IT Infrastructure Services (Cloud/Server/Network/M365/ITSM)
ITSM／ServiceNow プロジェクトマネージャー（グローバルITサービスマネジメント変革）【27231, 27232】
【ポジション概要】
ITサービスマネジメント（ITSM）およびServiceNowを活用したITサービス改革プロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャーとしてプロジェクト全体をリードいただくポジションです。クライアントのIT戦略の中核に関わりながら、ITILベースのサービスマネジメントプロセス導入・改善を推進し、高品質なITサービス提供の実現に貢献いただきます。
【部署紹介】
当部門は、ITOおよびAMOサービス向けのITサービス管理プロセスとツールソリューションの提供を担当しています。ServiceNow、SummitAI、BMCなどのITSMツールに加え、ITAMツール（Snow、Flexera）、監視ソリューション（SolarWinds、New Relic、Datadog）やサービス統合・自動化領域まで幅広く対応しています。日本とインドを含む約80名規模の組織で、グローバルデリバリーモデルを活用しながらサービスを提供しています。
【プロジェクト概要】
ITILベストプラクティスに基づくITサービスマネジメント環境の構築・改善プロジェクトです。日本とインドのハイブリッド体制で運営される専門チームと連携しながら、ITSMプロセス導入やServiceNowを活用したサービス変革を推進し、顧客のIT運用品質向上およびサービス最適化を支援します。
【ポジションの魅力】
• ServiceNowやITSM領域を通じて、顧客のIT戦略やIT運用改革に深く関与できる
• ITILおよびServiceNowの専門家チームと協業し、高度なITサービスマネジメント経験を積むことができる
• 日本・インドのグローバルチームと連携しながら国際的なプロジェクト経験を積むことができる
• ステークホルダー管理、予算管理、品質管理など大規模プロジェクトマネジメントスキルを高めることができる
• ITSMコンサルティングやサービスマネジメント領域の専門性を強化し、市場価値の高いキャリア形成が可能
【主な業務内容】
• ITSMおよびServiceNow関連プロジェクトの計画立案・推進・管理
• 顧客とのコミュニケーションを通じた課題分析および改善提案
• ステークホルダー管理およびプロジェクトガバナンスの推進
• スケジュール管理、リスク管理、課題管理、品質管理、コスト管理
• ITILおよびServiceNow専門チームのマネジメント
• プロジェクト成果物のレビューおよび品質向上活動
• 顧客経営層やマネジメント層への報告・提案
• グローバルチームとの連携によるプロジェクト推進
【キャリアパス】
本ポジションでは、ITサービスマネジメントおよびServiceNow領域の専門性に加え、大規模プロジェクトマネジメントやITコンサルティングスキルを習得することができます。将来的には、Program Manager、Service Delivery Manager、ITSMコンサルタント、ServiceNow Engagement Managerなど、より上位のマネジメントおよびコンサルティングポジションへのキャリア形成が可能です。
【応募条件】
• プロジェクトマネージャーとして6年以上のプロジェクト推進経験
• プロジェクト管理全般（スケジュール、リスク、品質、コスト、スコープ管理）の実務経験
• 高い分析力、論理的思考力、問題解決能力および顧客折衝経験
• ITSMツールまたはITサービスマネジメント領域に関する知識・経験
【語学要件】
• 日本語：
ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
• 英語：
ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）
【尚可条件】
• ServiceNow、SummitAI、BMCなどITSMツールに関する実務経験
• ITSMツールベンダーとの協業経験
• ITILに関する知識または資格保有
• IT Asset Management（ITAM）やApplication Portfolio Managementに関する知識
• Project Portfolio Management（PPM）に関する知識または経験
• グローバルプロジェクトやオフショアチームとの協業経験
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無
労働時間区分：時間管理またはみなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給270,000円〜720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：有または無 ※グレードにより異なる
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
本社(麻布台)、六本木・晴海、西日本支社(大阪)、中部支店(名古屋)/在宅勤務/お客様先常駐
※各プロジェクトによって勤務地変わる可能性がありますので、必ず面談・面接にてご確認ください
