【必須資格・経験】
・カスタマーセンターでのSV経験
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カスタマーサービスSV 【コールセンターの運用管理をお任せ／イオンGの安定基盤】
【仕事内容】
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。
■オペレーター教育、マネジメント
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務
■センター運営、管理
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部への配属予定です。
※詳細は選考内でお伝えします
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：450～650 万円月給制基本給：270000円残業代：全額支給通勤手当：あり 実費支給(上限なし)賞与：あり 年1回昇給：あり 年1回
【待遇・福利厚生】
・マイカー通勤可(社内規定に準ずる)
・企業型確定拠出年金DC
・従業員買い物割引制度あり
・グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
【勤務地】
勤務地住所：千葉市緑区誉田町2丁目27-14
沿線名：JR外房線誉田駅から徒歩18分
※駅から直結バスが無料で出ております
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
変形労働時間制1か月単位 平均労働時間：週の平均労働時間40時間 休憩時間：1時間 月平均残業時間：20時間
【休日休暇】
【年間休日】125日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇
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【選考プロセス】
面接2回(適性検査 有)
※選考フローは変動する可能性があります
【事業内容・会社の特長】
イオン株式会社が100％出資する子会社です。オンラインマーケット事業『Green Beans』を2023年7月にローンチしました。英Ocado社との提携により、AIを活用したロボティクスを導入した新物流センターを整備し、魅力的な商品をどこからでも快適に購入でき、希望の時間に届けるオンラインマーケットを提供しています。
◆◇『Green Beans』について◇◆
先進テクノロジーで運営する顧客フルフィルメントセンター（CFC）からの宅配・配送サービスを行うネット専用スーパーです。
買い物や家事に費やす時間を節約できるだけでなく、Green Beansの商品やサービスを通じて、お客さまが楽しく充実した時間を創り暮らしを変えていくブランドです。
【募集背景】
事業拡大による増員募集を開始します。
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