雇用形態：正社員
職種：コールセンターFAQ管理、チャット対応スタッフ
■業務内容：
Web業務システムのサポートデスクをご担当していただきます。具体的には下記業務に携わっていただきます。
・システム利用ユーザーからの問い合わせ対応/ 問い合わせ履歴管理
・検証機 (PCやMFP) による再現確認、検証 / 技術部門への連携
・業務手順書、ユーザー公開用ナレッジの作成 / データ集計、報告用資料作成
・お客様との定例会議への参加 / 問い合わせ状況や対応進捗の報告
※ユーザーからの問い合わせ受付および回答は、原則としてメールで行います。専門知識が必要な内容は、先輩社員や技術部門に確認したうえで回答します。
※お客様との定例会議では、主に問い合わせ状況や対応進捗の報告を行います。入社後は先輩社員のサポートを受けながら参加していただきます。
※一部、海外ユーザーからの英文メールへの対応があります。翻訳ツールや生成AIを活用しながら対応できますが、英文の内容を確認し、必要に応じて周囲へ相談しながら業務を進めていただきます。
■入社後の流れ：
サポートデスクチームの先輩社員よりOJTを通してお仕事を覚えていっていただければと思いますので、未経験の方もご安心ください。
■組織構成：
20代後半～30代後半のメンバーが在籍しており、男女ともに勤務しております。
■働き方について：
チーム制をとっており、チーム内で常に情報共有をすることで、お客様に安定して高品質なサービスを提供できるのはもちろんのこと、働きやすさも実現しています。
変更の範囲：会社の定める業務
■必須条件：
・Word, Excelでの資料作成スキル
・メール、チャット、チケットを用いた業務経験
■歓迎条件：
・[Word]アウトライン [Excel] 表計算、ピボットテーブル集計
・ITテクニカルサポート／ヘルプデスク／サポートデスク等の実務経験
・ITILに関する知識または資格
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日
勤務時間：9:00～18:00（休憩時間：1時間）
※平均残業時間：8.8ｈ/月
・年間休日124日
・土日祝休み ※祝日：会社カレンダーに則る
・時間単位/半日単位 年次有給休暇取得制度
・GW/夏季/冬季休暇
・産前産後/育児/介護休暇
・アニバーサリー休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
〒5320011大阪府大阪市淀川区西中島5-14-5 ニッセイ新大阪南口ビル 4F
(JR)新大阪駅 南口より徒歩5分 (御堂筋線)新大阪駅 南改札より徒歩2分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 22万8800円 〜 30万円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万800円 〜 7万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
通勤手当：規定支給
■想定年収
310万円～450万円
試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
書類選考→適性検査（WEB）→面接（2～3回 ※一次面接はWEB実施）→内定→入社
