仕事内容:
チーフとしてお任せするのは、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着や売上・KPI管理、応対品質の向上、業務改善など、チーム全体の成果を最大化するためのマネジメントです。
インハウスコールセンターのため、現場で感じた課題や改善提案がスピーディーに運営へ反映されることも大きな魅力。売上やKPIなどの戦略指標の数字をもとに改善策を考え、自らの裁量で運営を行える環境です。
◇Callcenter運営・管理
（1）売上・架電進捗管理
（2）顧客リスト管理
（3）エスカレーション対応
（4）各種帳票類の確認
（5）環境設備
◇コンシェルジュのマネジメント業務
（1）新規採用活動
（2）研修・育成・指導
◇労務管理
（1) シフト作成・勤怠管理
（2）契約更新・嘱託・健康診断
（3）時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理
（コンシェルジュについて）
TVショッピングや紙媒体をきっかけに、主力商品のクッションファンデーションなどをご購入いただいたお客様へ、お礼のお電話やアフターフォローを行います。
お客様一人ひとりのお悩みやライフスタイルに寄り添いながら、スキンケア商品などをご提案し、長くご愛用いただける関係づくりを大切にしています。
私たちが目指しているのは、一度商品をご購入いただいたお客様とのご縁を大切にし、「生涯顧客（ブランドファン）」を育てること。 コールセンターは、その想いを最前線で体現する"コンシェルジュサービス"として、お客様とブランドをつなぐ重要な役割を担っています。
【業務の変更の範囲】ポジションに関わる業務全般
アピールポイント:
【弊社について】
当社は「いつまでも美しく輝くために」を具現化するため、主軸のビューティケアに加え、ヘルスケア・ライフケアブランドを展開しています。
会社名 : 銀座ステファニー化粧品株式会社
設立 : 1992年3月
代表者名 : 吳 相汶
業種 : 食品・化粧品
従業員数 : 476名
■事業内容：
医薬部外品・化粧品・健康食品等の製造出入及び販売
※主力商品…エイジングケアをテーマにしたスキンケア商品
■銀座ステファニー化粧品の想い：
・商品への約束…発売日に合わせた商品開発をせず、たとえ何年かかろうと、本当に納得できる商品だけを提供することが、ステファニーブランドを信頼するお客様の期待に応えることだと信じており、化粧品会社ではじめて、日本抗加齢医学会に加入しました。化粧品の枠にとどまらず、本当に価値のある商品だけを提供することを約束しています。
・サービスへの約束…自分たちが試してみて、本当に良いと思った商品や情報だけを紹介しています。お客様一人ひとりに合わせたプライベートコンシェルジュサービスを基本とし、商品の紹介にとどまらず、季節やお客様の生活スタイルに適した商品の使い方、役立つ情報の提案など、あらゆるサービスを喜んでもらうため、心をこめて提供することを約束しています。
・「お届けするもの」への約束…お客様のもとに商品が届いて、箱を開いた瞬間、若々しく美しくなることへの予感を感じてもらえるように心を込めて梱包や配送をしています。配送サービスセンターのメンバーは、ほとんどがワーキングマザーです。一人の女性として、妻として、母として、の心配りで、人の手が伝えるぬくもりの大切さを届けることを約束しています。
・お客様への約束…毎日がいきいきし、気持ちも明るく華やかになるビューティケアを考え、「生活と美の連鎖反応」を教えてくれるお客様の、みずみずしく美しい、素敵な人生の役に立つ仕事をすることを約束しています。
・個人情報の約束…大切なお客様の個人情報は、ステファニーグループすべてにおいて、お客様の目線に立って管理、保護しています。お客様の個人情報を自分自身のことと捉え、大切に取扱うことを約束しています。
本社所在地 : 新橋1丁目5番1号
ホームページ : https://ginza-stefany.com/
【キャリア】
入社後は、製品知識や肌の基礎知識、コンプライアンス、業務プロセスなどの基礎研修（3日間）を実施。
その後、バックオフィス業務やエスカレーション対応などを経験しながら業務理解を深め、入社3か月を目安に4～5名のチームマネジメントをお任せします。
入社後は製品知識や業務知識を学ぶ研修を実施した後、先輩チーフが実務を通じて一つひとつサポートします。そのため、コールセンター未経験の方でも安心してスタートできる環境です。
経験を積み、チームとの信頼関係を築きながら成果を上げていくことで、担当人数も段階的に拡大。
入社1年後には、コンシェルジュの採用・面接・研修・育成まで一貫して担当し、組織づくりにも携わっていただきます。
▼キャリアパス
チーフ → シニアチーフ → マネージャー → 課長 → 部長 → 部門長
売上・KPI達成だけでなく、メンバー育成や定着、応対品質の向上、業務改善への取り組みなども総合的に評価いたします。
「人を育てる力」「組織を動かす力」をさらに高め、将来的にはセンター全体の運営を担うポジションへとステップアップできる環境です。
求める人材:
＜必須条件＞
・BtoC領域（消費財など）での営業・販売・接客経験をお持ちの方
・数値目標（売上・KPI等）を意識しながら業務に取り組んだ経験をお持ちの方
・メンバー育成や後輩指導、組織をまとめた経験をお持ちの方
※役職や人数は問いません
＜歓迎条件＞
・化粧品/健康食品の通販業務経験
・テレマーケティングに関心のある方
・化粧品または健康食品に興味のある方
＜求める人物像＞
・メンバー一人ひとりの個性や強みを理解し、相手に合わせたコミュニケーションや育成ができる方
・売上やKPIなどの目標達成に向けて、チームを巻き込みながら主体的に行動できる方
・現状に満足せず、課題を見つけて改善に取り組むことが好きな方
・PDCAを回しながら、より良いチームづくり・組織づくりに取り組める方
・前向きな姿勢で周囲と協力し、チーム全体の成果を大切にできる方
勤務時間・曜日:
労働時間区分：シフト制 就業時間：9:00～20:00(所定労働時間：8時間0分) 勤務パターン例：9:30～18:30、11:00～20:00、9:00～18:00 ※勤務パターン①：早番、②：遅番、③：土・祝
休暇・休日:
・有給休暇初年度10日間付与
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・生理休暇
・介護休業
勤務地:
東京都港区新橋1-10-6 M-SQUARE 10F
【勤務地の変更の範囲】会社の定める就業場所
【喫煙環境】屋内全面禁煙
アクセス:
各線・新橋駅より徒歩2分
給与:
【雇用形態】
正社員
試用期間3ヶ月（試用期間中の労働条件：同待遇）
【給与】
想定年収: 350 〜 500 万円（スキル・経験を考慮）
※基本給250,000円〜
※昇給年1回（※業績により年1回）、賞与年2回（2・8月）。
※介護休暇/子の看護休暇/慶弔手当/産休･育休･時間短縮制度あり。産休･育休からの復帰率も高いです。
＜昇給・賞与について＞
賞与は業績連動となります。
賞与支給月:2月と8月に支給
待遇・福利厚生:
＜福利厚生＞
・各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
・スタッフバースデープレゼント
・自社製品割引制度
・ベビーシッター補助制度
・子育て時短勤務（条件あり）
・箱根保養施設利用制度
・産休育休制度
・語学研修補助制度
その他:
【応募後のプロセスについて】
Indeedから応募→書類選考→面接2回→採用
※途中WEB適性検査あり(事前準備不要)
＜最短1分で応募完了＞
画面下の『応募画面へ進む』ボタンを押してカンタン応募。
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 357,142円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
