仕事内容:
＜事業概要＞
アディッシュプラスは、SNS運用代行、カスタマーサポート、本人確認業務などを通じて、企業やサービスの運営を支援しています。
「カスタマーサクセス運用本部」では、お客様対応の品質向上や、現場がスムーズに回る仕組みづくりを通して、クライアント企業のサービス価値向上に取り組んでいます。
※対応サービス例：鹿島アントラーズ案件、官公庁・自治体関連プロジェクト など
＜仕事内容＞
カスタマーサポートを中心とした各種運用案件において、チームや業務が安定して進むよう支えるスーパーバイザー（SV）業務をお任せします。
まずは既存のチームや案件の運用を理解するところからスタートし、日々の業務サポートやメンバーのフォローを担当していただきます。
慣れてきたら、業務の進め方の見直しや改善にも段階的に関わっていただく想定です。
※官公庁・自治体に関わる案件を担当する場合もあり、正確さや丁寧な対応が求められる場面もあります。
具体的な業務内容
- シフト作成や稼働状況の確認など、日々の業務の調整
- メンバーへの業務説明やフォロー
- 新人メンバーへのOJT・業務サポート
- 業務マニュアルやFAQの整備・更新
- クライアント向けの報告資料作成
- クライアントとの定例会への同席
- お客様対応（メール・チャット・電話）※案件による
アピールポイント:
- 現場運営に深く関わりながら裁量を持って働けるポジションです。
- クライアントとの直接的なコミュニケーションを通じて、課題解決力・提案力を磨くことができます。
- 経験やスキルに応じて、将来的にはより大規模なチームマネジメントやプロジェクト運営にも挑戦できます。
求める人材:
＜必須応募条件＞
- 業務の進行管理や、チーム内の調整を行ったご経験（目安：1年以上）
- シフト調整や業務の割り振り、周囲のサポートのご経験
- ビジネスメールや文書の作成ができる方
- PC操作ができる方（PPTやExcel、Googleスプレッドシートやスライドなど）
＜歓迎スキル・経験＞※必須ではありません。
- チームやメンバーのとりまとめを担当したご経験
- 複数の業務を並行して進めたご経験
- 業務の進め方について「もっと良くできそう」と考え、工夫したご経験
- 数値や状況を見ながら、業務の改善に取り組んだご経験
- クライアントや社外の方とのやり取りを担当したご経験
- 官公庁・自治体、または公共性の高い案件に関わったご経験
- カスタマーサポート、コールセンター、BPOなどの業務のご経験
- 新しい業務やチーム立ち上げに関わったご経験
勤務時間・曜日:
- 勤務時間：9:30 - 18:30（内休憩時間60分を含む固定時間制）
- 勤務体制：土日・祝日を含めたシフト制（チーム内ローテーション）
- 勤務日数：20日間／月
休暇・休日:
- 年間休日125日
- 年次有給休暇日数（6ヵ月経過後10日）／有給は１時間単位でも取得可）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 結婚特別休暇
勤務地:
アクセス:
給与:
固定残業代あり：月給￥250,000以上は1か月当たりの固定残業代￥33,800（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
・交通費支給（上限3万円）
待遇・福利厚生:
・試用期間有り（６ヶ月／待遇は変更なし）
・昇給（実績に応じて年2回）
・社会保険
・健康診断は全額会社負担
・服装自由
・副業OK（当社規定による）
・資格取得補助制度 有り
・マイカー通勤
・リモート勤務可（当社規定による）
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
