仕事内容:
概要
SaaSベンダーのカスタマーサクセス部門向けにSalesforce（Sales Cloud）の構築・カスタマイズを担当します。顧客の利用状況・ヘルスチェック管理機能の設定から、解約予兆検知のためのアラート機能構築まで携わります。
詳細
・Salesforce Sales Cloudの顧客利用状況・ヘルスチェック管理用カスタムオブジェクトの設計・構築
・顧客の利用率・サポート問い合わせ頻度に基づくヘルススコア算出ロジックの実装
・Salesforce Flowを用いた解約予兆検知アラート・対応フローの自動化構築
・カスタムレポート・ダッシュボードの作成と顧客健全性の可視化
・ユーザーからの問い合わせ対応・操作研修資料の作成・運用サポート
アピールポイント:
SaaSビジネスのカスタマーサクセスは解約率改善・LTV向上に直結する重要な役割であり、Salesforce活用ニーズが高い領域です。ヘルススコア算出など実践的なロジック設計の経験を積める環境です。
求める人材:
必須スキル
・Salesforceの設定・カスタマイズ実務経験1年以上
・標準機能（項目・レイアウト・承認フロー）の構築経験1年以上
・顧客折衝・ヒアリングを伴う業務経験1年以上
歓迎スキル
・SaaS業界向けカスタマーサクセス系システムの構築経験
・Salesforce Flowを用いた業務自動化の実装経験
・Salesforce認定資格（Administrator等）の保有
勤務時間・曜日:
「フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
コアタイム：11:00〜15:00
フレキシブルタイム：5:00〜22:00」
休暇・休日:
・年間休日125日以上
・完全週休二日制（土日祝）
・夏季休暇・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
勤務地:
リモートワーク可能
＜受動喫煙対策＞
就業場所 原則禁煙（分煙）
（変更範囲：当社の定める就業場所）
アクセス:
池袋駅から徒歩5分
給与:
月給・年収はスキルに応じて判断いたします。
雇用形態は相談可
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・リモートワーク制度
・書籍購入制度
・研修・勉強会補助
・各種表彰制度
・フレックスタイム制度
その他:
面接1回
雇用形態: 正社員
給与: 730,000円 - 900,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
