当社の第2創業期における重要な事業変革の中心人物として、約2,500件の既存顧客基盤を活用したリフォーム事業の立ち上げ責任者を担っていただきます。これまでアフターサービス中心だった組織を、提案型リフォーム事業へと進化させる、経営直結のミッションです。
【募集背景】
私たちは現在、持続的な成長を実現するための「抜本的な事業構造改革」を中期経営計画の柱に据え、収益基盤の再構築に取り組んでいます。その一環として、CS部門を「リフォームアフター部」へと再編し、プロフィットセンター化を推進する方針です。本ポジションは、この戦略的組織変革を牽引する責任者候補として、中計上でも重要な位置づけとなります。
【業務内容】
●リフォーム事業の戦略立案・推進（事業責任者としての役割）
・既存顧客約2,500件の台帳をもとにしたリフォーム営業戦略の立案
・売上・粗利目標の策定と進捗管理
●既存顧客へのフォローとリピート受注獲得
・顧客台帳をもとにした戦略的アフターフォロー
・修繕・リノベーション案件のヒアリング・提案・クロージング
●外注業者マネジメントと品質向上
・外注定期点検業者のコントロールと管理
・定期アンケート回収・分析・フィードバック
・低評価発生時の顧客フォローアップ
●当社顧問弁護士や顧問建築士への相談業務ならびにお客様対応
【このポジションで得られる経験・やりがい】
・約2,500件という確固たる顧客基盤を活用したリフォーム事業の実質的な立ち上げ経験
・受け身の保守部門を攻めの収益部門へ転換する組織変革の推進経験
・建築知識とビジネス感覚を両立させた事業責任者としてのキャリア構築
・相模原エリアでの安定した事業基盤のもと、転勤なしで腰を据えて事業づくりに取り組める環境
