募集概要
ウェスティンホテル横浜では、夜間のホテル運営全般を管理する Night Duty Manager を募集しております。
夜間帯におけるホテルの責任者として、各部署との連携を図りながら、お客様に安心・快適な滞在を提供していただく重要なポジションです。
ゲスト対応、スタッフサポート、緊急時対応、オペレーション管理など、ホテル全体を見渡しながら高品質なサービスの維持に貢献していただきます。
主な業務内容 夜間ホテルオペレーション管理
- 夜間帯におけるホテル責任者（Manager on Duty）として、館内オペレーション全般を管理
- 各部署と連携し、ホテル運営上発生する問題の迅速な解決をサポート
- 夜勤スタッフへの指示、業務進捗管理およびサポート
- 各部署の備品・消耗品管理状況の確認
- スタッフの制服・身だしなみ基準の確認
- 安全で快適な職場環境の維持
- 定期的な在庫確認および管理業務
- ゲスト満足度向上およびスタッフ満足度向上への取り組み
ゲストサービス・問題対応
- お客様およびスタッフからの問い合わせ・問題発生時の対応
- お客様からのご要望やクレームへの迅速な対応
- Marriottブランド基準に沿った高品質なホスピタリティの提供
- スタッフがお客様へ適切なサービスを提供できるようサポート
- ゲストからのご意見・問題内容の記録およびフォローアップ
- 緊急時や予期せぬ状況への対応
収益・コスト管理サポート
- 売上・業績データ、各種レポートの確認および分析
- 生産性向上やコスト削減に向けた改善提案
- 返金・チャージバック等の処理状況確認
- 適切な現金管理および過不足確認
- スタッフ勤務時間の管理
- ゲストクレーム再発防止に向けた改善活動への参画
人材・チームマネジメント
- チームワーク向上およびスタッフのモチベーション維持
- 新しい業務手順やホテル基準の共有
- スーパーバイザーのスタッフ指導・パフォーマンス管理サポート
- 安全に関する取り組みへの参加促進
- 緊急時対応手順のスタッフへの周知徹底
応募資格・求める経験
- ホテル業界での勤務経験をお持ちの方
- フロント、宿泊部門、オペレーション管理経験者歓迎
- 夜間勤務が可能な方
- ホテル全体の運営を理解し、各部署と円滑に連携できる方
- ゲスト対応や問題解決に積極的に取り組める方
- リーダーシップを発揮し、チームをまとめられる方
- 高いホスピタリティマインドをお持ちの方
求める人物像 リーダーシップ
- 常にプロフェッショナルな姿勢で行動し、周囲から信頼される方
- プレッシャーのある状況でも冷静に対応できる方
実行力・チームビルディング
- 高い目標意識を持ち、責任を持って業務を遂行できる方
- チームメンバーと協力し、共通の目標達成に向けて行動できる方
コミュニケーション能力
- 社員や他部署との信頼関係を築ける方
- お客様のニーズを理解し、期待を超えるサービスを提供できる
勤務条件
- 勤務地：The Westin Yokohama
- 雇用形態：正社員
- 配属：Rooms
- 勤務時間：夜勤シフトあり
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
