カスタマーサクセス(未経験歓迎) IT/SaaS未経験から挑戦/残業月10h以下/リモートOK
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
憧れのIT業界へ、一歩踏み出そう。
SaaS未経験からキャリアアップできるCSのしごと。
「成長産業で挑戦したい」「ITやSaaSの世界でキャリアを築きたい」——そんな想いを持つ方へ。ELAホールディングスは昨年、新たにSaaS事業をスタート。大手SaaSベンダーのパートナーとして、クライアント企業の活用を一緒にサポートしていく事業です。ITもSaaSも未経験から挑戦できる環境で、1年目から事業づくりに携われますよ。
まだまだスタートアップ期のため、決まった型はありません。あなたのアイデアでサポート体制や組織づくりにも挑戦可能。この過程を通じて、顧客支援力はもちろん、業務改善力や課題解決力といった市場価値の高いスキルが身についていきます。
そして、あなたの挑戦と成果は、昇給・昇格できちんと評価。将来的には、多彩なキャリアを描くことも可能です。当社のVISION「100通りの選択肢」という言葉通り、役職や社歴に関わらず挑戦を歓迎する風土が根付いています。
あなたの「もっとこうしたい」というアイデアを活かし、事業も組織も創っていく。当社だからこそ得られるスキルや経験が待っています。
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス(未経験歓迎) IT/SaaS未経験から挑戦/残業月10h以下/リモートOK
【仕事内容】
— 未経験から、新事業のコア人材へ —
採用から組織開発までを支援するSaaSサービスを使い、お客様の事業成長を後押しするお仕事です。昨年10月に立ち上がった事業部のため、事業・組織づくりに挑戦できます。
【扱うのは大手SaaSベンダーの強力なプロダクト】
ELAホールディングスはパートナーとして、クライアント企業がSaaSを使いこなし成果を出すまでをサポートします。導入社数は拡大を続け、今まさに成長フェーズ。追い風の中で事業を創れる環境です。
【未経験からIT業界にキャリアチェンジ!】
お客様の事業課題を深く理解し、解決まで一緒に歩んでいくことがミッションです!
— 具体的な仕事の流れ —
クライアント企業の担当者様に対し、SaaSの初期設定・基本操作のレクチャー・運用設計をお手伝いします。
現場での利用状況を確認し、つまずきやすいポイントをヒアリング。追加トレーニングや運用ルールの見直しを通じて、SaaSが"使われる"状態を創っていきます。
ログイン率・主要機能の利用頻度などをダッシュボードでチェック。利用が落ちているお客様には早めにアプローチします。
SaaSの活用が進んだクライアントには、上位プラン・追加オプションなどをご提案します。
クライアント社内のキーマン向けに勉強会・活用セミナーを企画・実施。クライアント社内で "SaaSを広める人"を育てます。
【どこでも通用する課題解決力を磨けます】
提案先はコールセンター運営企業、インフラ関連企業、人材サービス企業など様々。多様なビジネスモデルに触れながら、本質的な課題解決スキルを磨いていけます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
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意欲・人柄重視の採用です。業務に必要な知識・スキルは入社後にイチから教えるのでご安心ください。ブランクのある方、社会人経験10年以上の方、社会人デビューの方も歓迎します!
\たとえばこんな方にピッタリです/
- IT/SaaS業界にキャリアチェンジしたい方
- 成長産業で市場価値を高めたい方
- 新しいことを積極的に吸収していく意欲のある方
- チームで協力しながら仕事を進めるのが得意な方
- 早期にステップアップし、組織や事業を創る側になりたい方
【募集背景】
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経営支援、営業・組織開発支援、人材支援、BPO支援など、幅広いコンサルティング事業を手がける当社。2021年の設立以来、クライアント企業の課題に応じた最適な選択肢を提案し、カタチにしてきました。現在はグループ会社100社体制を目標に掲げ、さらなる事業拡大を目指しています。
当社は大手SaaSベンダーのパートナーとして、クライアント企業がSaaSを導入・定着・活用して成果を出すまでを一緒にサポートしています。今回、新たな仲間を【10名以上】お迎えすることになりました。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中も、雇用形態・待遇の変更はありません。
【勤務地】
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【本社】 東京都渋谷区本町3-49-16 西新宿アイコービル8F
【交通】
都営大江戸線「西新宿五丁目駅」より徒歩6分
京王線「初台駅」より徒歩10分
【勤務時間】10:00〜19:00(実働8時間)
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残業は月平均10時間以下と少なめ。基本的には定時で退社しており、プライベートの時間もきちんと確保できる環境です。仕事と私生活のメリハリをつけながら、無理なく働くことができます。
【給与】
月給23万円〜27万円+各種手当
※チームリーダー以上への昇格後は、月給30万円以上になります。
※上記月給には、固定残業代(月10時間分/1万6335円〜)を含む。超過分は別途支給します。
<年収例>年収280万円/25歳/入社1年目
年収320万円/27歳/入社1年目
年収360万円/29歳/入社2年目
年収400万円/31歳/入社3年目
年収430万円/33歳/入社3年目
(平均年齢29.4歳)
【休日休暇】
\年間休日120日/
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- 年末年始休暇
- GW休暇
- 夏季休暇
- 慶弔休暇
- 有給休暇
- リフレッシュ休暇
- 5日以上の連続休暇取得も可能です!
【福利厚生・待遇】
- 昇給年2回(4月・10月)
- 決算賞与あり
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
【各種手当】
- 交通費支給(上限月1万5000円)
- 時間外手当(超過分を支給)
- 役職手当
- 職能手当
【各種制度】
- 独立支援制度
- 社内ベンチャー制度
- サークル・部活動制度(スポーツや趣味などで従業員同士の立案で活動)
- 会社へのUターン支援(当社を退職後、希望により復帰できる制度)
【その他】
- 副業OK
- 社員旅行
- 服装自由(私服可)
- 引っ越し補助あり
- 在宅勤務、リモートワークOK
- 各種社内イベント(フットサル、ゲーム大会、グランピングなど)※自由参加
- グループ全社員が集まる合同総会を年2回実施。事業部を超えた交流と、次年度のビジョン共有の場としています。
【入社後の流れ】
\手厚い研修をご用意/
独自のeラーニングシステム『E-Quest』で専門知識も習得。その後、先輩との商談で実践的なスキルを身につけ、約1ヶ月後からお客様を担当していきます。
\キャリアパスも豊富/
未経験からのスタートでも、1年目から事業づくりに関われる環境です。入社後は先輩と伴走しながら基礎を固め、中核メンバーとしてクライアントを任される立場へ。さらにチームを率いるリーダーとして後輩育成や提案設計をリード。その先には、ここで培った経験を活かして新たなSaaS案件や新規事業の立ち上げに挑む道も拓けています。「未経験で入って、事業を創る側になる」——それがPS事業部のキャリアです。
【先輩インタビュー】
- 未経験からカスタマーサクセスへキャリアチェンジした先輩にお話を聞きました!
Q.なぜELAホールディングスに入社したのですか?
前職は保険業界で、IT/SaaSとは無縁でしたが「成長産業で市場価値を高めたい」と思い転職活動を始めました。ELAホールディングスは未経験から挑戦できる環境と、1年目から事業づくりに関われる点が決め手でした。
Q.入社後どう成長できましたか?
最初の1ヶ月はSaaSの仕様や業界用語を覚えるのに必死でしたが、半年経つ頃にはクライアントとの打ち合わせを1人で回せるように。今では後輩のオンボーディングもサポートしています。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
——『100通りの選択肢』。これは同社が掲げるVISIONですが、まさにその言葉を体現している会社だと感じました。
取材で伺った「グループ100社体制を目指す」という壮大な目標は、単に会社の規模を大きくするためのモノではありません。というのも、社員一人ひとりに多様なキャリアの選択肢を提供するための戦略なのだそうです。
実際、営業代行を主軸とした『J&C』や建築現場の施工・安全管理・現場対応を担う『Resta』といった専門性の異なる企業がグループに集結。それぞれの強みを掛け合わせることで、単独では生み出せない新たな価値を創造しているとのことでした。
ホールディングスである同社は、その司令塔のような存在。だからこそ、社員の声から新規事業が生まれることも珍しくないと言います。
会社の成長フェーズに身を置き、事業を創る当事者として挑戦したい。そんな方にとって、同社は最高の舞台となるのではないでしょうか。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 クライアントの組織変革に伴走できる手応え
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クライアントが抱える「採用がうまくいかない」「組織が活性化しない」といった課題に対し、現状分析から戦略立案、実行支援まで伴走します。ときには厳しい分析結果を伝え、クライアントと一体となって解決策を実行。そうして組織が変わり、目標を達成していく姿を間近で見届けた際には、大きな手ごたえを感じられるそうです。
すべての役割を全うした先に、クライアントから寄せられる「あなたに任せてよかった」という信頼の言葉。それこそが、この仕事における何よりのご褒美となり、確かな達成感をもたらしてくれるはずです。
【厳しさ】 未経験から"一気にキャッチアップする"大変さ
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IT/SaaS業界が未経験の方にとって、最初の1ヶ月は覚えることが山のようにあります。扱うSaaS商材の仕様、クライアントの業界知識、顧客の事業構造、提案の型——。インプット量は膨大で、自ら情報を取りに行く姿勢が欠かせません。
さらに、事業部は昨年10月に発足したばかり。業務の進め方に決まったマニュアルはまだありません。「こうすれば正解」というものがない中で、自分で仮説を立て、先輩と一緒に試行錯誤を重ねていく必要があります。
ただし、この環境だからこそ——未経験から半年後には、SaaS業界の仕組みを語れる人材に。1年後に、自分の提案でクライアントの課題を動かせる人材に成長できるよう、入社後はインプット・試行錯誤を繰り返すことが重要です。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 自身の市場価値を高めたい方
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充実した教育体制を整えているため、意欲さえあれば未経験からでも着実にスキルアップを目指せます。そのため、教わったことを素直に実践できる方や、新しい知識を積極的に吸収しようという姿勢がある方に向いています。
【向いてない人】 マニュアル通りに動きたい方
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立ち上げフェーズの事業部のため、業務の進め方に決まったマニュアルはまだありません。決まった仕事だけをしたい方、指示待ちの姿勢が強い方には向いていないでしょう。
