仕事内容:
スキンケアブランド「FATUITE」のカスタマーサポート業務をお任せします。
お客さまからのお問い合わせに対し、LINE公式アカウントやメールを通じて丁寧に対応し、安心して商品をご利用いただけるようサポートしていただくお仕事です。
電話対応はありません。
【具体的な業務内容】
- LINE、メールでのお問い合わせ対応
- ご注文内容の確認、変更対応
- 配送状況の確認、お客さまへのご案内
- 定期コースに関するお問い合わせ対応
- 返品、交換対応
- お問い合わせに応じた簡単な事務作業
- 社内メンバーへのエスカレーション
- FAQや顧客対応マニュアルの更新
アピールポイント:
FATUITEでは、お客さまとのコミュニケーションをブランドづくりの重要な要素と考えています。
単なる事務作業ではなく、お客さまの声を直接受け取り、ブランドやサービスの改善につなげていくことができます。
美容やスキンケアが好きな方、人に喜んでもらうことが好きな方を歓迎します。
求める人材:
＜必須条件＞
- 丁寧な文章コミュニケーションができる方
- 基本的なPC操作（メール、Excel、チャットツール等）ができる方
- 責任感を持って業務に取り組める方
- お客さまに寄り添った対応ができる方
＜歓迎条件＞
- カスタマーサポート経験
- ECサイト運営経験
- 美容業界での勤務経験
- 接客、販売経験
- LINEやメールでの顧客対応経験
＜こんな方を歓迎します＞
- 美容やスキンケアが好きな方
- FATUITEのブランドに共感いただける方
- 細かな確認や報告・連絡・相談を大切にできる方
- 相手の立場に立って考えられる方細かな確認や事務作業が苦にならない方
- チームで協力しながら仕事を進められる方
- 変化を前向きに楽しめる方
- 指示を待つだけではなく、自ら考え提案しながら業務を進められる方
- 課題や不明点が発生した際に、「どうすればよいですか？」だけでなく、自分なりの考えや解決案を持って相談できる方
勤務時間・曜日:
【正社員】
- フレックスタイム制(コアタイム11:00～17:00)
- 標準労働時間：1日8時間（休憩1時間）
- リモート勤務可
- オフィス出社週2～4日
※始業・終業時間は業務状況に応じて調整可能
※残業は月平均5時間以下
【アルバイト・パート】
- 勤務時間：応相談
- 平日週5日勤務を想定
- 1日5～8時間程度
- リモート勤務可
- オフィス出社週2～4日
- 出社日は11:00～17:00勤務
※勤務開始時間・終了時間は相談可能
※フルタイム勤務歓迎
※長期勤務できる方歓迎
休暇・休日:
※施策やキャンペーン等により休日出勤が発生する場合があります。その際は振替休日を取得いただきます。
- 年間休日125日
- 年次有給休暇
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
アクセス:
最寄駅：銀座線外苑前駅 徒歩7分
給与:
賞与年2回（6月・12月予定）
待遇・福利厚生:
- 各種社会保険完備
- 交通費支給
- 社員割引制度
- 服装自由
- 髪型・髪色自由
- ネイル可
その他:
- 入社予定日：2026年7月1日
- ※ご都合に応じて相談可能です。
面接はオンライン（Google MeetまたはZoom）にて実施予定です。
雇用形態: 正社員, アルバイト･パート, 契約社員
給与: 250,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
