カスタマーサポート企画(チーフ候補)【安定経営/SOMPOグループ/時差出勤/在宅勤務可】
正社員/職種未経験OK/完全週休2日
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート企画(チーフ候補)【安定経営/SOMPOグループ/時差出勤/在宅勤務可】
【仕事内容】
SOMPOグループの一員として、延長保証サービスを提供する同社。顧客満足度の根幹を支える、カスタマーセンターの企画・運営全般をお任せします。事業の成長に欠かせない重要なポジションです。
延長保証サービスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築から、センターの企画・運営、品質管理、関係各所との渉外業務まで、幅広く担当します。センターの実務は外部のパートナー企業へ委託しており、その管理・運営が中心となります。
<担当業務>
営業部門やシステム部門と連携し、新しい保証サービスの企画段階から参画。顧客対応のフローや業務プロセスを設計します。
新規サービスの開始に伴うセンターの立ち上げや、既存センターの運営管理を行います。KPI管理やパフォーマンス分析を通じて、品質向上や業務効率化を推進します。
クライアント企業や修理会社など、社内外の多くの関係者と連携します。円滑なサービス提供のため、定期的な折衝や調整が重要となります。
- 一部、エンドユーザーや修理会社からの問い合わせに直接対応することもあります。
- この仕事で得られるもの
顧客から寄せられる”生の声”は、サービスを磨き上げるための貴重な原石です。その声を分析し、サービス設計や業務フローの改善に繋げていく。自身のアイデアが形となり、顧客満足度の向上という目に見える成果に結びついた時、大きなやりがいを感じられるでしょう。事業の根canを支える重要な役割を、主体的に担う手応えがあります。
入社後は、OJTを通じて業務の流れを習得します。将来的には、カスタマーサポート領域で幅広い経験を積みジェネラリストを目指す道も、特定の分野で専門性を突き詰めるスペシャリストの道も選択可能です。ご自身の志向に合わせてキャリアを築いていける環境です。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
・所属部署:カスタマーサポート部 コンタクトグループ
・所属人数:9名
- 顧客の声を直接聞き、サービスの品質向上にアイデアを反映できる環境です。若く勢いのある組織で、裁量を持って仕事に取り組めます。
【応募資格】
職種未経験歓迎
【必須要件】
・コールセンターの運営経験
・PCの基本スキル
【募集背景】
家電製品や住宅設備などの延長保証サービス事業を展開している同社。SOMPOグループの安定した経営基盤と信用力を背景に、堅調な事業拡大を続けています。「モノを大切に、長く使い続ける」という価値観が社会に広まる中で、同社のサービスへの注目度はますます高まっています。
今回は、事業拡大に伴う体制強化のための増員募集です。より質の高い顧客サービスを提供し、事業成長をさらに加速させるため、カスタマーセンターの企画運営を担う新たな仲間を募集します。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3ヶ月間 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
東京本社/東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8階
沿線名:東京メトロ千代田線
最寄り駅「新御茶ノ水」駅から徒歩5分
- 将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所
- 転勤あり 当面なし
- リモートワークあり(出社あり、週1〜3日リモートOK)
- 受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙
【勤務時間】09:00〜18:00(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
【給与】
600万円〜700万円
月給制 基本給290000円〜
残業代全額支給
役職手当
支給あり(会社規定に準ずる)上限45000円
- 賞与あり 年2回(6月・12月)(2023年度実績 3か月)
- 昇給あり 年1回(4月)
- モデル年収
※経験・能力知識を考慮し、同社規定により決定いたします。
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇
慶弔休暇
※年次有給休暇は入社日より付与(入社月に応じて)。有給は半日、時間単位でも取得可能。
※1月入社の場合、初年度3日付与/年、2年度目は18日付与/年
※夏季休暇は年次有給休暇として取得することになっており、その分2年度目以降の有給付与日数が法定よりも8日間多くなっています。
【福利厚生・待遇】
- 財形貯蓄制度
- 確定拠出年金制度
- 退職金制度
- フリードリンク制度
- レジャー施設、宿泊施設等割引サービス
- 資格取得支援制度
- グループ団体保険
- 時短勤務
- 時差出勤制度
- 『SOMPO』グループなので各種保険(自動車保険や火災保険、医療保険、生命保険など)にも
団体扱いで安く加入できることも。
あなたやご家族の生活を会社がしっかりバックアップします!
