ITエンジニア ／ その他・専門職 ／
正社員
■サポートエンジニア（クライアントサポート）
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
【本職種の魅力】
サポートの魅力
・グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる
・コンカー利用上に発生する問題や課題を肌で感じることができる
・日本のサポートチームのみならずグローバルサポートでヨコの連携がある
・その一方で、自分でコツコツ動作検証をして知識を深めていくこともできる
喜びややりがいを感じるとき
・問題を解決してASCとともに喜ぶとき
・導入後対応でこそ得られる解決力で、チームや他部署の手助けができるとき
・毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたとき
・お客様から「ありがとう」を言われたとき
誇りに思うこと
・コンカーご契約後のお客様のお困りごとを解決することで、継続利用いただくことに貢献できる
・お客様のHappyを実現するためのサポートができる
・エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるためのお手伝いができる
・チームワークが重要視される部門なので、日本のメンバーはもちろん、海外のサポート部門とも協力しながら日々の業務に取り組むことができる
【働き方（1日/1週間/1か月の動き方など）】
・9-17時を対外的なサポート対応時間としているため、原則として9時～18時の勤務となります
・お客様からの問い合わせケースは、毎日アサインされます
・時期的な繁閑は、3-4月や9-10月の会計期間をまたぐ時期はお問い合わせが増える傾向があります。また、年末年始は減る傾向にあります
・顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません
【必須】
ITシステムの開発/導入/サポート/TAM等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等)
【資格、語学など】
入社後のオンボーディング（英語）、グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨（目安TOEICスコア600～）
※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております
・チームワーク意識が高い方
・与えられた仕事だけではなく、自分で考えて動き、より良いサポート環境にするためのアイデアを考えていける方 (過去にプロセスやオペレーションの改善を実施されたことがある)
・トラブルシューティングが好きな方
・なにがお客様の本当の問題なのか本質を聞き出し、それに対する解決策を自身で考えられる方
想定年収400万円以上
※経験、スキル、前職給与等を考慮して決定します。
給与改定：年1回
インセンティブ：年1回
・教育給付金（これ以外に、教え合う文化として社員から社員へ、または、社長から社員へ各種トレーニングを実施している他、社員の成長機会の提供は随時実施しております）
・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、他部署メンター制度、社内インターン制度）
・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、SAP Appreciate）
・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック）
・出産・育児関連（産前産後休業期間中：有給、配偶者出産育児休暇、短時間勤務、在宅勤務）
・年金・慶弔（慶弔金支給）
・健康保険・健康診断（TJK東京都情報サービス産業健康保険組合）
・生命保険、団体長期障害所得補償保険、先進医療/患者申出療養補償保険
・退職金制度（確定拠出金制度、キャッシュバランス）
・社内交流（コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動など）
※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます。
・その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバックなど）
事業場外労働制（標準労働時間／1日8時間）
※みなし労働として9時間25分勤務したとみなします。
※標準労働時間帯／9:00〜18:00
・休暇（創立記念日（10月25日）、夏季休暇（3日）、年末年始（12月30日〜1月3日）、私傷病休暇（年最大20日まで）、ボランティア休暇、生理休暇（2日（うち1日有給））、セルフデベロップメント休暇、有給（初年度付与日数：1〜12日）、有給奨励日有）、永年勤続（5年：3日、10年：5日）
■本社： 東京都千代田区大手町1丁目2番1号三井物産ビル11F・12F（受付：2F）リモート＆オンサイトのハイブリッドワーク（週３日はオンサイト or 出社で勤務）
<アクセス>
【大手町駅をご利用の場合】
地下道「C5出口」が直結しています
（東京メトロ/千代田線・半蔵門線・丸ノ内線・東西線・都営三田線）
【竹橋駅をご利用の場合】
東京メトロ東西線より徒歩5分
【東京駅をご利用の場合】
JR各線 丸の内中央出口より徒歩14分
■こちらはサーチコアがお預かりしている就職・転職支援サービスの案件になります。
まずは当サイトよりエントリーください。
↓
エントリーいただいた内容を拝見し、求人への応募の可否を検討致します。
↓
ご紹介可能な場合は10日間以内にサーチコアより連絡致します。
担当コンサルタントと面談を行い、その際に詳細要件をご確認いただきます。
↓
詳細要件をご確認のうえで応募可否を担当コンサルタントにお伝えください。
応募される場合は、書類提出～選考、内定、入社まで専任コンサルタントがサポート致します。
