カスタマーサポート 日本語対応が中心/英語も活かせる/未経験OK/残業月10h以下/年休120日以上
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/転勤なし/残業月20h以内
もっと働きやすい職場で、もっと英語が上手な自分に。
お任せするのはネットワークサービスに関する問い合わせ対応。
マニュアル(FAQ)をもとに解決へ導くため、まずはビジネスレベルの丁寧な日本語でのコミュニケーションができれば、専門知識がなくても無理なくスタート可能です。対応のメインは国内の法人顧客ですので、安心して対応可能です。
一方で、海外の技術部門との連携や一部の英文メール対応など、英語を活かす場面も豊富です。最初は定型文のやり取りから始め、実務を通じて徐々に「英語で対応できる範囲」を広げていけます。
無理なく実務レベルの英語力が磨かれます。
入社後はITの基礎から丁寧に研修を実施。世界標準資格「CCNA」の取得も目指せます。
残業は月10時間以内、年休120日以上と、プライベートや勉強とも両立しやすい環境。将来は「IT×英語」を武器に、希少なバイリンガルエンジニアへと道を開くことも可能です。
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート 日本語対応が中心/英語も活かせる/未経験OK/残業月10h以下/年休120日以上
【仕事内容】
大手通信キャリア内にて、英語での「お客様サポート」 をお任せします。内勤の仕事です。
——お客様について——
日本企業の海外子会社や外資系企業とのやり取りが中心。WebサービスやECサイトを運営している企業が多いです。
——仕事について——
<1日の約半分、英語を使います>
部署にもよりますが、英語と日本語を使う頻度は半々程度。英語・日本語の両方で問い合わせが届きます。
<仕事の流れ>
通信会社が提供するネットワークサービスや機器について、「回線がつながらない」「故障してしまった」といった問い合わせが寄せられます。対応件数は1日10件ほどです。
「こういう質問がきたら、こう回答する」というFAQが整っています。FAQで約70%の問い合わせをカバーできますが、時には海外の技術部門に連絡して解決方法を確認し、お客様にお伝えすることもあります。
※ITサポートのような形で、マニュアルに沿ってお困りごとを解決していくイメージです!
※FAQで分からない部分も、先輩に聞きながら進められます!
——ポイント——
基本的には先輩がいるプロジェクト先に配属。「ビジネス英語での言い方がわからない」「はじめて見る問い合わせが来た」といった質問・疑問は、すぐに相談できます。先輩の方から「困ってない?」と声を掛けてくれることも多いです。
英語の知識はもちろんですが、ITに関する知識もイチから身につけていけます
——入社後について——
社内でビジネスマナーやIT知識などに関する基本を学びます。
実務を通じて業務を習得。その後、世界標準の認定資格『CCNA』取得を目指し勉強します!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎
以下の2点を満たす方、ぜひご応募ください!
※長期勤続によるキャリア形成のため、年齢制限を行ないます。
└目安として、電話やメール対応に支障がないレベルを想定しています。
<歓迎>
- 英語の読み書きに抵抗がない方
- 「今はまだ自信がないけれど、英語力を実務で活かしていきたい」という意欲のある方
- TOEICや英検などの資格をお持ちの方(点数は不問です!)
- 社会人未経験(社会人デビュー)の方、歓迎です!
【IT知識もイチから身につく!】
ITに関する知識は一切問いません。入社後にネットワークの基礎から学べる研修をご用意しています。想定される質問と答えが書かれたマニュアル(FAQ)も充実しているため、まずはそれに沿って進めればOK。一歩ずつ、専門資格「CCNA」の取得を目指していきましょう!
【募集背景】
<事業拡大に伴い、10名以上の積極採用を実施>
当社のグローバルICTサービス事業部では、グローバル企業向けにITサービスを展開しています。
現在多くのニーズがある分野のビジネスということで、海外展開も含めさらなる事業拡大を図っていく予定です。そこで、新たに英語スキルをお持ちの方を採用して、組織強化を図ることになりました。
【雇用形態】
正社員
※試用期間は6ヶ月です。
<試用期間中の給与について>
研修中(入社後1〜2ヶ月):月給23万円以上
研修後(入社後3〜6ヶ月):本採用と同様
※期間中は技術手当の支給がありませんが、その他の待遇に変更はありません。
【勤務地】
東京都内のプロジェクト先(大手町・品川エリアにあるお客様先での勤務)
※転居を伴う転勤はありません。
現状8割の社員がリモート勤務(リモートワーク/テレワーク/在宅勤務)をしています。出社と
在宅ワークのハイブリッド型もあります。
※リモートワークは、研修期間(入社後1〜2ヶ月)終了後、または本稼働後(入社後6ヶ月〜)からとなります。また、配属部署によりリモートワークができない場合もあります。
先輩がいるお客様先で一緒に働く場合がほとんどです!面倒見の良い先輩が多く、気軽に頼れます!
【本社】
東京都新宿区高田馬場3-23-3 ORビル
【交通】
勤務先に応じます。
【本社】
JR山手線、西武新宿線、東京メトロ東西線「高田馬場駅」より徒歩7分
西武新宿線「下落合駅」より徒歩9分
……研修について……
出社、在宅の両方の研修が発生します。
- 入社後1〜2ヶ月:ICT 及びネットワーク基礎研修 ※出社がメイン
- 入社後3〜4ヶ月:応用研修として業務のOJTを実施 ※在宅がメイン
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8h)
※業務により、シフト制(週平均実働40hの変形労働時間制/夜勤あり)での勤務となります。
※シフト制勤務は、研修後(入社後3ヶ月程度)から適用です。
\残業ほぼなし!/
多いときでも月10h以内。ほぼ定時退社で、ゆっくりドラマやゲームを楽しむことも可能です!
【給与】
月給25万円〜(一律支給の技術手当月1万5000円含む)+各種手当+残業代
※残業代は全額支給します。
※経験・スキルなどを考慮し、加給・優遇します
※試用期間6ヶ月の内、入社後1〜2ヶ月は【月給23万円以上】となります。残りの期間(最大入社後6ヶ月)の給与・待遇は本採用と変わりません。
\ 手当充実!/
技術手当、在宅勤務手当などが充実しています!
<年収例>年収320万円(23歳)
年収350万円(25歳)
年収500万円(35歳)
【休日休暇】
<年間休日120日/10日以上の連休も可能です!>
- 週休2日制(シフト制/月8〜10日 ※勤務先によって曜日が異なります)
- 祝日
- 年末年始休暇
- 夏季休暇
- 慶弔休暇
- 有給休暇
- 産休・育休(取得実績は複数あり。男性社員も育休を取得しています!)
※シフト制のため、連休の取得も可能です。10日〜2週間ほど休暇を取って、海外旅行へ行く社員も多くいます!
\ 有休取得を推奨中!/
皆が当たり前に有休を取る環境があります。自身のプライベートも大事にする人がほとんどです!
- 上司への事前相談のもと、時短勤務も可能です!(規定あり)
- 中途入社者がほぼ100%!馴染みやすい環境あり!
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(6月)
- 決算賞与
- 社会保険完備
- 交通費全額
- 残業代全額
- 役職手当
- 深夜勤務手当
- 在宅勤務手当(月5000円)
- 定期健康診断
- 服装自由(ネイル、髪色自由)
- 資格取得支援(資格試験講座なども実施/費用は会社負担)
└世界標準のネットワーク技術の認定資格『CCNA』の取得を目指せます!
- 資格手当
- BBQや社員旅行あり
- カルチャーワークショップ
- 東京都情報サービス産業健康保険組合
└全国各地の保養所や、契約フィットネスジム等を、おトクに利用可!
- 『リロバケーションズ』のリゾートマンションや宿泊施設も利用可!
\働き方改革を推進中/
女性社員比率は50%弱。産休・育休を経て子育てをしながら働く社員も多く、長く働きやすい環境です!
- 研修時にCCNA/LPIC 等の資格取得を目指していただきます(会社業務)。
- 英語力の向上に、提携スクールでの英会話研修を受講することも可能!
【働く環境】
<一緒に働くメンバー>
中途入社者の平均年齢は26.5歳。前職は、医療事務など事務系、受付、アパレル、グランドスタッフ、ライター、美容部員、ドライバー、フリーター、ミュージシャンなど様々です。
<研修制度充実!>
・英会話/ビジネス英会話のオンライン講座
・ビジネスマナー/電話対応、名刺交換などの社会人の基本等
・PC基本スキル/基本的な操作方法やセキュリティ等、日常生活でも役立つ知識
・ネットワーク技術/実際にマシンを動かし、実践的に学習
・実機研修設備/研修専用の機器と環境を整えた『技術研究・研修センター』あり
- 入社後1〜2ヶ月は座学、その後は実務を通じた研修を行ない、半年ほどでひとり立ちの予定です!
【転職者の声】
もともとイギリスに留学していたこともあり「英語を使った仕事がしたい」という軸でゲストハウスで働いていました。昨今の社会情勢により外国人観光客が減少したことを不安に思い、転職を決意。未経験からのチャレンジでしたが、手厚い座学研修のおかげで入社後にITの知識を身につけることができ、充実しています!
前職の業界が社会情勢の影響を大きく受けてしまったことをきっかけに転職を考え始めました。もともと興味があったIT業界で仕事を探していたのですが、その中でもこの会社は『CCNA』の取得を目指せるという点が魅力的だったため応募しました!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
クライアント先での勤務となると、「会社がフォローしてくれないのでは」「他のメンバーとの間に壁がありそう」といった不安を覚える方もいらっしゃるのではないでしょうか。ですが同社の場合、勤務先が違う社員の方同士でも仲が良いのです。
部署をまたいだ勉強会を毎月のように実施、オンライン飲み会も定期的に開催されています。入社1ヶ月目から、先輩が自主開催する勉強会に参加し自己啓発本のアウトプットやプログラミングを学べたり、社内交流のイベントも楽しめたりするのだとか。
同期・先輩・後輩を問わず仲が良く、グローバルでフランクな人間関係が海外の学校のような印象でした。社員交流が多い同社だからこそ、未経験からでも安心してスタートすることができそうです。
英語力という強みに加えて『ITスキル』も得られる同社。グローバル化の “先” を進む存在として、活躍していけるでしょう。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 英語力を活かせる喜び。
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日々英語を使って仕事ができることが、何よりのやりがいだそうです。研修を通じてさらに難しい英語のやり取りができるようになると、自分の英語力が上がったことを実感できて嬉しいと伺っています。
さらに、IT関連の質問に答える仕事であるため、英語力に加えてIT知識も身につけられる点が、より自身のレベルアップにつながるのだそう。今後も必要とされるスキルを身につけ、自身の市場価値を高めていける喜びを感じられるでしょう。
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スキルが磨かれていくごとに、顧客のトラブルを解決できるようになっていくこともモチベーションにつながっているようです。継続的に勉強していけば、いずれは「ネットワークエンジニア」などの新たな道も切り開けるそう。「バイリンガルなエンジニア」という世界的にも貴重な存在をめざせる点に、キャリアの将来性の広さを感じると伺いました。
【厳しさ】 調整・交渉に気を遣う場面もあります。
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通信サービスなどを提供している企業と、顧客との間をとりもつ窓口役です。ときには問い合わせやご要望にすぐには応えられないこともありるそうです。
そのことを理解していただくために、丁寧な説明をしたり調整・交渉に時間をかけたりしなければならないこともあるようです。
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様々な国の方から問い合わせが寄せられるため、発音によっては聞き取りづらいということもあります。そのうえ、トラブルが発生しているときに問い合わせされることになるため、対応したらいきなり怒られるなんてことも。そうした理不尽なことも飲み込まなければならない点に、辛さを味わうこともあるでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 英語力を磨きたい方
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英語を駆使して、仕事ができる環境です。これから英語力をより伸ばしていきたい方、これまで勉強して身につけた英語力を発揮して仕事をしたい方に向いています。
【向いてない人】 勉強することに抵抗のある方
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英語についてもITについても、勉強は必要。研修制度は整っていますが、学ぶのはご自身です。勉強や努力することが好きではない方には、向いていません。
