★入社日：9月下旬★
世界中で愛されるフットウェアブランドを支えるカスタマサポートのお仕事です。
電話・メール・チャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応し、安心してお買い物を楽しんでいただけるようサポートしていきます。
お客様一人ひとりに寄り添いながら、問題解決まで責任を持って対応する、やりがいのあるポジションです。
<主な業務内容>
■電話・メール・チャットでのお客様対応
■商品に関するお問い合わせ対応
■ご注文・配送・返品・交換・保障・お支払いに関するお問い合わせ対応
■お問い合わせ案件の管理・解決までのフォロー
■必要に応じてチームリーダーへエスカレーション
■CRMシステムへの顧客情報・対応の入力・管理
■トレーニング・コーチング・品質向上活動への参加
■個人情報保護を含む社内ルール・コンプライアンスの順守
【必須条件】
■高卒以上
■接客経験・カスタマーサービス、またはECサイト運営業務経験がある
■電話・メール・チャットを使用したカスタマサポート経験
■タイピングスキル（チャット・メール対応）
■クレーム対応や複雑なお問い合わせ対応の経験がある
■コミュニケーション能力と問題解決力
■指示を待つだけではなく、自主的に業務を進められる方
■日本語（ネイティブレベル）
■英語のシステムやマニュアルを使用することに抵抗がない方
■基本的なPCスキル（Microsoft Office)
■CRMなどの顧客管理システムやWebアプリケーションの利用経験
【歓迎条件】
■Salesforce, Gladly, Zendeskなどのカスタマサポートシステムの使用経験
■品質管理（QA）や業務改善経験
総労働時間：1ヶ月あたり160時間
勤務時間： 09:00～18:00
横浜駅徒歩５分
基本給：月給 26万5000円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【月給制】
基本給：265,000円
インセンティブ：月最大35,000円
★インセンティブについて
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。
仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：4ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。
【福利厚生】
交通費支給
研修制度あり
社会保険完備
毎月イベントあり
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
副業OK
書類選考
↓
オンライン一次面接（TDCX Japan採用担当）
↓
オンライン最終面接（プロジェクト責任者）
↓
合否・内定
