仕事内容:
終活を考えられているお客様からの葬儀相談(生前相談、葬儀予約)を対面・電話・メールにて対応していただきます。
お客様にとっては、非日常的な出来事です。
不安を感じていらっしゃるお客様に寄り添い、親身な対応をお願いいたします。
【具体的には】
・お客様からのお問い合わせ対応（電話・Web・来館・訪問）
・葬儀・終活に関するご相談対応およびご提案
・要望に応じた葬儀プラン・サービスのご提案
・来館・転換につながるフォロー業務
・見積書・資料の作成および送付
・お客様情報・相談履歴の入力・管理
・葬祭スタッフへの引継ぎ・情報共有
・イベント・相談会での接客・相談対応
・相談件数や成約率向上等、サービス品質や業務改善に向けた提案・実施
〇１日の仕事の流れ
9:00 出社・朝礼
スケジュール・予約状況の確認
問合せ内容の共有
メール・連絡事項の確認
9:30 問合せ対応
電話・Webからのお問い合わせ対応
来館予約・相談日の調整
資料請求への対応
11:00 事前相談（対面）
来館されたお客様へのご相談対応
要望のヒアリング
葬儀プランやサービスのご案内
12:00 昼休憩
13:00 お客様フォロー
過去にお問い合わせいただいたお客様へのご連絡
相談内容の確認・来館のご案内
顧客情報の入力・更新
16:00 事前相談・見積り作成
ご相談対応
見積書・提案資料の作成
相談記録・顧客情報および活動入力
メンバー情報共有・ミーティング・引継ぎ
問い合わせ状況の確認
17:30 退社
研修制度が充実していますので、仏事に関して不安がある方も安心して始めることができます。
アピールポイント:
・大野屋では新しいことに常にチャレンジしており、業界初のサービスを多く手掛けています。
・男性の育休実績があり、育児や介護と両立しながら働ける会社です。
・入社と同時に有休が付与されるので、不測の事態でも安心です。
・再雇用、勤務延長制度があり、業界未経験でも安心して長く働ける会社です。
・資格取得支援あり（お墓ディレクター、仏事コーディネーター、葬祭ディレクター、サービス接遇検定など）
・葬儀だけでなく、お墓や仏壇などの仏事に関する事業を全て自社で取り扱っているため、お客様の様々なニーズに合わせて柔軟な商品の提案ができることが強みです。
求める人材:
・要普通自動車運転免許(AT限定可)
・基本的なPCスキル(Word・Excel・Powerpoint・メール入力)
・電話、対面で円滑なコミュニケーションが取れる方
<歓迎資格（あれば尚可）>
・葬祭ディレクター技能審査（1級・2級）
・終活カウンセラー
・グリーフケアアドバイザー
＜経験者歓迎！＞
・営業、接客、販売お持ちの方
・葬儀、終活業界でのご経験お持ちの方
・ブライダル、ホテル、百貨店、保険、介護、医療などホスピタリティ業界でのご経験
給与は前職、年齢、経験等を考慮致します。
勤務時間・曜日:
1ヵ月単位の変形労働制導入（特別条項付）
想定総労働時間160時間
シフト制 変形労働時間制 9：00～17：30
休暇・休日:
週休2日制(水曜・木曜休み)／年間休日109日
◇有休休暇
◇特別休暇
◇介護休暇
◇出産・育児休暇
勤務地:
お客様相談室
東京都小平市美園町3-2-3 大野屋第二ビル（最寄駅：西武新宿線小平駅）
通勤可能な範囲での異動はございます。
アクセス:
西武新宿線小平駅北口より徒歩3分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥265,177 〜 ￥408,037は1か月当たりの固定残業代￥68,977〜￥106,137（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
月給 265,177円 ～ 408,037円
上記額には固定残業時間45時間含む（68,977～106,137円）
固定残業時間 45時間／月
※超過した場合、別途時間外手当を支給いたします。
実残業時間は平均27時間程度です。
給与は経験や能力を考慮して決定いたします。
褒賞金制度有
【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。
待遇・福利厚生:
◇ 昇給年1回（4月）
◇ 賞与年3回（7月・12月・3月）
◇ 各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
◇ 通勤手当（全額支給）
◇ 育児支援金（支給要件あり）
◇ 退職金制度（一時金+確定拠出）
◇ 各種研修制度
◇ 資格取得支援、手当あり
◇ 制服貸与
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 265,177円 - 408,037円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
