【必須資格・経験】
【必須要件】
新しい業務や未経験の業務についても、業務上必要な知識・スキルを習得する意欲のある方
PCのタイピングや基本的な操作ができる方
基本的な受け答えなどビジネスマナーの基本的なことを理解されている方
【歓迎要件】
理論的に物事を考え業務を進めていただける方
ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
【求める人物像】
新しい業務内容や知識の習得に主体的に取り組んでいただける方
業務内容や手順の変更があっても、その都度進め方を調整しながら取り組んでいただける方
業務の目標やゴールを意識し、優先順位を考えて進めていただける方
社内外の関係者と円滑に情報共有や連絡調整をおこなっていただける方
マニュアルがない状態でも臨機応変に対応ができる方
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【IT業の次世代コンタクトセンターオペレーター／広島市南区】AI活用次世代型CX支援
【仕事内容】
AIと人の協働による次世代型CX支援拠点であるデジタルハイブリッドセンターにおいて、Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問い合わせ対応や各種業務を実際におこなうことで顧客体験を再定義することを目指すポジションです。
AIの利活用および各種ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。
Zendesk・AIなどの先進的ソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問い合わせ対応を中心に各種業務をおこない、次世代型コンタクトセンターの実現をともにおこなっていただきます。
日々の業務をおこなう中で、気づきや問題点を共有し、改善方法まで考えていただきます。
具体的には、AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務、エンドユーザーからの問い合わせ対応、その他業務、業務上の課題や気づきを言語化し共有、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化などをおこなっていただきます。
【雇用形態】
正社員
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【ポジション・役割】
IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターオペレーター
【年収・給与】
＜想定年収＞360万円～500万円＜賞与＞無し＜給与改定＞年1回
【待遇・福利厚生】
＜各種保険＞
健康保険 ,厚生年金 ,労災保険 ,雇用保険
＜諸手当＞
通勤手当
休日出勤手当
時間外手当
＜制度＞
産前産後および育児・介護休暇
関東ITソフトウェア健康保険組合
慶弔見舞金支給
交通費支給（社内規定あり）
フレックスタイム制（標準1日8時間）
東京・大阪・広島・沖縄などオフィス自由に利用可
定年年齢: 満60歳
再雇用制度: あり（65歳まで）
【勤務地】
＜就業場所＞
広島県広島市南区段原南1-3-53
＜将来的な転勤の可能性について＞
無し
＜受動喫煙対策＞
禁煙（屋外喫煙所あり）
【勤務時間】
10:00～19:00
【休日休暇】
<休日・休暇＞
完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）
有給休暇
年末年始休暇
＜年間休日＞
120日
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【選考プロセス】
コンサルタントより説明させていただきます
【事業内容・会社の特長】
株式会社エクレクトは、企業の顧客体験（CX）向上を支援するソリューションカンパニーです。Zendeskをはじめとするクラウドサービスの導入・活用支援、システム連携、運用改善まで一貫してサポートし、顧客対応業務の効率化と品質向上に貢献しています。単なるツール導入にとどまらず、企業ごとの課題に合わせた最適な設計・提案を行うコンサルティング力が強みです。多様な業界の企業を支援しており、CX領域の専門性を高めながら成長できる環境があります。
【募集背景】
AIやZendeskなどCXソリューションを活用しながら、次世代型コンタクトセンター立上げにたずさわることができるポジションです。
エンドユーザー対応を通じて得た気づきをサービス改善に直結させる役割を担うため、自身の意見やアイデアを活かしやすい風通しのよい環境です。
新しい知識やスキルを習得しながらIT分野の基礎知識も身に付けていくことができます。
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