カスタマーサクセス 新規AI通訳サービスの拡大 コニカミノルタG/フレックス制/年休120日以上
正社員/完全週休2日
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス 新規AI通訳サービスの拡大 コニカミノルタG/フレックス制/年休120日以上
【仕事内容】
社会課題の解決を目指す新規SaaS事業「KOTOBAL」のカスタマーサクセスをお任せします。導入いただいた顧客の成功に深く寄り添い、サービスの価値を最大限に引き出すことがミッションです。
<おすすめポイント>
- 0→10へ、事業を育てる面白さ
- 顧客の声がサービスを進化させる
- 社会貢献性の高い事業に携わる
- 具体的な仕事内容
<扱う商材>
リアルタイムAI通訳サービス「KOTOBAL」。言葉や文化の壁を越え、外国人や障がいを持つ方々との円滑なコミュニケーションを実現します。
<提案先>
全国の自治体やホテルなど、専門性の高いコミュニケーションが求められる業界の顧客が中心です。
<具体的な業務一覧>
- 導入顧客へのオンボーディング支援(操作説明、初期設定サポートなど)
- 顧客の業務理解に基づく、定着・活用のための活用提案やフォローアップ
- 顧客課題や要望のヒアリング、現場観察
- 課題解決のための施策の設計と実行
- 顧客の声を開発部門へフィードバックし、プロダクト改善に貢献
<仕事のポイント>
- 顧客先への訪問や出張も伴います。現場のリアルな声を直接聞くことが、より良い提案やサービス改善の鍵となります。
- この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、自身の働きかけが社会課題の解決に直結する手応えです。「KOTOBAL」は、言葉の壁によって生じる様々な社会問題を解消するために生まれました。顧客の業務に深く入り込み、課題を特定し、解決策を共に創り上げていく。そのプロセスを通じて「ありがとう」という感謝の言葉を直接いただけることが、何よりのやりがいです。顧客の声がダイレクトにサービス改善に繋がるため、事業を自らの手で育てている実感を得られます。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
詳細は面接にてお話しいたします。
【応募資格】
<業界経験不問>
・大卒以上
・営業、または顧客との折衝・調整いずれかのご経験(3年以上)
・基本的なITリテラシーをお持ちの方(ITパスポート資格保有レベルを想定)
- 必須ではありませんが、SaaSのカスタマーサクセス経験や、自治体・ホテル業界向けの業務経験、プロダクト改善への関与経験がある方はなお歓迎です!
- たとえばこんな方にぴったりです!
・物事を自分事として捉え、主体的に業務に取り組める方
・チームワークを尊重し、周囲と円滑なコミュニケーションが取れる方
【募集背景】
複合機や医療機器など多岐にわたる事業を手がけるコニカミノルタジャパン。同社が今、注力しているのが、社会課題の解決を目指す新規SaaS事業「KOTOBAL」です。これは、リアルタイムAI通訳と遠隔のプロ通訳を組み合わせ、訪日外国人や障がいを持つ方々との円滑なコミュニケーションを支援するサービス。自治体やホテルといった専門業界に特化することで、価値を提供しています。現在、事業は立ち上げ期を終えて急成長フェーズに突入。今後のさらなる拡大を見据え、導入顧客の成功を主体的に導くカスタマーサクセスを新たに募集します。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/試用期間3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
勤務地住所:東京都港区芝浦1-1-1 BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S 10F
アクセス:・山手線/京浜東北線・根岸線/東京モノレール「浜松町駅」南口 徒歩約6分・都営大江戸線/都営浅草線「大門駅」 A1出口 徒歩約11分・ゆりかもめ「日の出駅」2A出口 徒歩約7分
- 将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所
- 転勤あり
- 受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙
【勤務時間】フルフレックスタイム制(1日の標準労働時間7時間40分・休憩45分)
時間外労働の有無:あり/月平均30時間
コアタイムのないフレックスタイム制度を導入しており、各自の裁量で柔軟な働き方が可能です。仕事とプライベートのメリハリをつけやすい環境です。
【給与】
400万円〜600万円
月給制 基本給250000円〜
残業代全額支給
次世代育成手当
支給あり(会社規定に準ずる)実費支給
- 賞与あり 年2回(6月・12月)
- 昇給あり 年1回(4月)
- モデル年収
※前職・経験を考慮のうえ、社内規程に準じ決定致します。
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 介護休暇
年次有給休暇(入社日付与。初年度は入社月により異なり、2日〜20日付与。次年度より20日付与)、リフレッシュ休暇、ストック休暇ほか
【福利厚生・待遇】
・慶弔見舞金制度
・社員表彰制度
・災害見舞金
・確定拠出年金制度
・共済会
・従業員持株会
・財形貯蓄
・KMカレッジ
・カフェテリアプラン
・労働組合ほか
