仕事内容:
■お任せしたい業務内容
SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。
イクシアスのカスタマーサクセスは、
『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、
日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、
プロダクトスペシャリスト的な存在です。
今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。
＜具体的には＞
・『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート
・お客様のマーケティング業務の代行
・お客様からのフォードバックの収集/蓄積と社内への連携
・開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定
※対峙する顧客は大手〜中小個店様となります
※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます
※2024年4月の職業安定法施行規則の改正に伴う追記事項
1）従事すべき業務の変更の範囲
（雇入れ直後）カスタマーサクセス業務とそれに付随する関連業務
（変更の範囲）会社の定める業務
2）就業場所の変更の範囲
（雇入れ直後）本社（銀座）と会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
（変更の範囲）変更なし
アピールポイント:
■この仕事の魅力・やりがい
・創業初期メンバーとして、大きな裁量を持って自らの手でサービスや組織をグロース（拡充、レベルアップ、拡大、風土作り）させることができます
・自身の努力や実績次第では、マネジメントや各部門の責任者としてキャリアアップできる環境です
・創業2年のスタートアップ企業であり経営陣と直接業務を推進するため、業務のみならず経営視点も養われ、飛躍的な成長を実現できる環境があります
・育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます
・まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます
■働き方
・勤務：リモートと出社のハイブリッド可能
・服装：自由
・その他：業務中ヘッドフォン着用OK
求める人材:
・問題解決力・企画力・提案力のある方
・整っていない環境の中で自分達の手で整備していくことを楽しめる方
・自分で考え、行動することができる方
・お客様のために考えられる方
・お客さまや周りの声などのファクトを重視できる方
・リカバーするスピードがある方
勤務時間・曜日:
〈勤務時間〉10:00～19:00
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：20時間以下
・勤務：リモートと出社のハイブリッド可能
・月平均残業時間：約15時間
休暇・休日:
〈休日休暇〉休日：土日祝休み
年間休日：126日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇、慶弔休暇
勤務地:
勤務地
東京都中央区銀座1丁目15-6 銀座東洋ビル10F
自社内勤務転勤の可能性：なし
アクセス:
都営浅草線「宝町駅」徒歩約3〜4分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩約3〜4分
東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩約5分
東京メトロ「銀座駅」徒歩約8分
JR「有楽町駅」徒歩約9分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥270,000 〜 ￥370,000は1か月当たりの固定残業代￥87,000〜￥121,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
〈給与〉給与形態：月給
制想定年収：361.8万円～518万円
月給：27万円～37万円
賞与回数 : 2回
昨年度賞与実績：２ヶ月分インセンティブ
〈補足情報〉
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします
■給与体系：月給制
■固定残業代：45時間分含む（超過分は別途支給）
■試用期間：3ヶ月
■昇給・昇格：年2回（4月/10月）
■賞与：年2回（6月/12月）
■諸手当：交通費支給、 役職手当
待遇・福利厚生:
〈福利厚生・諸手当〉社会保険完備、交通費支給、役職手当
補足情報：■その他
・ドリンク/お菓子食べ放題
・全員サブディスプレイ貸与
・副業OK
福利厚生や制度、働き方など、これから一緒に作っていきたいと考えています。
その他:
＜選考フロー＞
書類選考
↓
面接（1回程度）
↓
最終面接
↓
内定
雇用形態: 正社員
給与: 270,000円 - 370,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
