仕事内容:
撮影プラットフォーム「AMI PHOTO」で、お客様（撮影のご依頼者）とフォトグラファー双方からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートを募集します。チャットやメールを中心に、必要に応じて電話も使いながら、日々の「困った」「知りたい」にスピーディーに寄り添っていただくお仕事です。
主な業務（問い合わせ対応が中心です）
撮影のご予約・日程変更・キャンセル・当日のご案内など、撮影を依頼されるお客様からのお問い合わせに、メール・チャット・電話で対応します。 フォトグラファーからの問い合わせ対応*
登録フォトグラファーからの稼働・報酬・管理画面の操作方法などに関するお問い合わせに対応します。 対応状況の記録・共有*
管理画面（スプレッドシート）へ対応履歴を記録し、担当ラベルを付けて「誰がどの問い合わせを対応中か」をチームで可視化。交代時には進捗を後任へスムーズに引き継ぎます。 チーム連携*
問い合わせの優先順位や状況について、チャットツールを使ってチームと密に連携します。補助的な業務（余力に応じてお願いします）
問い合わせ対応に慣れてきたら、フォトグラファーがまだ決まっていない「未アサイン案件」への架電・日程調整や、新規フォトグラファーへのご連絡もお願いすることがあります（必須ではありません）。
1日の流れ（イメージ）
出社不要。管理画面で当日の問い合わせ状況を確認 → 優先度の高いものから順にメール・チャット・電話で対応 → 結果を記録 → チームへ状況共有、という流れが中心です。
勤務時間・シフト
平日 9:00〜18:00 のうち実働8時間／休憩60分／週5日
※お客様・フォトグラファーへ連絡がつながりやすい日中の時間帯での稼働を想定しています
※パート・業務委託の場合、具体的なシフト内容は個別にご相談させていただきます
コアタイム：平日 9:00〜18:00（休憩1時間）
待遇・環境
- フルリモート・在宅勤務
- 服装自由
- 業務に必要なマニュアル・ツールを用意
- チャットでいつでも相談できるサポート体制
- 社会保険完備
- 年に1回、社員会を開催
アピールポイント:
■ 働き方 ― 通勤ゼロ、価値提供に集中できる環境
フルリモートで、住む場所に縛られずに働けます。大切にしているのは「何時間座っていたか」ではなく、お客様とフォトグラファーの困りごとをどれだけ早く・気持ちよく解決できたか。成果と顧客価値に集中できる環境です。
■ スピードと実装力 ― 現場の声が、そのままサービスに変わる
社内にエンジニアチームを持ち、小さな改善から大きな機能まで内製で素早く実装。「アイデア→試作→検証→改善」の仮説検証ループを高速で回しています。日々ユーザーの声に最前線で触れるあなたの気づきが、そのまま次のサービス改善につながります。
■ コミュニケーション ― フラットで、リモートでも孤立しない
肩書きより「論点」を重視するフラット＆オープンな組織です。日次のカジュアルスレッドや1on1を通じて心理的安全性を大切にし、意思決定やナレッジはドキュメント化して非同期で共有。「聞きたいときに聞ける・一人で抱えない」働き方を実践しています。
求める人材:
必須
- 電話・メール・チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
- 基本的なPC操作（スプレッドシート入力など）ができる方
- リモート環境でも自走し、報連相をこまめに行える方
歓迎（未経験でもOK）
- カスタマーサポート、コールセンター、電話・メール対応、事務などのご経験
- 出張撮影・写真業界への理解や興味
- スプレッドシートやチャットツール（Slack等）の使用経験
こんな方に向いています
人と話す・やりとりすることが好き、コツコツと丁寧に対応・調整するのが得意、在宅で効率よく働きたい方。
勤務時間・曜日:
勤務時間は9:00amから6:00pmまでです。
休憩時間は60分となります。具体的なシフト内容については、個別に相談させていただきます。
休暇・休日:
コアタイム：平日9:00-18:00（休憩1時間）
勤務地:
基本フルリモートになります
給与:
- 業績に応じてインセンティブ支給（詳細は面接時に説明）
待遇・福利厚生:
当社では、社員が安心して働けるよう、以下の福利厚生を提供しています。
その他:
書類選考 → オンライン面接（1〜2回）→ 内定
※応募後、担当より追ってご連絡いたします。
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 200,000円 - 250,000円 月給
