コンシェルジュ 賞与年4回/月収30万〜/残業月10h/週2リモート可/旅行手配・接客経験が活きる!
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
記念日や旅を、一生の思い出に。あなたの「おもてなしの経験」でVIPの理想をカタチにするコンシェルジュ
- 家族でゆっくり過ごせる、眺めの良いレストランを予約したい
- 急な出張。静かで仕事がしやすいホテルを今すぐ探してほしい
- 手に入りにくい限定品を、大切な人へのギフトに贈りたい
お客様の“想い”を汲み取り、ネットや独自のリストを駆使して最適なかたちで叶えていく。それがライフスタイルコンシェルジュの役割です。
旅行カウンターや予約窓口での手配経験、上質な接客経験が、そのままVIPへの最高のおもてなしに活かせます。
\感性を磨き、自分自身も豊かに/
- 2〜3ヶ月に1度、会社負担で「高級レストラン」を実体験
- 一流ホテルや航空券を20〜30%オフで利用できる制度
- 5年ごとに「1ヶ月の長期休暇」と追加賞与を支給
\無理なく、私らしく。が続く理由/
- 試用期間後は週2日の在宅勤務(リモート)OK
- 残業は月10時間以下
- 髪・服・ネイル自由
「自分らしいスタイル」で最高のおもてなしを。
----- 募集要項 -----
【職種名】
コンシェルジュ 賞与年4回/月収30万〜/残業月10h/週2リモート可/旅行手配・接客経験が活きる!
【仕事内容】
<VIPのお客様に特別な時間を提供するコンシェルジュ>
世界22都市で、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供している「Ten」。
クレジットカード会社や証券会社などのVIP会員様に対し、「人生を豊かにする体験」をご提案します。
あなたにはコンシェルジュとして、レストラン予約やチケット手配など、お客様一人ひとりに最適な提案をお任せします。
入社後は約3週間の基礎研修があり、未経験でも安心して業務を学べます。
【担当分野について】
「旅行」「食事」「エンタメ」など、部門制を採用。
- 語学力について:日本在住の会員様への対応がメインのため、日本語がネイティブレベルであれば問題ありません
- 英語を活かしたい方へ:世界中の拠点と連携する際や、英語対応専任チームへの挑戦など、スキルを活かすチャンスも豊富です
【具体的な業務内容】
1.お問い合わせ対応
電話・メール・チャットなどで、「目的」「同伴者の有無」「ご予算」などを丁寧にヒアリング。お客様の“想い”を受け取ります。
※対面接客やコールセンターでの経験が活きる瞬間です。
2.プランニング
社内のデータベースやインターネットを駆使してリサーチ。複数のシステムや画面を同時に操作しながら、効率よく最適なプランを見つけ出します。
3.ご提案・手配
提案したプランにご納得いただけたら、各種予約や手配を行います。旅行カウンターや予約窓口での手配スキルがそのまま活かせる業務です。
【仕事の魅力:あなたの人生も豊かになる】
2〜3ヶ月に1度、会社負担で高級レストランなどを体験する機会があります。本物に触れることで、提案の質が自然と高まります。
世界中のトレンドが集まるシステムがあるため、知識ゼロからでも「情報のプロ」として活躍可能です。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
【必須項目】
- ネイティブレベルの日本語力をお持ちの方
- 職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!
経歴より「誰かのために」という意欲を重視した採用です!
\こんな方にピッタリの環境!/
- 「調べること」が好きな方(複数のツールを駆使し、素早く最適な情報を見つけ出せる方)
- ホスピタリティを大切にしたい方(接客経験を活かし、幅広く喜ばれたい方)
- 自分らしいスタイルで働きたい方(髪色・服・ネイル自由)
- 効率よく進めるのが好きな方(優先順位を考えマルチタスクに対応できる方)
〜手配や接客の経験が活きる!〜
旅行カウンターや予約窓口、コールセンター、ホテル、アパレル、秘書など、「正確な手配スキル」や「人をもてなす経験」がそのまま活かせます!異業種出身の先輩も多数活躍中です。
〜英語力も活かせる〜
国内のお客様対応がメインのため現時点の語学力は不問ですが、「将来英語を活かしたい」方も歓迎します!
【募集背景】
【定着率は87%!依頼増加のため、新たな人材をお迎えします!】
ロンドンを本拠点として、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供している「Ten」。世界22都市に800名以上のエキスパートが在籍し、年間15万件以上の対応実績を誇ります。
その日本法人として、2012年に設立されたテン・グループ・ジャパン。国内外のクレジットカード会社や高級自動車メーカーなどと連携し、VIP向けの各種サービスを提供してきました。
現在は新規事業の立ち上げもあり、拡大中。昨対比1.5倍のペースで依頼が増加しています。そこで今回組織強化のため、ライフスタイルコンシェルジュを増員することになりました。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。
※3~4週間のトレーニング期間中のみ、休日休暇は完全週休二日制(土日)+祝日となります。
その後は、完全週休二日制(シフト制)に移行となります。それ以外の待遇は変わりません。
【勤務地】
【東京本社】
〒160-0023
東京都新宿区西新宿3丁目730フロンティアグラン西新宿6階
※転勤はありません。
〜 週2日の在宅勤務OK(試用期間終了後)〜
コンシェルジュ業務を一人で担当できるようになった後は、週2日までのリモート勤務が可能に。
通勤時間に左右されず、集中したい日や予定に合わせた柔軟な働き方が実現できます。
〜オフィスも安心&快適な雰囲気〜
困ったことがあれば、すぐに社内のチャットやTeams電話で相談できる環境を整備。
休憩中は、雑談したりリラックスしたり、オンラインでもオフラインでも、チーム内の距離感はとても近いのが魅力です。
「リモートでも安心」「出社しても快適」
そんな、バランスのとれた環境を用意しています。
“働きやすさ”も、Tenが大切にしている価値のひとつです。
【交通】
京王線・京王新線「初台駅」 より徒歩6分
【勤務時間】シフト制(7時〜23時の間で実働8時間)
<シフト例>
09:00〜18:00
11:00〜20:00 など
※担当部門によってシフト時間に変動があります。
※残業は月0〜10時間です。(時期、部署による)
【給与】
年俸371万8750円〜478万1260円+賞与年4回
※経験・スキルなどを考慮して決定します。
※年俸の1/12を毎月支給します。
上記金額には固定残業代(月8時間分/1万8229円〜2万3438円)を含みます。
超過分は別途全額支給します。
【月収例】30万9895円〜39万8438円
【休日休暇】
年間休日120日
- 完全週休二日制(シフト制/曜日固定制)
- 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
- 有給休暇
- トレーニング期間中
完全週休二日制(土日)+祝日
研修期間後、曜日固定希望(応相談可能 例:平日のみ、もしくは平日+土日いずれか)
〜リフレッシュ休暇があります!〜
5年ごとに1ヶ月間の長期休暇を取得できます。ヨーロッパ旅行を楽しんだり勉強したり。思い思いの方法で日ごろの疲れをリフレッシュできます!
【福利厚生・待遇】
- 賞与年4回など、がんばりを給与に還元。オンもオフも充実させられます!
- 給与改定年1回
- 賞与年4回
└5年ごとに追加賞与を支給します
- 社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金)
- 交通費(最大5万円まで会社負担)
【手当】
- 時間外手当(超過分)
- 在宅手当(月9000円まで)
【制度】
- ワーキングホリデー制度(他国の拠点にて短期間の勤務が可能)
- フィードバック共有
└月1回、お客様の声を共有し、良かったものを表彰します
- 有名ホテル・レストラン、航空券の利用割引あり(20〜30%オフ)
- お客様が利用するレストランなどの体験(2〜3ヶ月に1回。費用は会社負担)
- 無料のゴルフシミュレーター施設あり
- オフィス内禁煙
- 服装・髪型・髪色・ピアス・ネイル自由
〜社員の「やりたい」に耳を傾けます〜
社員の意見やアイデアを吸い上げるEECという部門があります。実際に、社員の声から【お菓子や飲み物の無料提供】が実現しました。
【【安心の育成体制で、未経験からプロへ】】
入社後3週間は実務なし!会社の成り立ちから、複数システムの効率的な使い方まで基礎から丁寧にレクチャーします。未経験でも安心のスタートを切れます。
3週間目以降は、電話の受け方・言葉遣い・提案のコツなどを、先輩と一緒に練習。
「これなら大丈夫」と自信がつくまで、横でしっかりサポートします。
配属後もマネージャーが伴走。困った時はチャット等ですぐ相談できる環境です。
〜定期的な1on1でサポート〜
入社1ヶ月間は専任チームと面談を実施。悩みや将来のキャリアなど、何でも気軽に話せる温かい組織です。
【【未経験OK!多様性も志望動機も自由】】
【多様なメンバーが活躍する、フラットな組織】
- 社員数:約140名/20〜30代中心に活躍中
- 男女比:4:6(性別・社歴問わずフラットな関係)
- 定着率87%!居心地の良さが数字にも表れています
【手配・接客の経験が活かせます】
旅行カウンター、予約窓口、コールセンター、ホテル、秘書などから転職した先輩が多数!「正確な手配」や「おもてなし」のスキルがそのまま活かせます。
全くの異業種・未経験からスタートした仲間も多いので安心してください。
【志望動機は何でも構いません】
「英語に関わりたい」
「誰かの役に立ちたい」
「自分らしく働きたい」
など。きっかけは人それぞれです!
あなたの想いを、私たちに聞かせてください!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
「テンライフスタイルグループ」は、世界22ヶ国で富裕層向けコンシェルジュサービスを展開するグローバル企業。本社はロンドンにあり、今回募集するのはその日本法人です。登録会員数は35万人以上を数え、業界内でもトップクラスの実績を誇っているとのことでした。
同社の一番の強みは、幅広い対応力。世界22都市に800名以上のエキスパートを配置し、26ヶ国語以上の言語に対応できる体制を整えています。さらに、65万軒以上のホテルや高級専門店と直接取引を行なっていることから、お客様の依頼に的確に応えられるそうです。
世界各国に広がるテンライフスタイルグループのネットワークによって、細やかなサービス提供を実現し、依頼は増加しています。将来性のある同社なら、腰をすえて新しいキャリアを築けるのではないでしょうか。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 あなたの提案が、一生モノの思い出に。
例えば、「来月パリに行くので、現地のおすすめレストランを知りたい」というご相談。
旅の目的やご予算、同伴者との関係性まで丁寧にヒアリングし、そのシーンにぴったりな場所をご案内。
単に「ここが人気です」と紹介するのではなく、「このお店なら、記念日をさらに特別に演出できます」と、体験の価値まで想像した+αの気遣いが「ここまで考えてくれたの?」という感動を生みます。
自分のリサーチが誰かの人生の1ページを彩る。その手応えは格別のようです。
「あなたにお願いして本当によかった」
といった感謝の言葉をいただけるだけでなく、時にはお礼の手紙やお中元が届くこともあるそうです。
自分のリサーチや気遣いが、誰かの人生の大切な1ページを鮮やかに彩る。
その確かな手応えは、他では味わえないこの仕事の醍醐味だと言えます。
- 「その後」の喜びが届くから、ずっと前向きに働ける。
コンシェルジュとして嬉しいのは、自分の仕事の成果をリアルに知れること。
社内では月1回、お客様から届いた感謝の声を全員で共有しているといいます。
「アレルギーへの細かな配慮のおかげで、家族全員が安心して食事を楽しめました」
「現地の治安や注意点まで説明してくれたので、初めての場所でも心強かったです」
など、こうしたリアルな反応が、日々のモチベーションに直結するようです。
ただ事務的に依頼をこなすだけではなく、自分の提案が誰かの笑顔に繋がったことを実感しながら、プロとしての誇りを持って成長していける環境でしょう。
【厳しさ】 「できません」で終わらない、粘り強さが必要です。
「満席のレストランを予約したい」といった、一見不可能な依頼が届くこともあります。
そこで諦めず、別日程や同等の体験ができる代案を粘り強くリサーチする姿勢が求められるとのことです。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 「誰かのために」を形にしたい方
お客様の期待を超える「プラスアルファの提案」を考えるのが好きな方に最適でしょう。
「どうすればもっと喜んでもらえるか」を考え、複数のツールを使ってスピーディに情報をリサーチ・手配するプロセスを楽しめる方なら、未経験からでも存分に活躍できるでしょう。
【向いてない人】 電話での会話や、相手の気持ちを察するのが苦手な方
顔が見えない状況で、声のトーンから「何を求めているか」を感じ取ることが大切のよう。
調べ物をしながら入力したり、複数の依頼を効率よくさばいたりする場面が多い仕事でしょう。
