仕事内容:
D2C事業やマーケティング支援を展開する当社にて、顧客の声に耳を傾け、サービス体験そのものを向上させる「カスタマーサポート（CS）」業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
■カスタマー問い合わせ対応
・サポート
・お客様からのメール・チャット・電話による問い合わせ対応
・課題のヒアリングとスピーディかつ丁寧なソリューション提案
・顧客情報の管理およびナレッジの蓄積
■業務プロセスの改善
・マニュアル作成
・よくある質問（FAQ）の整理とアップデート
・問い合わせ対応マニュアルの作成・運用
・AIツールの活用やテンプレート化による効率化
■プロダクト・サービスへのフィードバック
・顧客の声を収集・分析し、社内（マーケティング・事業開発チーム）へ共有
・サービス改善や新企画に向けた仮説立てと提案
■専門知識・スキルの習得と実践
・D2C・EC業界の最新知見の獲得
・消費者心理に基づいたコミュニケーション設計
・社内のマーケティング研修への参加
アピールポイント:
✅充実した働く環境・福利厚生
・港区のおしゃれなオフィス勤務
・フリードリンク・フリースナック完備
求める人材:
【歓迎条件・活かせる経験】
・誰かをサポートすることや、喜ばせることが好きな方
・人と接する仕事経験（接客、販売、営業、事務など）がある方
・成長企業で中心メンバーとして活躍したい方
・D2Cやデジタルマーケティング分野に興味がある方
勤務時間・曜日:
10:00～19:00（実働8時間/休憩1時間）
・原則残業なし
休暇・休日:
・完全週休二日制
・土日祝休み
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・GW休暇
勤務地:
転勤なし
アクセス:
大門駅から徒歩約3分
浜松町駅から徒歩約6分
芝公園駅から徒歩約6分
給与:
ご相談の上決定します。
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・交通費全額支給
・服装、髪型、ネイル自由
・オフィス内禁煙
その他:
【応募後の流れ】
①まずはIndeedよりご応募ください
②書類選考
③面接（1回～2回）
④内定
※オンライン（Web）または対面
※応募から内定までは1か月以内を予定しています。
※面接日・入社日はご相談に応じます。
雇用形態: 業務委託
