仕事内容:
■「予約は、旅の入口をつくる仕事」です。
野口観光グループが函館湯の川温泉で運営するホテルにて、予約業務を中心に、フロント業務もお任せする正社員を2名募集します。
システムに情報を打ち込むだけの"入力係"ではありません。
「記念日でお伺いするので、夕食の演出はできませんか？」
「高齢の両親と行くので、動線を配慮した部屋にしてほしい」
──こうしたお客様一人ひとりのご要望に、現場のフロント・客室・料理長と連携しながら、ご滞在当日のオペレーションを組み立てる。その"最初の設計者"が、予約担当者です。
▼具体的な業務内容
【予約業務（メイン）】
・電話・Web・旅行会社・OTA経由の予約受付、確認、変更対応
・予約システム（PMS）への入力・管理
・お客様からのお問い合わせ対応（食事、送迎、プラン相談など）
・個別のご要望に対するフロント・料飲・客室チームとの連携調整
・団体のお客様対応（本部 札幌営業所と連携しながら）
・予約サイトへの空室反映、料金調整サポート
【フロント業務（サブ）】
・繁忙時、また当日対応が発生した際のチェックイン／アウト応援
・予約から当日までの流れを通しで見られる強みを活かしたオペレーション改善
当日のフロント対応は基本的にフロントチームが担当し、
ご予約担当の方はその2〜3日前までの準備・段取りに集中できます。
予約とフロントの経験を両方持っていただくことで、
より質の高いお客様対応が実現します。
▼応募後の流れ
1. Web応募（履歴書・職務経歴書）
2. 書類選考（5営業日以内にご連絡）
3. 面接（オンライン可）
4. 内定・入社日調整
「まずは話を聞いてみたい」という方向けに、カジュアル面談（30分オンライン）も対応可能です。
応募ボタンからその旨お知らせください。
緊急募集のため、スピーディな対応を心がけます。
あなたの"予約"に対する考え方、ぜひお聞かせください。
アピールポイント:
▼この仕事のおもしろさ
湯の川温泉は、函館空港から車で5分、JR函館駅から約15分。
道南エリアを代表する温泉街で、お客様層も異なります。
同じ「予約業務」でも、昭和の情緒を求めるご夫婦への提案と、
ラグジュアリー層へのパーソナライズ対応では、求められる
段取りが全く違う。お客様ごとに思考を切り替えるおもしろさがあります。
「このお客様、次回もご指名で来てくださったんです」
──そんな声が、予約デスクにもちゃんと届く職場です。
▼働く環境・待遇
・雇用形態：正社員
・給与：月給
・賞与：年2回（業績に応じる）
・勤務時間：[要確認：早番・遅番のシフト制]
・休日：[要確認：週休2日相当／月8〜9日]
・社会保険完備（健康／厚生年金／雇用／労災）
・交通費支給
・車通勤可
・寮完備（入居費・家賃の詳細は面接時ご説明）
・制服貸与
・従業員優待（グループ内ホテル・レストラン）
求める人材:
▼必須条件
・ホテル・旅館でのフロント業務または予約業務のご経験（年数不問・3ヶ月でも可）
・基本的なPC操作（Word／Excelでの文字入力・表計算レベル）
・電話応対への抵抗感がない方
▼歓迎条件（あるとうれしいが、必須ではありません）
・ホテル・旅館の予約業務経験（OTA／PMSいずれか触ったことがある）
・コールセンター、カスタマーサポートでのお電話対応経験
・結婚式場、レストラン、ブライダル関連でのお客様対応経験
・英語・中国語でのメール／電話対応（簡単なレベルでOK）
・旅行業界での勤務経験（旅行会社、OTA、観光案内所など）
・函館・道南エリアへの土地勘や愛着がある方
▼こんな方にピッタリ
・チェックイン・アウトの繰り返しではなく、お客様のご滞在全体に
関わりたいと感じている方
・予約を「事務作業」ではなく「お客様体験の最初の接点」として
大切にしたい方
・1人で黙々と進める作業と、チームで連携する動きの両方ができる方
・個別のお客様のご要望に、柔軟に段取りを組み替えられる方
・大規模グループの安定基盤の上で、腰を据えて働きたい方
・函館・道南エリアで生活の軸を作りたい方
▼未経験・異業種からの方へ
ホテル業界外でも、お客様と電話・メールで継続的にやり取りした
経験があれば、活かせる場面は多くあります。
たとえば、コールセンターで予約変更対応をされていた方、
旅行会社のカウンターで手配業務をされていた方などは、
入社後の立ち上がりが早い傾向があります。
ブランクがある方も歓迎します。
「子育てが一段落したので、もう一度ホテル業界で働きたい」
といったご応募も大切にしています。
▼このポジションで大切にしていること
予約業務は、ホテル運営の"司令塔"のひとつです。
お客様の期待を、当日のスタッフ全員に正確に伝える。
その橋渡しの誠実さが、結果としてリピーターにつながります。
華やかな接客の最前線に立つのはフロントですが、
その舞台をつくる裏側の設計こそ、あなたにお任せしたい仕事です。
勤務時間・曜日:
勤務形態：シフト制（都度調整をいたします）
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日
【勤務時間】
6:00～22:00の間で実働8時間
※その他、夜間帯のシフトあり
※休憩時間60分ほか
※休憩時間は場合により変更あり
休暇・休日:
◆月9日休み
◆年間休日108日
※希望休も取得可能
◆有給休暇
◆産前産後休暇
◆育児休暇
◆リフレッシュ休暇
(連続5日間の有給休暇を取得できる)
勤務地:
屋内禁煙
アクセス:
湯の川温泉駅より徒歩5分
給与:
※これまでの経験やスキルを考慮して決定
※給与のご相談やご確認など
お気軽にお問合せください。
■昇給：年1回あり
■賞与：年2回あり
待遇・福利厚生:
◎交通費支給(最大15,000円)
◎制服貸与
◎従業員食堂(1日2食7,600円/月)
◎社内研修制度
◎社員宿泊モニター制度※グループホテルに、社員とその家族 一親等まで無料で宿泊可)
◎資格取得支援制度
◎退職金制度(勤続3年以上)
◎独身寮、世帯用社宅あり※規定あり
◎所有施設内に無料託児所あり (地区による)
◎マイカー通勤可
◎リフレッシュ休暇 連続した5日以上の休暇
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 230,000円 - 320,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
