【必須資格・経験】
・ITサービスマネジメントおよびプロジェクトマネジメント（Tier3相当の対応含む）の実務経験5年程度
・TCP/IP、LAN/WAN、ネットワーク構成要素（ルータ、スイッチ等）に関する基礎知識
・サービス運用におけるリーダーレベルの実務経験（インシデント対応、エスカレーション、折衝等）
・IT知識の乏しい層への説明能力および多部署と連携した課題解決経験
・プロジェクトの立案、コスト算定、進行管理の自律的な遂行能力
・日本語：ネイティブレベル／英語：ビジネスレベル（ステークホルダーとの調整が可能であること）
【歓迎資格・経験】
・通信・ネットワーク・ワークスペースなどビジネスインフラ領域のITサービス構築・改善経験
・オフィス移転や新規拠点構築プロジェクトの参画経験（ビル建屋構造や工事手配の知見）
・ISMS、SoC2等の情報セキュリティおよび第三者認証に関する実務経験
・無線/有線ネットワーク、認証基盤、生成AIなどオフィスプロダクトに対する広範な理解
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Manager, Technology Experience & Operations
【仕事内容】
国内全拠点のITサービス全般の統括、運用状況の分析、改善提案、および新規開発のプロジェクトマネジメントを担うポジションです。
Technology Experience & Operations（以下、TX）の一員として
国内全拠点のITサービス運営を統括し、サービス品質の向上と将来に向けた改善・開発を推進していただきます。
物理アクセスコントロール、Audio Visual（AV）、IP電話、ゲスト管理、AI顔認証、ITインフラなど、多岐にわたる技術領域の運用状況を把握・分析し、経営陣へレポーティングを行うとともに、課題解決に向けた意思決定を行います。また、既存サービスの営繕や新規導入に伴うプロジェクトマネジメントを担当し、担当部署や協力ベンダーと連携して計画から実行までを主導します。
技術に不慣れなエンドユーザーに対しても専門情報を分かりやすく伝え、良好な関係性を築きながらビジネスの成長を支援することが求められます。
【具体的な仕事内容】
・ITサービス（物理アクセスコントロール、AV、IP電話、ITインフラ等）の運営状況把握、分析および改善提案
・Director of TXを補佐し、組織およびサービス運営上の課題解決と実務判断
・既存・新規サービス改善にかかるプロジェクトの立案、進行管理、ベンダー管理
・社内各部署（IT、コミュニティ、ビル管理等）やステークホルダーとの折衝・調整
・ITサービス運営に伴う予算計画策定、稟議プロセス、発注・支払管理
・チームメンバーの育成、指導およびプロフェッショナルなサービス提供の支援
【雇用形態】
正社員
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【ポジション・役割】
Senior Manager, Technology Experience & Operations
【年収・給与】
年俸制：700万円 ～ 950万円 (12分割で支給)基本給：500,000円～固定残業代：150,000円～、15時間（深夜残業のみ支給）含む/月 超過分は別途支給※ご経験・スキルにより、上記のレンジ超える調整可能
【待遇・福利厚生】
・通勤交通費（会社規定に基づき支給）
・スマート福利厚生
・Udemy Business
・資格取得費用補助（業務上必要なものに限る）
・All Access Family Program
・ワーケーション
・社会保険完備
【勤務地】
東京都港区南青山1-24-3
※リモート可
【勤務時間】
フルフレックス（コアタイム無し）標準実働時間 １日8時間※9:00～18：00で勤務している社員が多いです。
【休日休暇】
・完全週休2日制（土日）
・祝日、年末年始
・有給休暇（入社日付与）
・特別有給休暇
・忌引休暇
・医師の訪問休暇
・ボランティア休暇
・産前産後休業
・育児休業
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【選考プロセス】
書類選考→面接（3回）→内定
【事業内容・会社の特長】
米・ニューヨーク発の WeWork は、グローバル 37 か国 600 拠点以上に展開しています。日本国内では 2018 年 2 月にサービスを開始。2024 年 1 月に設立したソフトバンク株式会社 100%子会社の WWJ 株式会社（WeWork Japan）が WeWorkの運営を担い、日本国内 8 都市約 40 拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1 名から数百名規模におけるオフィスの拡大・縮小、国内 30 拠点以上の共用エリア利用が可能になるプロダクトなどを提供しています。また、スタートアップから大企業、自治体や NPO 団体など、多種多様なメンバーが入居するWeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。
【募集背景】
WeWork Japanは、現在国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開し、多様な働き方を支援するインフラとして急速に成長しています。今後も拠点の拡大とサービスの多様化が見込まれる中、さらなるITサービスの品質向上と運用の効率化が急務となっています。
これに伴い、Technology Experience & Operations（TX）部門において、国内全拠点のITサービス統括、サービス企画、およびプロジェクトマネジメントを担えるリーダー候補を募集することとなりました。CIOや経営陣と連携し、物理的な設備からネットワーク、認証基盤まで多岐にわたるITインフラの最適化をリードいただける方を求めています。
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