【仕事内容】
職種 / 使用言語：
その他
業務概要：
＜具体的な仕事内容＞
■導入サポート
当社のサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20?30社程を常時担当
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など
■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
仕事の特色
＜ミッション＞
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を「サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすること」と、「運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと」 です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。
＜担当プロダクト＞
■楽楽販売
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。
高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。
＜職場環境＞
■教育体制
1.集合研修（業務に関する内容や商材にについて）
2.現場研修
まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。
その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。
※独り立ちまで約3カ月～6カ月程度
_______________________
【必要要件】日本語がネイティブレベル・またはJLPT N1以上の資格を保有していること
【最終学歴】大卒以上または専門卒以上
＜経験＞
■下記いずれかのご経験1年以上
・法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
・AIT業界経験（営業、サポート、開発等）
歓迎要件：
＜経験＞
・有形営業の経験（販売管理経験などは尚可）
・無形法人営業の経験
・SIerでの経験
・プリセールス経験
・経理経験
_______________________
【待遇】
年収：465万円 ~ 579万円
賞与：年2回
昇給：年1回
福利厚生･教育制度：
■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
その他
実働時間：9時間/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
〒160-0023 東京都新宿区西新宿３丁目１７ー１２
京王新線 初台東口徒歩約6分、小田急小田原線 参宮橋東口徒歩約12分、京王新線 新宿6番口徒歩約12分
月給 33万2000円～41万4000円
（一律手当を含む）
交通費：通勤交通費全額支給
【福利厚生】
■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
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▼step2 求人のご提案
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▼step3 書類選考・面接日程調整
キャリアアドバイザーが企業と書類選考・面接日程を調整いたします
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▼step4 面接対策
IT業界の面接ノウハウを熟知したアドバイザーが事前対策をサポートします
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▼step5 内定・年収交渉
内定後の年収・入社日交渉もアドバイザーが代行いたします
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▼step6 入社後のフォロー
入社後のキャリアの相談にも継続してサポートいたします
※ご応募をもって、利用規約(https://levtech.jp/legal/)およびプライバシーポリシー(https://leverages.jp/privacypolicy/)に同意されたものといたします。
【ブランド名】
レバテックキャリア
この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。
【職業紹介事業者】
会社名：レバレジーズ株式会社
所在地：東京都渋谷区渋谷２ー２４ー１２
【紹介先企業】
会社名：株式会社ラクス
所在地：東京都新宿区西新宿３丁目17-12
