでキャリアを積める環境です。また、別チームとして事務・経理の実務チームが存在しており、実務面で困ったときも気軽に相談が可能です。
- お客様の「もっと任せたい」を引き出すことが直接、会社の売上拡大・お客様との関係深化につながるため、成果が見えやすく、やりがいを感じやすいポジションです。
求める人材:
【必須要件/Must】
- お客様や取引先など、社外の相手と直接やり取りし、要望の調整や期待値のすり合わせを行ってきた経験（3年程度）
- お客様や社内メンバーと円滑にやり取りができるコミュニケーション力
- 社内外の関係者とのやり取り・調整に前向きに取り組める方
- 相手の状況や課題を汲み取り、自分なりに考えて動ける方
※職種は問いません。法人向け・個人向けの営業、カスタマーサクセス、クライアント窓口を担っていた事務・バックオフィスなど、幅広い経験を歓迎します
※カスタマーサクセス・マネジメントの経験は不問です
【歓迎条件/Want】
- 永続：持続可能な仕組みを作り、全社員の物心両面の幸せを追求しよう
- 協創：お互いの違いを認め、お互いの強みを活かそう
- 理解：相手の意見を謙虚に受け止め、理解に努めよう
- 表現：敬意を持って相手に接し、美しい表現で伝えよう
- 実行：新しい技術を取り入れ、最高の仕事をスピーディーに行おう
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
- 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間）
- ※ご家庭の事情やライフスタイルに合わせて、「実働6時間」についても柔軟に相談に応じます。
※ 始業/終業時刻は、ご家庭の事情やライフスタイルに合わせて調整可能！
入社時にご相談のうえ決定します（例：8:00〜17:00／10:00〜19:00）
※実働6時間での契約もご相談可能です！（例：9:00〜16:00）
時給制のため、実働時間に応じて月収が変動します。
【月収例】※月20日勤務の場合
- 実働8時間：時給1,900円 × 8h × 20日 ＝ 304,000円
- 実働6時間：時給1,900円 × 6h × 20日 ＝ 228,000円
【勤務形態】
- 平日週5日の勤務必須
- 完全週休2日制（土日祝休み）
- 残業あり／月平均10時間程度（メリハリをつけて働ける環境です）
【柔軟な働き方を応援】
チームの多くが女性で、子育て中のスタッフも多数活躍しています 。
「お子様の急な体調不良」や「学校行事」などによるお休み・中抜けについても、チーム内でフォローし合う文化が根付いているため、安心して長く働いていただけます 。
休暇・休日:
【基本の休日】
【柔軟な対応】
急なお休み・中抜けOK
- お子様の急な体調不良や学校行事など、家庭の事情による調整には柔軟に対応しています。
チームでフォローし合う文化
- 子育て中のスタッフが多く、お互い様の気持ちでカバーし合う体制が整っています。
【その他の休暇】
- 年次有給休暇
- 夏期休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後・育児休暇
勤務地:
【フルリモート勤務（完全在宅）】
- 原則として自宅での業務遂行となります
- 日本全国どこからでも勤務可能です
- 転勤はありません
※業務に関連した外出をお願いする可能性があります（郵便物の投函、お客様オフィスの訪問など）。
※年に数回、全社集会（旅費全額支給）などで出社をお願いする場合があります。
【受動喫煙防止措置】
- 在宅勤務のため、就業場所（自宅）の状況に準じます。
- 本社：屋内原則禁煙
アクセス:
- フルリモート（完全在宅）のため、通勤は一切ありません。
給与:
【昇給・昇格】
- 年1回、昇給・昇格の機会あり：経験やスキル、貢献度に応じて着実に給与アップが目指せます。
【諸手当・経費】
- 備品購入の経費支給：業務に必要な備品を会社指示で購入した際は、経費として支給します。
- その他諸手当あり
【備考】
- 試用期間：当初4ヶ月間（条件の変動なし）
- 支払い：当月末締め、翌月15日払い
待遇・福利厚生:
【サポート体制】
- 業務用PC貸与：ご自身での用意は不要です
- 備品・諸経費支給
- 全社集会の旅費支給
【キャリアアップ】
入社後平均1年程度で、正社員になった実績多数あり
年1回、貢献度に応じた給与改定の機会があります
【各種保険】
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
その他:
雇用形態: 契約社員
給与: 1,900円 - 2,100円 時給
