雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業推進
「現場の管理職」から「組織と仕組みを創る事業責任者」へ
今の職場で、こんなことを感じていませんか？
●マニュアル通りの運営管理だけでは物足りない
●もっと裁量を持って組織を作りたい
●改善案があっても意思決定が遅く実現できない
●自分の成果が正当に評価されていない
もし一つでも当てはまるなら、
リバイスで新しい挑戦をしてみませんか。
私たちは、自動車業界向けのDX・BPO事業を展開しています。
今回募集するのは、
コンタクトセンターの運営責任者。
単なるSVやセンター管理者ではありません。
ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた
新しい顧客対応組織を設計し、成長させるポジションです。
あなたには既存組織の管理ではなく、
「これからの標準を作る仕事」
をお任せします。
【具体的な業務内容】
コンタクトセンターの責任者としてのあなたの役割は、
決まったマニュアルに沿って受電を管理することではありません。
ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた
高度な顧客対応組織の「仕組み」を創るのがあなたの仕事です。
具体的には：
◇コンタクトセンターの運営管理
◇KPI設計・モニタリング
◇SV・オペレーターの採用、育成、評価
◇業務フロー改善
◇生産性向上施策の企画・実行
将来的にはコンタクトセンター部門全体の責任者として、
・組織設計
・予算管理
・収益管理
まで担っていただきたいと考えています。
現在はコンタクトセンター組織の拡大フェーズ。
すでに運用中の組織を引き継ぐだけではなく、
・「どうすれば電話を減らせるか」
・「どうすれば生産性を上げられるか」
を自ら考え、仕組み化していくことが求められます。
完成された組織の管理者ではなく、
成長する組織を創る責任者を募集しています。
✅「仕組み」を創る責任者へ
リバイスには、
「前例がないからやらない」
という文化はありません。
良いアイデアであれば、すぐに検討され、実行されます。
◇組織設計
◇評価制度
◇業務フロー
◇KPI管理
これらすべてに携われる環境です。
完成された組織に入るのではなく、成長する組織を自分で作る。
そんな経験ができます。
✅自動車業界DXの最前線で働ける
リバイスは、単なるコールセンター運営会社ではありません。
自動車業界に特化したDX・BPO企業として、
◇自社システム「Mobicon」の開発・運営
◇ノンボイス化（チャット・アプリ完結）の推進
◇AIを活用した業務効率化
◇全国の整備事業者向けBPOサービス
を展開しています。
多くのコンタクトセンターが「電話を受けること」を目的としている中、
私たちは
「どうすれば電話そのものを減らせるか」
を本気で考えています。
現場で発生している課題を、
システム・AI・業務設計によって解決していく。
コンタクトセンター運営の経験に加え、
DX・BPO・AI活用という次世代のスキルを身につけられる環境です。
✅成果が評価される環境
年功序列ではありません。
年に1回、役員へ直接プレゼンを行い、
・何を実現したか
・来期何を実現するか
を発表します。
組織改善や生産性向上の成果は、給与や役職へダイレクトに反映されます。
✅フルフレックス・リモート可
◇コアタイムなし
◇フルフレックス
◇リモート勤務相談可
成果に集中できる環境を整えています。
【必須条件】
◇コールセンター、コンタクトセンター、またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
【歓迎条件】
◇SV経験
◇センター長経験
◇BPO事業経験
◇業務改善経験
◇KPI管理経験
総労働時間：1ヶ月あたり161時間20分
◇9:00～18:00
（休憩70分）
◇年間休日123日（計画有休を含む実質年間休日は128日）
◇完全週休2日制（シフト制ですが、土日祝休みが基本です）
◇有給休暇
◇慶弔休暇
◇年末年始休暇
〒1070052東京都港区赤坂４丁目３番５号清峰堂ビル
■赤坂（東京都）駅（東京メトロ千代田線）-3分
■赤坂見附駅（東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ銀座線）-4分
■永田町駅（東京メトロ南北線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ有楽町線）-7分
赤坂駅から徒歩3分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 21万5800円 〜 43万1600円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万4200円 〜 6万8400円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
◇月給：250,000円～500,0000円
◇想定年収：3,000,000円〜6,000,000円
※労働条件の詳細は面接時にお伝えします。
※経験やスキルを最大限考慮して決定します。
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
◇社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
◇交通費全額支給
◇服装自由（髪型・髪色も自由／リモート時はカジュアルでOK）
◇資格取得支援制度（業務に必要な資格取得をサポート）
◇PC貸与
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
【「個」として立ち、チームで勝つ】
私たちは、あなたを単なる「従業員」としてではなく、共に業界を変革する「パートナー」としてお迎えします。
「ずっとメンバーでいたいわけではないが、管理職としてハンコを押すだけの仕事もつまらない」。
そんな、プレイヤーとしての手触り感を持ちながら、経営視点で事業を動かしたい方、エントリーをお待ちしています。
