仕事内容:
ゲストリレーションズマネージャーは、VIPや長期滞在のお客様のニーズを把握し、関係部署へ共有することで、最高のゲスト体験を提供する役割を担います。
- ロビーでのお迎えやご案内
- VIPゲストの窓口対応および関係各部署への連携
- お客様からのフィードバック収集と迅速な対応
- 長期滞在ゲストのサポート
- クレーム対応および問題解決
- レセプション及びラウンジにおけるサービス品質管理
- 館内サービスを熟知し、アップセルのご提案
- イベントなどの企画
- リピーター顧客へのベネフィット管理や対応
- シフト・人員管理および社員教育 など
アピールポイント:
ヒルトングループにとって名古屋への進出は、「ヒルトン名古屋」に続く2軒目となり、初のコンラッド進出です。
創業者コンラッド・ヒルトンが掲げる"To fill the Earth with the light and warmth of Hositality/地球という星をおもてなしの心で温かく照らし続けます。"の企業理念を大切にし、私たちと共にホテル開業に携わりませんか？
求める人材:
【必須条件】
・接客業におけるマネジメント経験
・お客様のニーズを的確に理解し対応できる能力
・優れたリーダーシップとコミュニケーション能力
・責任感と柔軟性のある対応力
・高品質なサービス提供への強い意欲
・プレッシャー下でも業務遂行できる力
【歓迎条件】
・ホテル業界または類似職種での経験
・卓越したサービス提供への情熱
・高いITスキル
勤務時間・曜日:
【雇用形態】
正社員
【出勤曜日/時間】
シフト制
【時間外の有無】
あり ＊但し、管理監督者扱いのため、時間外手当支給はなし。
休暇・休日:
年間休日１２０日（１０７日＋特別休暇１３日）
他、様々な休暇制度がございます。
・年次有給休暇 ・傷病休暇（年間12日） ・結婚休暇
・産前産後休暇 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 など
アクセス:
地下鉄東山線・名城線「栄駅」直結
給与:
・昇給年一回
・賞与年一回 ＊会社業績や実績による
・食事手当（支給・控除）＊出勤日に限り、従業員食堂を一日２回利用可
待遇・福利厚生:
・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金
・健康診断
・育児/介護休業制度
・GLTD (傷病による長期療養時の収入補償制度)
・社内・グループホテル利用割引制度
ヒルトン姉妹系列ホテルにご家族や友人も一緒に特別価格で利用可能（宿泊・レストラン）
その他:
オンライン面接可
雇用形態: 正社員
給与: 370,000円 - 450,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 172時間
