コールセンターの運営管理(管理職) 博報堂G/福利厚生充実/運用管理から事業戦略まで携われる!
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日
安定も、挑戦も、キャリアも。
博報堂グループで叶える働き方。
「マネジメント経験を活かしてステップアップしたい」「キャリアも、働きがいも妥協したくない」…当社には、そんな想いを持つ方にピッタリの環境があります。
あなたにお任せするのは、30〜50名規模のグループ全体のマネジメント。グループの収支計画を立て、クライアントと折衝し、新規案件の立ち上げをリードする。経営に近い視点で、事業を動かすやりがいがあります。
入社後は、管理職向けの評価者研修などで手厚くサポート。実績を積んだ先には、複数グループを統括する「センター長」へ。あなたの実力に、ポストと評価でしっかり応えます。
博報堂グループならではの盤石な基盤のもと、腰を据えてキャリアを築けます。安定も、挑戦も、キャリアも。すべてが手に入るこの場所で、新しいスタートを切ってみませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
コールセンターの運営管理(管理職) 博報堂G/福利厚生充実/運用管理から事業戦略まで携われる!
【仕事内容】
お任せしたいのは、自社コールセンター内における複数チーム(30〜50名規模)を牽引するポジション。SVたちが現場を円滑に回せるようサポートしながら、全体の収益管理やクライアントとの高度な折衝、新規案件の立ち上げといった、より経営に近い視点での判断と実行を担っていただきます。
<配属先について>
大手アパレル企業などを中心に、ECサイトの運営に特化したサポートを行なっています。若手メンバーが多く、活気のある雰囲気です!
【具体的な業務内容】
配下の複数チームの全体管理と組織づくりまで幅広くお任せします。
月次の収支報告の取りまとめだけでなく、データに基づいた収益向上のための計画立案やコスト管理を行ないます。
主にSVの目標設定、評価面談、キャリアプランのヒアリングなどを担当。会社の未来を担う人材を育てます。
定期的な報告会や折衝を通じて、業務改善や売上向上のための提案を実施。信頼されるパートナーとしての関係を築きます。
営業部門が獲得した新規案件について、受け入れ判断から関与。採用計画、マニュアル作成、業務フロー構築までを主導します。
※上記に加え、SVで対応困難なエスカレーション対応など、プレイングマネージャーとして現場をサポートすることもあります。
【この仕事ならではの魅力】
誰もが知る大手アパレル企業などをクライアントに、事業を成功へ導くスケールの大きな仕事に挑戦できます。
将来的にはセンター全体の責任者ポジションへのキャリアアップや、新規グループの立ち上げなど、横断的なキャリアを築くことも可能です。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎
〜〜例えば…このようなご経験をお持ちの方〜〜
・コールセンターにおける20名以上の組織マネジメント経験(SV、リーダーなど)
・アパレルや小売業界における店舗マネジメント経験(店長など)
〜〜下記のご経験も活かせます〜〜
- ECサイトの運営に携わったご経験
- クライアントへの提案や折衝のご経験
- 収支管理や事業計画の立案など、経営視点での業務経験
- 新規事業やチームの立ち上げをリードしたご経験
\こんな方にピッタリ/
- 腰を据えてキャリアを築きたい方
- フラットな組織で柔軟に働きたい方
- 裁量のある環境を求めている方
【募集背景】
当社は「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」など幅広いサービスを展開し、あらゆるソリューションを提供してきました。現在も、民間企業、自治体など様々な業界からお仕事をお任せいただいています。
私たちは、単なる「下請け業務」ではなく、クライアント様の売上や利益の最大化、クライアントの顧客様の満足の追求のために伴走する「パートナー」であると考えています。
今後は、グループ連携をより強化していくフェーズにあり、さらなる成長に向けて、新しいメンバーを募集することになりました。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生は変わりません。
【勤務地】
【渋谷第2センター】
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル2F
<勤務地候補>
就業場所の変更の範囲:会社の全ての事業所
【交通】
各線「渋谷駅」より徒歩5〜8分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間/休憩60分)
【給与】
年俸504万円〜648万円
※ご経験やスキルを考慮の上、決定いたします。
※上記には、一律支給の地域手当(月5万円)が含まれています。
※年俸の1/12を毎月支給します。
※管理監督職のため時間外労働手当は支給対象外
※深夜労働(22時〜5時)に対する割増賃金は別途支給
【休日休暇】
・原則土日祝休み
・年末年始休暇(12/29~1/4)
- 連続休暇(所定休日以外に5日連続で取得)
- 年次有給休暇
・入社初日に付与、付与日数は入社月により異なる(初年度は最大10日)
・以降4月1日に一斉付与
【福利厚生・待遇】
- 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
- 交通費全額支給
- 退職金制度あり
- GLTD(長期休業サポート制度)加入
- 団体定期保険加入
- 服装規定内で自由
- 社内分煙
【入社後は各種研修で手厚いサポート有!】
まずは会社の理念や事業内容を学ぶ全社共通の基礎研修からスタート。その後、人事制度研修や、部下の評価・面談スキルを実践的に磨く評価者研修など、ポジションに特化した研修をご用意。
実際の業務の流れや判断基準などを、実践を通じて丁寧にレクチャーします。また、担当するグループやチームの業務理解を深めるため、現場のオペレーションを体験する機会もあります。
一連の研修とOJTを通じて業務に慣れた後は、収支管理やクライアント折衝、メンバーの育成など、幅広い業務を主体的に推進していってください。
【働く環境について】
渋谷第2センターでは、ECサイトの運営支援に特化しており、20代〜30代を中心に活躍中。
このセンター内のグループ(30〜50名規模)のマネジメントをお任せします。グループ内にある複数チームをまとめ、事業を成長させていく役割を担います。
会社の方針として上司・部下間の対話を重視しており、定期的な面談だけでなく、日頃から気軽に相談や意見交換ができる風土が根付いています。オンオフのメリハリをつけながら、チーム一丸となって目標に向かっていく、そんな一体感のある職場です!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
通信販売やECサイトの市場が拡大し、企業と顧客の接点が多様化する昨今。顧客対応の品質が、事業成長を左右する重要なカギとなっています。そうした企業の課題解決を、コンタクトセンターの運営やEC支援を通じて支えているのが同社です。
大きな強みは、博報堂グループの一員であること。グループ各社と連携し、商品の受注から物流、そして顧客対応までを一気通貫で支援できる体制を構築しています。この総合力があるからこそ、大手企業や官公庁からも厚い信頼を寄せられているそうです。
取材では、現場を率いる方々が単に業務を管理するだけでなく、クライアントのパートナーとして積極的に改善提案を行なっている点が印象的でした。今回募集する管理監督職は、そうした現場を束ね、より経営に近い視点で事業の成長を牽引していくポジションです。
同社であれば、これまでの経験を活かしながら、安心してキャリアを築いていけると感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 組織の成長をダイレクトに実感できる。
グループ全体の収支計画の策定から、SVをはじめとするメンバーの育成・評価まで、組織運営の根幹に深く関与します。自身の采配で収益が向上したり、育成したメンバーが目覚ましい活躍を見せたりと、組織が着実に成長していく様子を最も近い場所で実感できるのは、このポジションならではの醍醐味と言えるでしょう。
- クライアントの事業を成功に導くパートナーとなれる。
大手アパレル企業をはじめとするクライアントに対し、単なる業務報告に留まらず、売上向上のための改善策を提案・実行していく役割です。対等なパートナーとしてクライアントの事業課題に踏み込み、共に成功を目指すプロセスは大きな手応えがあるとのこと。信頼を得て、別の新規案件を紹介されることもあり、自身の介在価値を強く感じられるそうです。
【厳しさ】 状況に応じた柔軟な対応が求められる。
例えば、SNSでの反響で問い合わせが急増したり、予期せぬシステムトラブルが発生したりと、コールセンターの運営には不測の事態がつきものです。その際は、冷静に状況を分析し、人員の再配置やクライアントへの報告など、迅速かつ的確な判断を下す必要があります。状況に応じて、臨機応変に動く必要があります。
メンバーのパフォーマンスだけでなく、コスト管理やクライアントとの契約内容など、あらゆる要素が最終的な数字に影響します。目標達成に向けて、ロジカルに戦略を組み立て、実行し続けるタフさが求められます。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 多角的な視点で物事を見れる方
細かなオペレーション改善だけでなく、全体の収益にどう繋がるかという大局的な視点を持てる方に向いています。短期的な成果と中長期的な組織成長の両方を見据えて戦略を立てられる方は活躍できるでしょう。
クライアント、営業、現場メンバーなど、様々なステークホルダーとの調整が日常的に発生します。立場の違う相手とも対等に交渉できる方に向いています。
【向いてない人】 周囲と上手く連携できない方
自身も現場に関わる場面はありますが、主なミッションはメンバーの育成や組織運営。SVやメンバーに権限を委譲しながら、成長をサポートできる方に向いています。
収益計画の策定や新規立ち上げなど、自ら考えて動く業務が中心となるため、受け身の方には向いていません。
