仕事内容:
ヌボー生花店の全店舗の受注業務を一括して行う、本社の専門オペレーターとして電話対応および受注事務全般をお任せします。
店舗スタッフが片手間で電話に出るのではなく、本社の専門スタッフが丁寧に対応するこの仕組みは、全国的にも珍しく当社の大きな強みとなっています。
【具体的な仕事内容】
- お客様（法人企業様・個人の方）からの、お花に関する注文やお問い合わせの電話対応（1日あたりチーム全体で30〜40件程度）
- 顧客管理ソフトを使った注文内容の入力・データ管理
- 各店舗のメンバーへのお客様対応の依頼・取り次ぎ
【心にゆとりを持って働ける環境です】
一般的なコールセンターのように「鳴り止まない電話に追われる」「ノルマがある」「理不尽なクレームが多い」ということはありません。お花という商品の特性上、お客様の質が非常に良く、クレームは100件に1件未満です。
1件あたりの対応時間は5〜10分程度。「お客様の電話対応」「社内への取り次ぎ」「事務作業」のバランスが【1：1：1】と絶妙なため、事務作業にも集中できるメリハリのある環境です。
【入社後の教育体制（お花の知識は一切不要）】
現在このチームで働いているメンバーも、全員がお花の知識ゼロからスタートしました。充実した受注マニュアルがあり、タイピングさえできれば問題ありません。
入社後2〜3ヶ月間は、本社の教育担当者が必ず隣についた状態で電話対応を行います。都度サポートをしたり、必要に応じて電話を取り次いだりしますので、オフィスワークが久しぶりの方も安心してスタートできます。
【在宅勤務（リモートワーク）中も、1人ぼっちにさせません！】
業務に慣れてリモートワークに移行した後も、孤立することはありません。社内では「LINE WORKS」を導入しており、チーム内では1日に何十通ものチャットが行き交う活発な環境です。
わからないことがあれば、チャットですぐに質問できるのはもちろん、支給されたパソコンから先輩スタッフへ直接「内線電話」をかけて、その場でリアルタイムに確認・相談することも積極的に推奨しています。家にいながら、いつでも隣に先輩がいるような安心感のなかでお仕事ができます。
アピールポイント:
◎一通り業務を覚えたら「リモートワーク（在宅勤務）」が可能！
現在チームの4名中3名がリモートワークで活躍中。半年程度でひと通りの電話対応がこなせるようになった段階で、在宅勤務への移行が可能です。その際、パソコンは会社から支給いたします。
◎おうちでも本社でも、服装・髪型は完全に自由！
在宅勤務時はもちろん、本社に勤務する場合も服装は完全に自由です。髪型や服装のルールにとらわれることなく、ご自身の好きなスタイルでリラックスしてお仕事に集中できる環境です。
◎将来のライフステージの変化にも柔軟に対応
現在、子育て中のスタッフも在籍しています。仕事に慣れた段階で、子育てや家庭の事情に合わせて「短時間勤務への変更」や「週休3日（休日を増やす）への調整」など、状況に準じた働き方の選択が可能です。
求める人材:
・過去に電話オペレーター、一般事務での電話応対、接客業など「電話対応やお客様対応」の経験がある方を優先的に募集します。
・お花の知識や高度なPCスキル（Excel関数など）は一切不問です！
【このような方を大歓迎します！】
- 仲間に対しても、お客様に対しても「思いやり」を持った行動ができる方
- わからないことを「わからない」と素直に質問し、メモを取れる真面目な方
- コールセンター等で電話対応の経験があり、より丁寧にお客様に寄り添いたい方
- チームで協力しながら、細かな事務作業も丁寧・正確に進められる方
勤務時間・曜日:
- 勤務形態：変形労働時間制（1年単位）
- 勤務時間：9:00 〜 18:00（実働8時間／休憩60分）固定 ※店舗スタッフとは異なり、時差出勤は原則ありません。毎日の生活リズムを一定に保ちながら働けます。
- 勤務曜日：月曜日〜日曜日の中での完全シフト制（週5日勤務） ※前月の15日までに休み希望を提出していただき、それを調整して翌月のシフトを決定します。
- 時間外勤務（残業）：月平均5〜10時間程度 ※店舗スタッフよりもさらに残業が少なく、オフィスワークならではの快適な働き方が可能です。お花業界の特性上、繁忙期（12月・3月・5月）は一時的に稼働が高くなりますが、閑散期は残業がほとんどなく、年間を通じてプライベートの時間をたっぷり確保できます。
休暇・休日:
- 休日形態：完全シフト制（原則：週休2日制） ※土日はお電話の件数が比較的少なくなる傾向があります。繁忙期のみ週休1日になる場合がありますが、その分は閑散期にしっかりお休みとして還元されます。
- お休みの融通について：前月の15日までに休み希望を提出していただきます。極力ご自身の都合やご予定に合わせられるよう、柔軟に調整を行っています！「この日はどうしても外せない用事がある」といった相談も遠慮なくしてください。
- 長期連休制度あり（年2回）：年に2回、5日〜6日程度の長期連休を交代で取得していただきます。一斉に休むのではなく、スタッフ間で時期をずらし、全員の希望をしっかり聞きながら取得月を検討していきますので、プライベートの旅行やリフレッシュの時間も計画しやすい環境です。
勤務地:
- 勤務地所在地：〒381-0014 長野県長野市北尾張部７１５−７（本社勤務となります） ※業務に慣れてリモートワークへ移行した後は、ご自宅での勤務がメインとなります。
- 受動喫煙対策：完全禁煙
アクセス:
- マイカー通勤OK（無料駐車場完備）
- 通勤手当あり（距離に応じ支給）
給与:
- 給与：想定月給 22.0万円 〜
- 諸手当：交通費別途支給／住宅手当あり（最大2万円まで支給 ※一人暮らしの場合に限る）
- 昇給：あり（毎年9月）
- 賞与：原則年1回 ※会社の業績に連動して金額が変動します。業績によっては支給がない年もありますが、その分クリアな経営を行っています。
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- お花・観葉植物の社員割引制度あり
- 制服・エプロン貸与
その他:
【選考フロー】
- 1. Indeedから応募
- 2. 書類選考・面接日のご案内 ※ご応募をいただきましたら、原則24時間以内にご連絡をいたします。
- 3. 1次面接（先輩社員との面談形式）＆職場見学 ※まずは現場の先輩スタッフとお話ししていただく場です。志望動機は問いません！「これからどんな仕事をしていきたいか」など、あなたの未来のお話をリラックスして聞かせてください。また、こちらから質問するだけでなく、気になることや確認したいことを何でも質問していただく時間です。ご希望に応じて、職場の見学や「半日体験」の機会も提供しています！
- 4. 最終面接（社長面接） ※代表の社長がお会いします。会社の想いやこれからのビジョンを直接お伝えします。社長と直接じっくりお話ししていただいた上で、「本当にこの会社で働きたいか」をあなた自身で最終判断していただくことも可能です。
- 5. 内定通知 ※面接実施から3日以内に合否のご連絡をいたします。
【会社概要】
- 社名：株式会社 ヌボー生花店
- 所在地：長野県長野市北尾張部715-7
- 設立：1988年4月
- 代表：山﨑年起
- 規模：社員数15名（女性13名、男性2名、平均年齢33.4歳）
- 平均勤続年数：8.7年
- HP：https://nubow.co.jp/
雇用形態: 正社員
給与: 220,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間
