仕事内容:
AIエージェントの価値を最大化するCS業務をお任せします。
入社直後は、まずプロダクトを深く理解いただくために、ユーザーからの問い合わせ対応や導入支援（オンボーディング）を中心にお願いします。
業務に慣れていただいた後は、「顧客の声を開発へ繋げるフィードバック体制の構築」や、「LTV（顧客生涯価値）向上のための施策立案」など、CSの専門性を発揮できる領域へ軸足を移していただく想定です。
【具体的な業務（想定）】
・導入初期ユーザーへのオンボーディング支援（設定・操作レクチャー）
・ユーザーからの問い合わせ対応・トラブルシューティング
・顧客の利用状況モニタリングと、改善要望の集約・開発チームへの共有
・アップセル・クロスセルの提案、および解約防止策の戦略立案
・顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善を提案
【当社のAIエージェントについてはこちらをお読みください】
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000162313.html
アピールポイント:
▼ 私たちの現状と募集の背景
ValorizeAIは、営業プロセスを完全自動化する「AIエージェント」の開発を進めており、いよいよ本格的な市場展開（セールス活動）を開始するフェーズにあります。
現在は経営陣を中心とした体制で動いていますが、社内にはカスタマーサクセス（CS）の専任者がまだ一人もいません。プロダクトの特性上、導入して終わりではなく「いかにお客様の業務に馴染ませ、成果を出し続けていただくか」が事業成長の鍵となります。
そのため、今後顧客数が着実に増えていくことを見据え、プロダクトのさらなる成長のためにCSの土台を築いておくことが今回の募集の大きな目的です。
▼このポジションに期待すること
「顧客が増えてから対応を考える」のではなく、「顧客が増えても成功し続けられる仕組み」を、プロダクト展開と並行して構築していただきたいと考えています。
まずは、最初のお客様へのオンボーディング（導入支援）やサポートを通じて「何が成功のボトルネックになるか」を特定してください。
ゆくゆくは、社内の誰にもないCSの知見を活かし、顧客情報をプロダクト開発へフィードバックしたり、継続利用やアップセルを促進する戦略を立案したりと、CS領域のプロフェッショナルとして力を発揮していただくことを期待しています。
▼アピールポイント
・「AI×CS」の専門スキルが身につく：急成長中のAIエージェント領域でCS経験を積むことで、今後の市場価値が非常に高い「AI活用支援」の実績を作ることができます。
・CS部門の立ち上げに携われる：決まったマニュアルをこなすだけでなく、最も効率的なサポートフローや顧客管理の仕組みを一緒に考えていただけます。
・フルリモート×柔軟な稼働：平日日中の時間を有効活用。フルリモートでの業務が可能なため、場所に縛られずパフォーマンスを発揮いただけます。
求める人材:
▼求める人物像
・「顧客の成功＝自社の成長」と捉え、主体的に動ける方
・変化の激しいスタートアップ環境を楽しみ、柔軟に役割を変えられる方
・丁寧かつ迅速なコミュニケーションを取っていただける方
▼必須条件
・平日日中の稼働が可能な方
・ITプロダクトまたはSaaSベンダーにおけるカスタマーサクセス（CS）の実務経験（1年以上）
・ITツール・SaaSシステムの導入支援（オンボーディング）や、顧客の利活用促進（テックタッチ・ハイタッチ問わず）の実務経験
▼歓迎条件
・無形商材（IT、広告、人材、コンサルなど）の法人営業（BtoB）経験
・営業組織の課題（新規開拓、インサイドセールス、SFA/CRMの活用など）に対する知見
・データ分析に基づいた施策立案の経験
・スタートアップ企業での勤務経験
勤務時間・曜日:
勤務時間・稼働時間数はご相談可能です。
・週10～20時間程度を予定
勤務地:
・フルリモート勤務
給与:
※業務委託契約となります。
※経験・スキルを考慮し、優遇いたします。
その他:
・勤務開始日の相談OK
・面接は1～2回を予定
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 2,000円 - 3,000円 時給
職歴:
- 法人営業（BtoB）またはカスタマーサクセス: 1年 (必須)
