ビジネスホテルのフロントスタッフ(未経験歓迎) 完全週休2日制/残業原則なし/平均勤続年数10年
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/内定まで2週間/面接1回のみ/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
お客様が求めたのは、
おもてなし「しすぎない」接客でした。
私たちが運営するのは、いわゆるビジネスホテル。利用される方の9割はビジネスユースのお客様です。
つまり、ホテル利用に慣れている方ばかりで、ほとんどの場合、過度な声かけや特別なサービスを望まれません。丁寧にご案内し、必要な対応を過不足なく行なうことが、このホテルにとっての「ちょうどよい接客」になるのです。
業務もシンプルです。電話は1時間に2本ほどで、予約確認が中心。予約管理はFAX情報を手書きで台帳に写すため、PCでの難しい操作はありません。
また、素泊まり中心で複雑なオペレーションや突発的な依頼が少なく、落ち着いて業務に向き合える環境であることも大きな特徴。クレーム対応に振り回される場面もほとんどなく、静かに、淡々と働ける職場です。
「丁寧で誠実だけど、やりすぎない」。そんな接客が自然にできるホテルで、あなたのペースを大切にしながら働いてみませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
ビジネスホテルのフロントスタッフ(未経験歓迎) 完全週休2日制/残業原則なし/平均勤続年数10年
【仕事内容】
「ホテルブーゲンビリア新宿」のフロント業務をお任せします。当ホテルの特徴は、過剰なおもてなしをしないこと。その分、誠実で丁寧な対応が求められる仕事です。
<ホテルの特徴とサービス形態>
お客様は40〜50代の男性ビジネスパーソンが中心。平日は出張利用のリピーターが多く、「手続きを手早く済ませたい」というニーズがあります。また、週末はレジャー目的のお客様も。「素泊まり」を基本としたシンプルなサービスで、便利かつリーズナブルにご利用いただいています。客室数は63室。新宿駅から一駅の好立地ながら競合が少なく、稼働率は常時9割超です。
<具体的な業務内容>
自動チェックイン機はなく、予約情報の確認や台帳への記入などは手作業です。会計は現金・クレジットカードで処理します。
予約確認や到着時間の変更など、定型的な問い合わせが中心。電話は1時間に2本程度です。
前日の売上と照合し、銀行へ納金します。また、予約情報の転記など事務作業も。後々は在庫管理も担当します。
日常的な客室清掃はありません。清掃員が休んだ場合のみ、急遽応援に入ることがあります。
<1日の流れ(日勤の例)>
9:00/出社。引き継ぎ後、売上金を銀行へ納金。
10:00/チェックアウト対応。FAX予約を台帳へ転記。
13:00/15時のチェックインに向けて準備。
15:00/チェックイン対応。最初のピーク(2次ピークは21:00)。
18:00/夜勤スタッフへ引き継ぎ、業務終了。
<勤務体制>
日勤・夜勤ともに2名体制。夜勤では深夜にひとりでフロントに立つ時間がありますが、もうひとりは館内で仮眠中。完全なワンオペにはならないため、一人で全てを抱え込む心配はありません。
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎
\スキル・経験は一切不要!/
意欲重視の採用です!先輩のサポートで着実に成長できます!
<こんな方大歓迎します>
- 決められた手順に沿ってコツコツ進めることが得意
- 自分から積極的に声をかける接客より、目の前の仕事を正確に処理する仕事が合う
- 派手さよりも、安定した環境で長く働きたい
【募集背景】
<現体制の増員と組織強化を目的とした募集です!>
当社が運営する5棟のホテルのうちの1棟「ホテルブーゲンビリア新宿」。現在6名体制で運営しています。より安定した運営体制を整えるため、今回増員を行なうことになりました。まずは日々の業務をスムーズに進められるよう、2名程度の採用を予定しています。
また、今後の事業展開を見据え、経験を問わず長く活躍していただける方を育成していく方針です。そのため、研修を通じて着実に業務を身につけていただける環境を整備。職種・業種・社会人未経験の方を歓迎します。
【雇用形態】
正社員
※試用期間3ヶ月あり。期間中も給与・待遇は変わりません。
【勤務地】
ホテルブーゲンビリア新宿/東京都渋谷区笹塚1-61-8
※転勤の可能性はありますが、すべて都内です(転居を伴う転勤はありません)。
【交通】
京王線「笹塚駅」より徒歩5分
【勤務時間】1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)
※シフト制での勤務となります。
- 日勤/9:00〜18:00(休憩1h)
- 夜勤/18:00〜翌10:00(休憩・仮眠8h)
※上記のほか、9:00〜19:00の間で実働8hのシフトが入る場合があります。
※残業は原則ありません。
【給与】
月給22万3500円〜26万円+賞与年2回(昨年度実績2ヶ月分)
※上記には一律支給の深夜手当(月1万円)を含みます。
※残業は原則ありませんが、上記には6時間分の固定残業代(1万円)を含みます。
※固定残業の超過分は、別途残業手当を支給します。
※給与額は、経験・年齢などを考慮のうえ決定します。
<年収例>310万円(24歳・入社1年)
350万円(30歳・入社5年)
440万円(40歳・入社9年)
【休日休暇】
※シフトの希望を出すことができます。調整すれば土日の取得も可能です。
- 有給休暇(初年度10日)
- 育児休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 介護休暇
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(10月)
- 賞与年2回(1月・7月 ※昨年度実績2ヶ月分)
- 交通費支給(月3万円まで)
- 時間外勤務手当
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 制服貸与
- オフィス内分煙
【入社後の受け入れ態勢】
<基礎から学ぶフロント業務>
入社後2週間は、予約FAXの転記や業務メモの作成などバックオフィス業務からスタートし、仕事の流れを掴みます。同時に先輩の接客を隣で見ながら、チェックイン・アウトのオペレーションを学んでください。その後はサポートを受けつつ実務に挑戦。入社1〜3週間後には客室清掃の研修にも挑戦し、ホテル全体の品質基準を理解します。
<独り立ちの目安と夜勤デビュー>
早い方で1ヶ月、通常2ヶ月ほどで基本業務をひとりで対応できるようになります。最初の2ヶ月間は日勤のみで業務のリズムに慣れ、その後は先輩とペアで夜勤に参加。段階的にステップアップできるため、未経験の方でも安心して成長できます。
【配属部署】
<ミドル層中心の落ち着いた環境です>
ホテルブーゲンビリア新宿のフロントへの配属です。現在は6名体制で、30〜40代の男性スタッフが中心。全員が中途入社で、サービス業や接客業の経験者が多く在籍しています。勤続5年以上のベテランが大半で10年、15年、20年近く働くスタッフもおり、平均勤続年数は10年と定着率の高い職場です。
人間関係は穏やかで、仲が良いものの過度に干渉しない距離感が心地よい雰囲気。「トゲがなく過ごしやすい人柄」と言われている人ばかりなので、落ち着いた環境で安心して働けます。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
取材でまず感じたのは、ホテルとしての「安定感」でした。新宿から一駅という立地に加え、周辺に競合が少ないこともあり、稼働率は常時9割にもなるとのこと。口コミでも「部屋が広い」「清潔」「接客が丁寧」といった声が多く、個人客を中心にリピーターがしっかりついている印象です。
サービスは素泊まりを基本としたシンプルな形態で、フロント業務に集中できる運営体制。建物はリフォームが進み、快適さが保たれていました。価格帯に対する満足度も高く、「穴場」として利用する人も多いようです。
スタッフの皆さんは全員が中途入社で、勤続5年以上のベテランが中心。10年、15年と長く働く方も多く、落ち着いた雰囲気の中で腰を据えて働ける環境が整っていると感じました。
派手さよりも堅実さを大切にし、日々の運営を丁寧に積み重ねてきた結果として今の安定がある。そんな「地に足のついたホテル」という印象が強く残りました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 日々の業務を丁寧に積み重ねる達成感。
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お客様を、ミスなくスムーズにお迎え・お見送りすることがフロントスタッフの大切な役割です。こちらから積極的に声をかけるような接客は求められませんが、一組一組のお客様と誠実に向き合い、丁寧に対応することが評価につながります。また、地道な業務にも積み重ねによる静かな達成感があり、「日々の仕事がそのままホテルの信頼につながっている」と実感が持てるでしょう。
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チェックアウト時に「よかったよ」「ありがとう」と声をかけてもらえたり、客室に「きれいな部屋をありがとうございました」といったメモが残されていることもあります。こうした言葉をいただけるのは、派手なサービスではなく、一組一組に誠実に向き合う姿勢が伝わっているから。丁寧な対応がリピーターを生み、それがホテルの高い稼働率につながっています。小さな積み重ねが「次の予約」という形で返ってくる。その実感は、大きな励みになります。
【厳しさ】 細やかな気配りが求められる仕事です。
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フロント業務の本質は、受付に立つことではありません。館内にゴミが落ちていれば拾う、乱れた備品を整えるなど、ホテル全体の快適さに気を配る姿勢が求められます。派手な接客は必要ありませんが、一組一組に誠実に向き合う「ホテリエとしての意識」があるかどうかで、評価や信頼に大きな差が出るのです。こうした細やかな視点を自然に持てない場合は、業務自体はこなせても、高い評価を得るのは難しいでしょう。
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入社後には、ホテルの品質基準を理解するための客室清掃研修があります。プロの清掃は細部まで気を配るため、その大変さを体験する機会となるでしょう。また、清掃業務はフロントの仕事ではありませんが、清掃スタッフの急な病欠時などには手伝う必要がある場合も。頻度は高くありませんが、チームの一員として臨機応変に動く姿勢が求められる点は、この仕事ならではの厳しさといえます。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 誠実に、正確に、着実に、仕事がしたい方
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決められた手順やルールに沿って、コツコツと作業を進めるのが得意な方に向いています。派手な活躍より正確性や着実性が評価される環境なので、一つひとつを丁寧に積み重ねる姿勢が大切です。誠実に向き合える方に向いています。
【向いてない人】 日々の仕事に変化を求める方
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フロント業務は、決まった手順で正確に進めることが大切。日々の業務が変化することは、あまりありません。それだけに、常に新しい刺激や変化を求める方、ルーティンワークを退屈に感じやすい方には向いていないでしょう。
