仕事内容:
◇◇ 参画イメージ ◇◇
企業内のITサポート担当として、社員が日常業務で使用するPC・システムに関する問い合わせやトラブルに対応します。状況をヒアリングして問題を切り分けるだけでなく、端末設定やユーザーアカウントの管理など、社内IT環境を継続的に支えます。
- 社員から寄せられるPC・システムの相談内容を確認し、必要な対応を実施
- Windows PCのセットアップやソフトウェア設定を行い、利用環境を準備
- Microsoft 365、メール、Teams、Office製品の利用をサポート
- ユーザーアカウントやアクセス権限について発行・変更などを実施
- 解決が難しい障害は状況を整理し、必要なエスカレーションへつなげる
◇◇ 体制・働き方 ◇◇
- 問い合わせ内容を整理し、一次切り分けから対応履歴の管理まで実施
- PC・モニター・周辺機器など、社員が利用するIT資産を管理
- パスワードリセットやアクセス権限設定などユーザー管理にも対応
- 日々の対応内容をもとにFAQ・マニュアルなどのドキュメントを更新
- Active Directory、Entra ID、Intuneなどの経験がある場合は既存知識を活用可能
アピールポイント:
■ 案件の特徴
- 電話対応に限定されず、PC・アカウント・Microsoft 365まで幅広くサポートします
- 問い合わせの一次切り分けから端末設定、IT資産管理まで社内IT業務に携わります
- これまでのヘルプデスク経験を活かしながら、担当するITサポート領域を広げられるポジションです
求める人材:
◆◆ 必須スキル ◆◆
- 社内ユーザーを対象としたヘルプデスクまたはITサポートを2年以上担当した経験
- Windows PCの基本的な仕組みや操作についての知識
- PCを業務利用できる状態へキッティング・セットアップした経験
- Microsoft 365またはOffice製品についてユーザーをサポートした経験
- PC・システムの問い合わせや障害発生時に対応した経験
- ユーザーから状況を確認し、問題点を整理して一次切り分けできる方
◆◆ 歓迎スキル ◆◆
- アカウントやアクセス権限を管理した経験
- PC・モニターなどのIT資産管理経験
- Active Directoryを操作した経験
- Microsoft Entra IDに関する知識
- Intuneによる端末管理経験
- FAQ・手順書・マニュアルを作成した経験
- ServiceNowなどITSMツールを利用した経験
勤務時間・曜日:
勤務時間：日中稼働可能な方
休暇・休日:
土日祝休み
給与:
※生成AI、RAG、AIエージェント構築、Python、金融系システムなどの経験を考慮して決定します。
その他:
・日本在住
・45歳未満
・1人月で稼働が可能な方
・リモート勤務可能
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 150,000円 - 270,000円 月給
