【職務内容】
・クライアントの業務課題の解決に向けたソリューションのコンサルティング
・様々なITソリューションを通じてクライアントのCRM領域での課題解決や事業成長を支援
（Salesforce、チャットBOTの導入など）
オンボーディング体制
・入社後の教育：ソリューション別研修／E-learning（Udemy）／Salesforce社が提供する無償研修受講
・OJT（入社後、3ヶ月～半年程度）
例：まずはプロジェクトのひとつに配属され、プロジェクトマネージャー（以下PM）指示の元、クライアントとの定例会議に参加、ソリューション導入に必要なアウトプット作成（フロー図や計画書、テスト方針作成など）やクライアントへのインタビュー、課題抽出を行います。アウトプットについては自身が作成したものはPMやレビュワーのチェック・フィードバックを受けて完成させます。クライアントの要望をシステム設計書に落とし込み、実際にSalesforceなどCRMツールの構築作業（オブジェクト／フロー作成、システムテスト、研修実施）やChatbotのシナリオ構築を行います。
コンサルタントの1日の仕事の例
ソリューション導入業務の場合
9：30 Slack・メールチェック、Todo確認
10：00 A社オンライン商談 チャットBOT紹介
11：00 A社商談についてマネージャーとラップアップ
12：00 AI・機械学習について自己学習
13：00 ランチ
14：00 AIモデルの資料作成
15：00 B社プロジェクト定例会議
16：00 B社向けSalesforce環境の構築作業
18：00 Slack・メールチェック、Todo進捗確認
18：30 退勤
配属先体制
・デジタルCX本部 DCXコンサルティング部第２局
・正社員22名、プロジェクト1つにつき5～10名で構成
働き方について
・リモートワーク可能。週2～3日程度のリモートワークを予定しています。
（入社後の研修・OJT期間中は出社比率を高めていただく場合があります。）
・フルフレックス制度でフレキシブルな働き方ができます。
・有給休暇とは別に、当社独自の月次有休休暇制度があります。
月次有休休暇制度…毎月1日間、入社初月から利用可能。ただし未使用の場合の積み立ては不可。
・月間残業時間は平均22時間程度（繁忙期はこの限りではありません）
・副業可能、ただし社内規定に基づき申請が必要です。
【主なミッション】
新規・既存を問わずクライアントニーズを捉え、大規模・中規模のプロジェクトの受注から設計・運用までをガイドいただく。
また、ある程度の動き方をお任せし、自走していただけるようになることを目指していただきます。
【仕事の魅力】
多種多様な業種、業態のクライアントの課題に向き合ってきた当社の豊富な経験、ナレッジを吸収、必要な知識、教育の支援も受けることも可能です。
デジタルCX関連での売上高を、5年後500億へ拡大を目標としています。社会情勢や市場の変化への対応が求められるチャレンジングな環境で成長することができます。
【会社紹介・環境・風土】
ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。
強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のコンタクトセンターBPOサービスに加え、ITテクノロジーやAIの活用、データ分析やデータ利活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。
クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています。
