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Production Operation Fulfillment Mangementは、修理・交換・返金を含むデバイス補償オペレーションを担い、顧客体験の最大化とオペレーションコスト削減をミッションとしています。
その中で当ポジションは、修理オペレーションの委託先ネットワークの構築・オペレーション設計・構築を担います。
デバイス毎（スマホ・家電・住設など）の修理ベンダーの開拓する事により、お客様の修理体験機会を最大化させる事でCX向上及び収益改善を担います。
新規ビジネスの立ち上げにおいて、スピードと品質を両立させることが私たちの使命です。
既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。
お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。
期待する事
職務内容
委託先企業の新規開拓、契約締結、運用整備、監査対応
委託先への修理差配とコントロール
顧客満足、サービス品質、サービスレベル、コストのバランスコントロール
新規ビジネスにおけるサービス提供の運用構築、継続的な改善とサービス拡大
必要となる経験とスキル
スキル・経験としてあれば尚可
修理品質改善やコスト削減プロジェクトの経験
廃棄・再販ビジネスの立ち上げ経験
サプライチェーン管理や在庫管理の知識
ポジションの魅力
新規ビジネスモデルの創出：新たな修理領域をゼロから設計し、収益化を実現
グローバルな視野：海外ベンダーや多様なパートナーとの協働を通じて国際的な経験を積める
事業インパクトの大きさ：修理品質やコスト最適化は顧客満足度と利益に直結
キャリア成長：将来的にはサプライチェーン戦略やサービス事業全体をリードするポジションへのステップアップが可能
その他
主体性を持ち、変化を楽しみながら業務を推進できる方を歓迎します。
チームコミュニケーションを重視し、協働を楽しめるプロアクティブなセルフスターターを求めます。
About Asurion
At Asurion, every one of us is a leader, from individual contributors to the senior team. We utilize our 5 Leadership Principles to help align and guide us in our everyday interactions.
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Put Customers First
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Play A Team Sport
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Take Ownership
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Collaborate and Then Commit
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Reach Full Potential
Asurion helps more than 300 million people around the world unlock their technology's untapped potential. We create innovative technology solutions that help keep consumers connected, from comprehensive protection to smart tech help that redefines expertise. Partnering with leading wireless carriers, retailers and pay-tv providers, Asurion's 16,000 employees deliver a seamless, award-winning customer experience, anticipating their needs and providing tailored services reachable within one touch.
