カスタマーサクセス(リーダー候補)【年休125日/宿泊業界向けSaaS/スタンダード上場】
正社員/完全週休2日/転勤なし/上場企業/上場企業
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス(リーダー候補)【年休125日/宿泊業界向けSaaS/スタンダード上場】
【仕事内容】
宿泊施設向け自社SaaSプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くカスタマーサクセス業務をお任せします。2025年4月に新設されたばかりの部門にて、リーダー候補として体制構築の段階から携わることができる、やりがいの大きなポジションです。
<おすすめポイント>
- 顧客の課題解決に深く向き合えます
- 立ち上げ期の組織づくりに携われます
- 100%自社開発のプロダクトが武器になります
- 具体的な仕事内容
<扱う商材>
宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールなど、自社開発のSaaSプロダクトです。
<提案先>
すでに「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中の、日本全国のホテルや旅館といった宿泊施設がお客様です。
<仕事の流れ>
お電話にてお客様にアプローチします。どのお客様に、どのような提案をするか、戦略はご自身の裁量で企画し実行することが可能です。
お客様が抱える課題をヒアリングし、最適な機能の活用方法や上位プランへのアップグレード、別サービスとの連携(クロスセル)などを提案します。商談はオンラインが主流です。
契約後は、お客様がスムーズにシステムを活用できるよう、導入や運用の支援を行います。
- お客様のなかには、便利な機能をまだご存じない方も多くいらっしゃいます。「こんな機能があったんだ」「もっと早く知りたかった」といった感謝の言葉を直接いただける機会も豊富です。
- この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、自身の提案によってお客様の課題が解決され、ビジネスが成功する瞬間に立ち会えることです。ときには、お客様自身も気づいていない潜在的なニーズを掘り起こし、「こんな便利な使い方があるとは」と驚きと喜びの声をいただくことも。新部門を自らの手で作り上げ、顧客の成功を通じて事業の成長に貢献していく、大きな手応えと達成感を味わうことができます。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
・所属部署:営業部 カスタマーサクセス
・所属人数:カスタマーサクセス3名、カスタマーサポート8名、営業10名
- 2025年4月に新設された部門です。これまでは営業が担っていた役割のため、営業部との交流が多くなります。
【応募資格】
下記いずれか必須となります
・既存顧客向けの法人営業経験(3年以上)※ルート営業を除く
・カスタマーサクセスとしての実務経験(2年以上)
【募集背景】
宿泊施設向けの予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズなど、SaaS事業を展開している同社。主力製品は、宿泊予約サイトとの連携数が500以上と市場での優位性を確立しています。インターネット経由の宿泊予約が主流となり、訪日外国人旅行者も増加する中、同社サービスへの需要は拡大の一途をたどっています。こうした背景から、2025年4月にカスタマーサクセス部門を新設。さらなる顧客満足度の向上と事業成長を加速させるため、組織の立ち上げメンバーを募集します。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/試用期間3か月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
本社:東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩4分
- 将来的に従事する可能性のある場所 条件範囲内の支社、営業所
基本的には転居を伴う勤務地変更はございません。
リモートワークなどの可能性もあるため、上記記載をしています。
- 転勤なし
- 受動喫煙防止策あり 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】08:50〜18:00(実働8時間・休憩1時間10分)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間〜30時間
【給与】
500万円〜700万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額416000円〜 基本給304000円〜
月額=月額基本給+固定残業代(月45時間分として112000円以上/超過分別途追加支給)
支給あり(会社規定に準ずる)上限30000円
ご経験に応じて決定します。
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇
【福利厚生・待遇】
慶弔見舞金制度、誕生日プレゼント
