概要】
当社が展開する障がい者向け「就労移行支援サービス」において、利用検討者や企業からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務です。
メール・チャット・LINEによるテキストを用いた接客や案内、および付随する事務処理やデータ入力などのデスクワーク全般をお任せします。丁寧なやり取りを通じて、一人の人生を変える最初の一歩を支える非常に社会的意義の大きなポジションです。
【具体的な業務内容】
1. テキスト（チャット・メール・LINE）による接客・問い合わせ対応
問い合わせ全体の約9割がテキストでのやり取りです（一部のみ電話対応あり）。マニュアルに沿って、正確かつ丁寧な文章で回答を行います。
・個人向け：サービス利用を検討している個人の方からの「施設の見学はできますか？」といった質問への回答、および面談日時のスケジュール調整。
・法人向け：採用を検討している企業担当者様からの「サービス内容を詳しく知りたい」といった問い合わせの一次受付。詳細なヒアリングや商談への移行は社内の専門担当者へトスアップします。
2. 事務処理およびデータ入力業務
問い合わせの履歴を専用のフォーマットへ入力するデータ入力作業や、選考・案内等に使用する各種資料の作成サポートを行います。
【入社後のステップ・サポート体制】
入社後は3ヶ月間の研修・試用期間を設けています。すべての問い合わせパターンを網羅した「完全マニュアル」を完備しているため、コールセンターやWeb業界の未経験者でも安心してスタートが可能です。先輩スタッフがツールの使い方も含めて丁寧に指導します。
【従事すべき業務の変更の範囲】
変更なし
【就業の場所の変更の範囲】
変更なし
【必須条件】
・基本的なPC操作ができる方（Word、Excelでの文字入力やデータ入力、PowerPointの資料閲覧ができるレベル）
・メールやチャットにおいて、相手を思いやった丁寧なテキスト作成やテキストコミュニケーションができる方
【歓迎条件】（※必須ではありません。無資格・未経験者歓迎です）
・一般事務、データ入力、受付、コールセンター、インバウンド、チャットオペレーターの実務経験をお持ちの方
・アパレル、飲食、ホテルなどの接客・サービス業において、お客様への丁寧な対応経験をお持ちの方
接客や電話対応の経験を活かしたいけれどクレーム対応や販売ノルマに疲れてしまった方、文字でのコミュニケーションや事務スキルのほうが自分らしさを発揮できると感じる方を歓迎します。
勤務形態：シフト制
勤務時間：9:00〜18:00
※上記時間内で、1日5時間からの勤務で応相談。
※残業は原則としてありません。
※週3日以上の勤務となります（問い合わせの多い月曜日の出勤は必須、その他の曜日は固定シフト制となります）。
※扶養内勤務を希望される方も歓迎します。フルタイム勤務をご希望の方、午前のみ・夕方のみといった短時間勤務のご相談も可能です。
・完全週休2日制（土曜日、日曜日、祝日休み）
・平日のみの勤務OK
・年間休日120日以上
・有給休暇あり（労働基準法に基づき、勤務日数に応じて法定通りに支給します）
赤坂駅から徒歩5分
基本給：時給 1500円 〜 2000円
※経験・スキル・前職の給与額などを総合的に考慮の上、当社規定により決定します。
※歩合制などの変動手当は最下限時給（1500円）に含まれておりません。
※固定残業代は含みません。残業が発生した場合は、法定通り時間外労働手当を全額別途支給します。
※試用期間・研修期間：3ヶ月（期間中の待遇・労働条件の変更はありません）
※交通費支給（当社規定に基づく）
【モデル月収・年収例】
1. 週3日・時短勤務（子育て・家庭優先型のスタッフの例）
月収 90,000円（時給1,500円×1日5時間×月12日勤務の場合）
想定年収：約108万円
2. 週5日・フルタイム勤務（レギュラーワーク型のスタッフの例）
月収 240,000円（時給1,500円×1日8時間×月20日勤務の場合）
想定年収：約288万円
3. 週5日・フルタイム勤務（スキルアップ・高時給型のスタッフの例）
月収 320,000円（時給2,000円×1日8時間×月20日勤務の場合）
想定年収：約384万円
【福利厚生】
・社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）※加入条件は満たす勤務時間による
・交通費支給
・試用期間・研修期間あり（3ヶ月／同条件）
・服装自由、髪型・髪色自由、ひげOK、ネイルOK、ピアスOK
・屋内喫煙所あり（オフィスとは別フロアに設置）
20代〜30代のメンバーが中心の活気ある職場です。ホテルを改装した快適なオフィスで、全員が未経験からスタートしています。髪型・髪色・ひげ・ネイル・ピアスはすべて自由、服装も自由なため、自分らしいスタイルで快適にデスクワークができるアットホームな環境です。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
オフィスとは別フロアに喫煙所があります。
書類選考→面接（1～2回）
※面接はオンラインでの実施を予定しております。
