全国累計2万6000拠点以上に“設置型健康社食®”を展開する、「食×地域×健康」で社会を元気にするKOMPEITO。
サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。
あなたにお任せしたいのは、
属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。
一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。
カスタマーサクセス2グループ 本契約テックタッチチーム
設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。
カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。
担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。
※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。
- 利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善する
- セグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促す
- FAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる
- 施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す
- 他部署と連携し、顧客体験全体を設計する
- 数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われる
- メール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できる
- テックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる
- 入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います
- リモート・フレックス利用可能
- カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します
- フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です
- 会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai)
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- ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)
