■仕事内容
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アフターサービスおよびシステムサポートセンターにて、
海外のお客様向けのサポート業務をお任せします。
主に、自動搬送装置を導入している海外ユーザーからのお問い合わせ対応や、
トラブル解決に向けた社内外との調整を担当していただきます。
【具体的な業務内容】
▼ 海外ユーザーからの問い合わせ対応
・納入済み自動搬送装置の不具合やトラブルに関する一次受付
・状況確認、原因の切り分け、復旧に向けたサポート対応
・電話やメールによる海外ユーザーとのやり取り（英語対応あり）
▼ 社内外との調整業務
・電話対応だけでは解決できない場合、現地サービスステーションへ対応依頼
・CS（カスタマーサービス）やSEへの対応依頼、手配業務
・トラブル対応に関する社内調整
▼ その他業務
・英語での会話、資料翻訳などのサポート業務
・製品知識習得のため、入社後1年程度は現場業務を経験していただきます
■ 配属先・仕事の魅力
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＼ 世界中のお客様を支えるやりがいのある仕事です ／
◎ トラブル解決後、お客様から直接感謝の言葉をいただける仕事です。
◎ 海外のお客様と関わりながら、英語力を活かしてグローバルに活躍できます。
◎ 「こうしたい」という意見を積極的に取り入れる風土があります。
【配属先情報】
・配属人数：70名（うち女性10名）
・年齢層：20代後半～50代まで幅広く活躍中
高校卒以上 / 経験者のみ募集
【必須条件（MUST）】
以下いずれかの経験・スキルをお持ちの方
・TOEIC(R)テスト600点以上を目安とした英語力をお持ちの方
・翻訳業務の実務経験がある方
・英語を使用した業務経験がある方
▼ 以下条件を満たす方
・早番、遅番、夜勤を含む3交代勤務が可能な方
・シフト勤務に対応できる範囲で自力通勤が可能な方
・お客様や社内関係部署との調整ができるコミュニケーション力をお持ちの方
・機械系の知識をお持ちの方
【歓迎条件（WANT）】
・設備保全業務の経験がある方
・複合機、家電、自動車などのメンテナンス経験がある方
・コールセンターでの業務経験がある方
・カスタマーエンジニア（CE）、サービスエンジニア（SE）の経験がある方
・機械図面、電気図面を読むことができる方
・普通自動車運転免許をお持ちの方
実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日
■ 勤務時間・シフトについて
365日24時間対応のサポート体制のため、早番・遅番・夜勤を含む3交代制勤務となります。
【シフト例】
・6:30～15:00（休憩45分）
・14:00～22:30（休憩45分）
・22:15～7:00（休憩60分）
※勤務時間帯は状況に応じて調整可能です。
完全週休2日制（土日祝休み）
年間休日125日
＊年末年始休暇
＊GW休暇
＊夏季休暇
＊慶弔休暇
＊有給休暇
＊5日以上の連続休暇OK
JR東西線 御幣島駅 3番出口より徒歩10分
※基本給・固定残業代・一律手当の総額
基本給：月給 19万円 〜 21万円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり1万6000円 〜 1万7000円（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
1ヶ月あたり4万4000円 〜 7万3000円
交通費支給（上限月3万円）
残業手当
特殊勤務手当
役職手当
■評価体制
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○クライアントからの評価
○プロジェクトへの貢献度
○技術力の向上度
などをふまえて総合的に評価を行います。
年収350万円（月給27万円＋賞与）／20代・2年目
年収400万円（月給30万円＋賞与）／30代・5年目
※上記はモデル年収です
【福利厚生】
交通費規定支給（限度額30,000円）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
報奨金
転居支援制度
┗引越し費用や交通費、入居サポート等
副業許可制度
健康診断
副業OK
ストレスチェック
再雇用制度（定年60歳／延長65歳まで）
研修制度
└ビジネスマナー研修、Office（Excel・Word・Outlookなど）研修、IT基礎研修、ITスキルアップ研修
資格取得支援制度（ITIL・CCNA・LPICなどの受験費用負担）
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
応募
↓
履歴書/職務経歴書送付
↓
一次面談（WEB面談OK）
↓
二次面談（対面）
↓
内定
※ご経歴によっては面接は1回になる可能性があります。
※内定後最短翌日から勤務可能です。
※最短2週間で入社可能。
※状況に応じて、選考フローが変更となる可能性があります。
