仕事内容:
◇◇ 業務内容 ◇◇
ServiceNowを利用したITサービス管理環境を対象に、ITSM機能の設定・カスタマイズやワークフロー開発を担当します。問い合わせ対応だけに限定されず、既存環境の改修、障害調査、バージョンアップなど、ServiceNow環境を継続的に支える業務に携わります。
- インシデント管理・問題管理・変更管理など、ITSM機能の設定およびカスタマイズ
- 申請・承認などの業務に合わせたワークフローの設計・実装
- カタログアイテム、フォーム、UIなどServiceNow画面・機能の設定
- ユーザー・グループ・ロール・権限に関する各種設定
- 既存機能の調査を踏まえた改修とユーザーからの問い合わせ対応
- 障害発生時の原因調査・切り分け、ServiceNowのバージョンアップ対応
- Business Rule、Client Scriptなどを利用した機能実装
- 単体の設定だけでなく、テスト・リリース、設計書・手順書の作成まで対応
アピールポイント:
- ServiceNowの運用だけでなく、ITSM機能の設定・ワークフロー開発・既存環境の改善まで携わります
- 設計・設定からテスト、リリースまで一連の工程を担当します
- ServiceNowの実務経験をベースに、JavaScriptを利用した開発領域にも携われるポジションです
求める人材:
◆◆ 求めるスキル・経験 ◆◆
【必須】
- ServiceNowに関する実務経験2年以上
- ServiceNow環境の設定・カスタマイズまたは運用経験
- インシデント管理などITSM領域についての実務知識
- ワークフローや申請・承認機能を設定した経験
- システム障害の調査および問い合わせ対応経験
- 設計・設定・テストまで一連の工程を担当した経験
【歓迎】
- JavaScriptを利用したServiceNow開発経験
- Business Rule、Client Script、Script Includeの実装経験
- Flow Designerの利用経験
- Service Catalogの設計・構築経験
- REST APIなどによる外部システム連携経験
- CMDBの構築・運用経験
- ITILに関する知識
- ServiceNow CSA、CADなどの認定資格
勤務時間・曜日:
平日、日中稼働できる方（コアタイムあり）
休暇・休日:
土日祝休み
その他:
・日本在住の方
・一人月で稼働可能な方
・45歳未満の方
・リモート勤務も可能
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 450,000円 - 600,000円 月給
