■ポジション概要
第二創業期のKiteRaにおいて、中堅・中小企業やスタートアップ（SMB領域）をターゲットとするカスタマーサクセスのポジションです。既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから構築しつつ、セールスと密に連携して既存顧客からのLTV最大化を実現することがミッションです。
■募集背景
KiteRaは社内規程DX服务において導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。
特にSMB領域では、ガバナンス体制が未整備な企業も多く、カスタマーサクセスの介在価値が非常に高いフェーズにあります。
そこで、多くのステークホルダーとの合意形成や長期的な伴走が求められる難易度の高いガバナンス領域において、既存顧客のLTV最大化への直接貢献と、未確立の組織基盤・運用体制の構築をスピード感を持って推進いただける方をお迎えしたいと考えています。
■仕事内容
SMB領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。
◆具体的な仕事内容
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・エクスパンション活動に関する施策立案と実行
・関係構築のための顧客訪問や会食
■本ポジションの魅力
・GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓
「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。
・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。
・顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。変化に柔軟な少人数の組織だからこそ、こうした施策にもスピード感をもって主体的に関わることができます。
・企業成長を支える重要な役割
このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。
■必須要件
以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験
・無形商材の法人営業経験
（例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）
・SaaS業界におけるフィールドセールス経験
■歓迎要件
・SaaS業界におけるセールス、もしくはカスタマーサクセス経験
・営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組んだ経験
・KPIの設定や、ヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験
・ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験
・自らプレイヤーとして高い成果を残し、そのプロセスを言語化・標準化した経験
■求める人物像
・KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
・先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
・相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
・明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
・自らの裁量と判断で自律駆動できる方
・顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
・顧客の課題をヒアリングし、自ら改善提案を企画し実行まで落とし込める方
・変化の多い環境を楽しみ、主体的に仕組みづくりに挑める方
・プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方
総労働時間：1ヶ月あたり160時間
■フレックスタイム制
・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間）
・フレックスコアタイム 11:00～15:00
・休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- スキルアップ休暇：年4回
- アニバーサリー休暇：年1日
- ファミリー・サポート休暇：月1回
- 看護休暇
東京メトロ半蔵門線/銀座線・都営大江戸線「青山一丁目」出口0から直結
※基本給・一律手当の総額
基本給：月給 41万6000円 〜 58万3000円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり5万円
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【福利厚生】
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談（オンライン）
▼面接 (2～3回) ※
▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
