【必須資格・経験】
【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験
・顧客の初期活用、継続支援の実務経験
・CRMやサポートツール（Salesforce、Zendesk等）の基本操作
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界での勤務経験
・顧客データ分析の経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験
【歓迎資格・経験】
※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
【フィットする人物像】
・仕組み化や改善に意欲を持てる方
・顧客視点で提案やサポートができる方
・チームワークを大切にしつつ主体的に行動できる方
・変化に柔軟に対応できる方
・学習意欲や好奇心旺盛な方
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【東京：リモート】カスタマーサクセス（不動産ビッグデータSaaS／オンボーディング設計）
【仕事内容】
【カスサク／不動産テック】ＳａａＳ導入でＤＸを推進☆土日祝休み＆副業ＯＫ
＝＝＝☆★オススメポイント★☆＝＝＝
■事業の魅力：不動産ビッグデータ×SaaSの急成長プロダクト！60兆円の巨大市場でアナログな常識を覆す！
■組織の魅力：土日祝休み＆副業OK！ChatGPTやNotionなど最新IT・AIを駆使した高い生産性！
■企業の成長性：CS体制の仕組み化・テックタッチ化を主導！開発とも連携し、プロダクトを育てる中核へ！
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【職務概要】
不動産ビッグデータSaaSのカスタマーサクセスとして、顧客のオンボーディング支援から継続利用促進までを担当いただきます！
【職務詳細】
・メール／チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点解消
・FAQ／ヘルプサイトの整備／運用
・顧客フィードバックの収集と開発／営業チームへの共有
・サポート業務の標準化や効率化の推進
・ロータッチ／テックタッチ施策の推進
・オンボーディングプログラムの設計／実行
・利用データ分析による課題抽出と改善提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【雇用形態】
雇用形態：正社員契約期間：無期試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
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【年収・給与】
年収:500万～800万程度月給制：月額416667円給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:あり昇給:あり
【待遇・福利厚生】
業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)
喫煙情報：敷地内禁煙
【勤務地】
【本社】〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
京葉線「八丁堀」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
【勤務時間】
9時00分～18時00分
【休日休暇】
年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）
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【選考プロセス】
１次面談：採用担当者→２次面談：現場エンジニア→３次面談：COOまたはCEO
※状況により変更になる場合あり
【キャリアパス・評価制度】
SaaS業界でCSキャリアをさらに伸ばしたい方や、顧客成功を通じて自らも成長したい方にぴったりのポジションです。スタートアップで「0→1」を経験し、自らの手で組織を創り上げていきたい方には大きなチャンスです。
【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
不動産調査事業、不動産ビッグデータ提供事業
【会社の特徴】
不動産ビッグデータを活用した事業者様向けの営業コンサルティング、DX化の支援、ならびに不動産調査事業による不動産事業者様向けのBPOサービスの提供により不動産業界の生産性向上に寄与しています。
「人とデータで全てを可能にする」のPURPOSEのもと、レガシーな不動産業界の社会課題に対して不動産ビッグデータを活用した解決を目指す不動産テック企業です。
日本の不動産市場は世界的にみても大きな市場を有しており（2020年GDPで約65兆円）、不動産業を営む法人数は約33万社、不動産業従事者は142万人に及ぶといわれています。
一方でアナログな働き方や人材の高齢化などの課題を有しており、今後ITの力を活用することでまだまだ伸びしろのある市場です。
【募集背景】
人員増員
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