ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー
ポールトゥウィン株式会社
【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎
■ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
■職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
・職種未経験NG
・業種未経験OK
ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎
ポールトゥウィン株式会社
ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー
保守/運用/サポートエンジニア
10:00～19:00
10:00～19:00（休憩60分）
※担当案件により稼働時間が異なる場合がございます
有
シフト制
年間休日124日
年間休日120日以上（2025年度124日）
・週休2日制／シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
9500000
新潟県新潟市中央区
年収300～600万円
※12分割の場合（14分割選択可）
基本給 216,220円～432,860円
固定残業代 33,780円～67,640円
想定年収 3,000,000円～6,006,000円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
※試用期間：3カ月（期間中の待遇変更はございません。）
厚生年金,健康保険,雇用保険,労災保険
交通費支給
健康診断
役職手当
持株会制度
社会保険完備
退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
▼書類選考
▼面接（2回）＋適性検査
▼内定・入社
〈1.応募〉Webで応募
〈2.書類選考〉メールで書類送付依頼をご連絡いたします
〈3.面接〉2回を予定 ※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。
〈4.採用〉勤務開始日は調整可能です。※応募の秘密は厳守します
※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
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2026/03/25
株式会社ガタキャリ
立川 和行
〒950-0087 新潟市中央区東大通1丁目2-5 クオリスビル3階
15-ユ-300238
